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401.
お客さんは「何をしてくれたか」は覚えていないかもしれない。
でも、「どんな気持ちにさせてくれたか」は決して忘れない。
（ トニー・シェイ ）
402.
二つの商品を比べて「どっちが似合うかしら？」というお客様には、「どちらもお似合いですよ」では答えになっていません。
お客様が何を望んでいるのかを把握した上で、「どちらがどう似合っているのか」を伝えましょう。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
403.
商売というのはね、マーケット管理なんだよ。
どういうお客さんに、どういうい商品を提供するのか。
どうやって適切な商品やサービスのサイクルを作り、それを円滑に回していくのか。
このマーケット管理さえしっかり行っていれば、店を満員にする必要はない。
（ 漫画『インベスターＺ』 ）
（ Investor Z ）
404.
ふらりと立ち寄ってくださるお客様を増やすには、店構えをリニューアルするのも効果的かもしれません。
でも、素敵な笑顔でお客様をお迎えすることのほうが、繰り返しお店に寄っていただけることにつながるのです。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
405.
本当にお客様のためになっていれば必ず利益が後からついてくる。
私たちはブーメラン効果といっています。
（ 似鳥昭雄 ）
（ Nitori Akio ）
406.
私自身がファンなんです──この思いはジャンルを問わず、お客様の心をとらえます。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
407.
自分が目をつけていた商品が売れ筋だというのは、自尊心をくすぐられるものです。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
408.
踊りなんて、
（誰も）見てくれなきゃ何の意味で踊ってるんだ、
ということになっちゃうんだけど、
ほんとうに大切なのは、
踊ってる人そのものです。
（ 吉本隆明 ）
（ Yoshimoto Takaaki ）
409.
作者本人が気に入らないのに、観客に気に入ってもらえるなんて、そんなうまい話は転がっていません。
お菓子の職人さんでも、仕立て屋さんでも、皆同じだと思います。
「あっ、失敗した」というやつをお客さんに出したら、必ずお客さんに見破られるのです。
（ 井上ひさし ）
（ Inoue Hisashi ）
410.
どんな商品をお客様は必要としているのか、イメージを固めるお手伝いをするのも販売員の役目です。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
411.
ひやかしのお客様への商品説明でも、売り場の活性化につながる。
人や商品の動きが生まれることで、ほかのお客様が入ってきやすい売り場を演出することができる。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
412.
お客様と作り手たちとは、自分たちではハッキリそうと意識しておりませんが、現在の、この時代の要請をうけて、文化の中継走者の役を果しているのではないでしょうか。
（ 井上ひさし ）
（ Inoue Hisashi ）
413.
自動車修理の仕事に従事して、お客さんと接したとき、車をなおしたうえで、その人の不安や怒りを取りのぞいてやることができたら、それはすばらしいことである。
（社員には）親切というかたちで、そういう生きた哲学を使える人になってほしいと心から思うのである。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
414.
販売員が「売らなくては」という意識から解放され、買う側と横並びになって商品を見られるようになったとき、はじめて相手（＝お客）の目線になれる。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
415.
特に若い芸能人（＝喜劇役者）の方にいいたい。
今迄(まで)のようにスベッタリ転んだりでなく、
単なるくすぐりから、
計算されたような洗練された演技が
（今後は）必要になってきている。
だから、いつも観客の一歩前を歩くべきだ。
（ 榎本健一 ）
（ Enomoto Kenichi ）
416.
有権者の多くは、
まともな判断資料が乏しいものだから、
テレビのニュース・ショーでのやりとりや新聞・週刊誌の「予想」の観客となり、
せいぜい友人・家族の中で「評論家」になる。
（ 森英樹 ）
（ Mori Hideki ）
417.
原作を忠実に再現すればいい映画になるとは限らない。
監督や脚本家が
原作に敬意を表しつつ、
勝手に変えちゃった部分が
観客に受け、
かつ原作者をも唸(うな)らせることができたら
映画化した意味があると思う。
（ 宮藤官九郎 ）
（ Kudou Kankurou ）
418.
楼上(ろうじょう)に客たり花は主(あるじ)たり
（ 高浜虚子 ）
（ Takahama Kyoshi ）
419.
（映画の）つくり手も虚実皮膜でつくっているけれど、
映画が見られるときには
虚実の皮膜が倍加する。
（ 大林宣彦 ）
（ Oobayashi Nobuhiko ）
420.
失業している人は仕事のない顧客であり、購買力がない。
充分に賃金の支払いを受けていない人は、購買力の減少した顧客である。
彼にも購買力がない。
不況は購買力の減退に起因する。
（ ヘンリー・フォード ）
（ Henry Ford ）
421.
