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企業は
株主その他の利益をおもんぱかる前に、 まず顧客の利益を念頭に置かねばならない。 これは自明の理である。 大前研一[おおまえ・けんいち]
(経営コンサルタント、経済評論家、1943〜) 『ストラテジック・マインド』 〈全文〉
顧客を基礎に置いた戦略は、 あらゆる戦略の基本である。 長い間に変化する顧客の本質的要求を そのまま客観的に観察しなければ、 いつか競合他社に 現状の打破を試みる余裕を与えてしまう結果になるだろう。 __ Link __ したがって、企業は 株主その他の利益をおもんぱかる前に、 まず顧客の利益を念頭に置かねばならない。 これは自明の理である。 __ Link __ 《関連》
「カスタマーは何を求めているのか」 ということをとことん追求して、 失敗した事業家はいない。 三つのC(=顧客、競合、自社)の中でも、 とりわけカスタマーは大事である。 (大前研一) 《関連》 お客ではなくて競争相手に対して戦略を立てる人がいるが、 これは意味のないことである。 競争相手には勝ったけれど、 お客には買ってもらえないことになる。 (大前研一)
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( エドワード・ルーカス )
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