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[ 名言 ]
「お客様第一主義」によるストレスを溜め込んだ人が、職務を離れ、今度は客になると、職務中に抑圧していた怒りが一気に込み上げてきて、ちょっとしたことで怒りを爆発させてしまう。

[ 出典 ]
榎本博明[えのもと・ひろあき]
(心理学者、MP人間科学研究所代表、1955〜)
『「おもてなし」という残酷社会』

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