面白い謎解きというのはあり得ません。
謎を解かないほうが絶対に面白い。
ならば、謎を解決しなければいい、
というのは一つ考え得る解です。
でもそうすると
多くの観客は「夢オチ」同様に怒るでしょう。
（ 濱口竜介 ）
（ Hamaguchi Ryuusuke ）
422.
（喜劇役者が）スベッタリ、転んだり、人の頭を叩いたりするのは、
あくまでも初期の段階で、
客に覚えられるにはいいかもしれないが、
いつまでもそれでは、
本物とはいえない。
（ 榎本健一 ）
（ Enomoto Kenichi ）
423.
芸人ってのは、
なかなかつらい商売なんだよ。
たとえ心のなかに
どんなに苦しいことがあっても、
たとえ親の死に目に会えなくても、
ニコニコ笑って道化を演じなきゃいけない。
そのうえ、そんな状況でも、
客を心の底から笑わせなきゃいけないワケだよ。
（ 北野武 ）
（ Kitano Takeshi ）
424.
映画と小説とは相似性があるが、
相違する点も無論ある。
小説は何時間も何日間もかかって読むことが出来るが、
映画は二時間くらいで終了せざるをえない。
この時間の拘束が、
観客に考える余裕を与えない。
（ 松本清張 ）
（ Matsumoto Seichou ）
425.
資本家は
労働日をできるだけ延長し、
できれば一労働日を二労働日にしようとし、
その際
買い手としての権利を主張する。
（ カール・マルクス ）
（ Karl Marx ）
426.
売られた商品の特殊な性質には、
買い手がそれを消費する際の限界が織り込まれている。
（ カール・マルクス ）
（ Karl Marx ）
427.
もてなしの心を花に語らしめ
（ 高浜虚子 ）
（ Takahama Kyoshi ）
428.
（映画を観ながら）考えるということは、
映画の考えに観客がひたすら従ってゆくということだ。
（ 松本清張 ）
（ Matsumoto Seichou ）
429.
映像の本質を正しく認識するために
知っておかなければならない最大の要件は、
映像作品は
観客を時間的に拘束する（という）
絶対的欠点をもっているということです。
この欠点は、
動きがともなうために生じます。
（ 富野由悠季 ）
（ Tomino Yoshiyuki ）
430.
客の子をあやして泣かる子供の日
（ 八牧美喜子 ）
（ Yamaki Mikiko ）

431.
未完成でしかも完成した芸に、
人（＝お客）も自分もまだ先の望みのある芸に
なりたいと思います。
（ 6代目 三遊亭圓生 ）
（ Sanyuutei Enshou 6th ）
432.
ショービジネスという劇場は、
コロッセウム（闘技場）なんだよ。
要するに
みんなの前で、戦士が猛獣にくわれて死ぬところを
（観客は）見たがっている。
誰かが勝ったり誰かが負けたりするんだよ。
（ 北山修 ）
（ Kitayama Osamu ）
433.
芸術家がいかに世間を相手にしないと云(い)っても、
一人も見物のない劇場で芝居をする訳には行くまい。
一人の聴衆もない楽堂で音楽を奏する訳にも行くまい。
詩や小説を発表するにも、
作家は必ず読者を予想しているのである。
（ 正宗白鳥 ）
（ Masamune Hakuchou ）
434.
芸術家に唯一可能なのは、
素材との一騎打ちにおいて、
観客に自分の誠実さと真摯さを伝えることだけである。
観客はこうしたわれわれの努力の意味を評価し、
把握するのである。
（ アンドレイ・タルコフスキー ）
（ Andrei Tarkovsky ）
435.
音楽は
一般の人々に理解されなければ
なんの価値もない。
お客さんの為に生きる…
それがニューオリンズのオールドタイマー達から私が学んだ事さ。
（ ルイ・アームストロング ）
（ Louis Armstrong ）
436.
“人々に喜んでもらうため”に
あなたがいるのさ。
（ ルイ・アームストロング ）
（ Louis Armstrong ）
437.
謎解きを主とした推理小説は、
読者が
途中で速度をゆるめたり休んだりすることで、
謎を（＝謎について）考えることが出来るが、
映画の観客は
絶えず忙しく画面の流動に眼をさらされることを余儀なくされる。
（ 松本清張 ）
（ Matsumoto Seichou ）
438.
ものの芽にかがむ暇を奪ふ客
（ 富安風生 ）
（ Tomiyasu Fuusei ）
439.
人生というのは、
大きな芝居みたいなところがありますが、
さまざまな俳優がいろいろ面白いことをしているのを
客席から見ているだけではいられなくなる。
僕らはその芝居の中へ入って、
自分も俳優になろうとします。
（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
440.
本当は、店といふものは
誰が入つて来ても
等しくその店の客として迎へられて、
それだからどこに誰がゐるかちつとも解らず、
悠々と人中の孤独が楽めるものでなければならない。
（ 吉田健一 ）
（ Yoshida Kenichi ）

441.
