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「お客様第一主義」によるストレスを溜め込んだ人が、職務を離れ、今度は客になると、職務中に抑圧していた怒りが一気に込み上げてきて、ちょっとしたことで怒りを爆発させてしまう。
榎本博明[えのもと・ひろあき]
(心理学者、MP人間科学研究所代表、1955〜) 『「おもてなし」という残酷社会』
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( アーノルド・H・バス )
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( 第2代メルバーン子爵ウィリアム・ラム )
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( 浅井惇介 )
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【 森村誠一 】
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