今の日本では、「お客様扱い」が行きすぎているため、あきらかに理不尽なクレームであっても、うっかりたしなめたりすると、客はさらに激しく怒り出し、訴えるぞと脅しに出たり、ネット上に大げさに悪評を書き込んだりする。
そのため、理不尽なクレームでもなかなかはねつけることがしにくい。
（ 榎本博明 ）
（ Enomoto Hiroaki ）
442.
「お客様第一主義」によるストレスを溜め込んだ人が、職務を離れ、今度は客になると、職務中に抑圧していた怒りが一気に込み上げてきて、ちょっとしたことで怒りを爆発させてしまう。
（ 榎本博明 ）
（ Enomoto Hiroaki ）
443.
怒りは、選ばれた顧客を対象に売られる一種の商品になっている。
怒りを誘発するコンテンツは成功する可能性が高く、記憶にも残りやすい。
とりわけ怒りそのものが心を身動きさせなくしてしまうからだ。
（ レベッカ・ソルニット ）
（ Rebecca Solnit ）
444.
「お客様は神様」ではないし、
労働者は「お客様」の下僕ではありません。
「お客様」も労働者であり、
また、労働者も客になります。
働いているあなたも、
時には「お客様」なのです。
（ 竹信三恵子 ）
（ Takenobu Mieko ）
445.
実験室に勤務する人が
科学的真理を追求するのと同様に、
代作者やPR関係者は
人気をつかまえることに腐心する。
こうした人にとっては、
顧客が賛同してくれれば
手腕を発揮したことになり、
そうでなければ失敗したことになる。
（ ジョン・ケネス・ガルブレイス ）
（ John Kenneth Galbraith ）
446.
映画は
観客の想像力にゆだねられるというより、
その意味することに依存して見るものになってしまった。
（ 吉田喜重 ）
（ Yoshida Yoshishige ）
447.
観客は
セリフを言う俳優の言葉によって拘束され、
映画を誰しもが同一のイメージで見てしまう。
（ 吉田喜重 ）
（ Yoshida Yoshishige ）
448.
ある商品の内容が
他の類品に比べて著しく優秀であって、
そうして、その優秀なことが
顧客に一目ですぐわかるのであったら、
広告の意義と効能は消滅するであろう。
（ 寺田寅彦 ）
（ Terada Torahiko ）
449.
書庫にある本を全部読んだのかと、
よく客人に聞かれる。
残らず開いてみたことは確かだと、
たいていは答える。
（ アルベルト・マングェル ）
（ Alberto Manguel ）
450.
映画というのは
基本的に機械だ。
カメラが機械であり、
映写機が機械である。
その機械が、
観客が一体何を思おうと、
観客がどのような体調であろうと
関係なく、
自らが構成された通りに
ある画面を、否応なく見せ続け、終わる。
その厳然としたありようは
「運命」というものにきわめて似ている。
（ 濱口竜介 ）
（ Hamaguchi Ryuusuke ）

451.
ビジネス・プロフェッショナルに、
「妥協」の二文字は厳禁です。
妥協とは自分の都合であって、
顧客の都合はもちろん、
ビジネス･パートナーの都合なども
一方的に無視する、甘えた態度です。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
452.
お金を払って買うという行為は、
ただの「消費」以上に、
制作者に対する「応援」でもある。
本であれCDであれ、
お米であれ野菜であれ、
お客さんはお金を払うことで、
その商品（とそれを作った人）を評価している。
（ 山内マリコ ）
（ Yamauchi Mariko ）
453.
プロレスは、ほかのスポーツと違って、
ただ勝てばいいというものではない。
勝つに越したことはないが、
それよりも、
いかに観客を喜ばせ、
自分自身満足のいく試合をするかが命なのです。
それによって選手の評価も決まってくる。
だからプロレスは面白い。
（ アントニオ猪木 ）
（ Antonio Inoki ）
454.
それがどれほど「真実らしい」光景を
見るものに提供していようと、
それはあくまでも「真実らしさ」にほかならず、
すなわち「真実」のまがいものなのであって、
間違っても「真実」そのものでないことは明白です。
（ 蓮實重彦 ）
（ Hasumi Shigehiko ）
455.
顧客を基礎に置いた戦略は、
あらゆる戦略の基本である。
長い間に変化する顧客の本質的要求を
そのまま客観的に観察しなければ、
いつか競合他社に
現状の打破を試みる余裕を与えてしまう結果になるだろう。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
456.
どんな仕事でも前向きに捉え、
とことんお客さんのことを考えて取り組む人は、
どんどん仕事が身について成長する。
一方、仕事を選(え)り好みする人は、
経験が蓄積していかないので、
５年、１０年たっても成長しない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
457.
不思議と、
面白い仕事のやり方をしていくと、
（こちらが）たいして面白くないと思っていた会社（＝顧客候補）であっても、
非常に評価してくれて、
一生の付き合いになることがある。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
458.
企業は
株主その他の利益をおもんぱかる前に、
まず顧客の利益を念頭に置かねばならない。
これは自明の理である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
459.
会社というものは、
「顧客に奉仕すること」以外の目的を持ってはいけない。
たとえば、
成長しよう、大きくなろう、
売上高いくら、出店目標何店……
といった自己中心的な別の目的を優先するようになったら、
事業は失敗する。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
460.
顧客に対してやらなくてはならない仕事を１００とした時、
部下がやれるレベルがＸ（エックス）だったら、
「１００−Ｘ＝自分の仕事」
と心得ている人が真のマネジャーです。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）

461.
数十人、数百人の複数部門を束ねる組織を動かすリーダーに、
そのやり方（＝率先垂範）は通用しない。
いちいち自分がお客さんのところに足を運んだり、
部下をひとりひとり個別的に指導したりするのは
物理的に不可能、というレベルの問題ではなく、
果たすべき役割そのものが異なるのだ。
大組織を動かす時は、
システムを通じてやるしかないのである。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
462.
間違えやすいのだが、
メーカーはいつも
「お客はいいエアコンが欲しい」
と思ってしまう。
そうではないのだ。
お客が欲しいのは
いいエアコンではなく、
快適な室内環境である。
つまりエアコンは
目的ではなくて、手段にすぎない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
463.
成功した経営者ほど、
「前言取り消し」の手をたびたび使う。
今日のように
頻繁に環境、顧客、競争相手の事情が変わる場合、
必要に応じて、
昨日言ったことを極めてあっさり撤回することが必要なのである。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
464.
成績の悪い営業マンほど、
売れない理由の説明がうまい。
成績の悪い営業マンは、
顧客を相手にする時も、
客が商品に対する不満を述べると、
待ってましたとばかりに
商品の欠点について持論を滔々(とうとう)と述べてしまう。
これでは顧客が買う気を起こすはずがない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
465.
他社との競争に負ける。
これは、営業の宿命である。
全戦全勝といかないのが、
営業という仕事なのだ。
だから、全勝を目指して強引な営業活動をすると、
顧客に不快感や不信感を抱かせ、
二度と会ってもらえなくなるだけでなく、
営業マン自身にとっても時間と労力の無駄ということになる。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
466.
専門性の高い知識とスキル、高い倫理観はもとより、
例外なき顧客第一主義、
あくなき好奇心と向上心、
そして厳格な規律。
これらをもれなく兼ね備えた人材を、
私はプロフェッショナルと呼びたい。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
467.
およそいかなる経営戦略の立案に当たっても、
三者の主たるプレイヤーを
考慮に入れなければならない。
すなわち、
当の企業＝自社（Corporation）、
顧客（Customer）、
競合相手（Competitor）
の三者である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
468.
戦略プランニングにおいて、
競合他社の存在を考慮するのは当たり前だが、
必ずしも最優先事項ではない。
まず考えるべきは「顧客ニーズ」である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
469.
戦略プランニングにおいては、まず
現在の自社の製品企画、製造、販売活動は
どれくらい顧客ニーズを満たすものか、
ということについて点検する必要がある。
すなわち戦略は、
「顧客第一主義」に基づいて立案されなければならない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
470.
（企業が）ライバルに勝つことだけに血眼(ちまなこ)になると、
戦略は相手の出方次第でくるくる変わることになる。
（まず）考えるべきは、
「ライバルに勝つ」ことではなく
「顧客ニーズ」である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）

471.
営業マンが大事にすべきは「負け方」なのだ。
負けることで逆に顧客との関係を強化し、
将来の「勝ち」に繋げることは可能だ。
たとえば、
自社の商品が顧客の使用目的とマッチしなかった場合は、
すぐさま売り込みを中止し、
顧客のニーズに合った他社製品を紹介するのも手だ。
ポイントは自分が窓口になること。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
472.
戦略とは、
自社（company）の相対的な強みを、
顧客（customer）のニーズを満たしうるように用いて、
競争相手（competitor）よりも優位な差別化を達成しようとするための、
努力の結晶である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
473.
一日練習しなければ、自分が気づく。
二日だと、批評家が気づく。
三日になれば、観客が気づく。
（ ハイフェッツ ）
474.
ビジネスは、自分とあなたのお客の人間性を成長させる乗り物である。
（ 神田昌典 ）
（ Kanda Masahiro ）
475.
消費者を引き付けるものは、
現実に体験したことの真実味なのである。
（ ケン・ブランチャード ）
（ Ken Blanchard ）
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