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501.
上手に演じようとする俳優の技術は、
上手に見ようとする見物（＝観客）の技術と同じ性質のものである。
……
（→続きはクリック）
（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
502.
得意（＝得意客）をだいじにせよ
店が繁昌する……
（→続きはクリック）
（ 後藤静香 ）
（ Gotou Seikou ）
503.
小売業者と「顧客」すなわち「カスタマー」とは、
売り手と買い手という関係ではなく、
提供する側と求める側とが、
血の通ったつながりを持つ関係のことである。
……
（→続きはクリック）
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
504.
「お客さまは最大の教師である」として、
一人ひとりのお客さまから学び続けること、
これが不変にして、かつわたしたちが最も重要視する
商人の資質です。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
505.
私は創業以来、いつも、
ともかくお客さんの“納得”するように、
（お客さんが）納得する方法で、
（お客さんを）納得させるような商品を売っていくことで、
お客さんに喜んでもらい、
こちらも利益を得て大きくなっていくことだけを考えてきた。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
506.
（商人というのは）
お客さまより自分のほうが偉いと思ったら、
そこで進歩はとまるもの。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
507.
（小売業における）教育とは、（上司が）実施してみせる。
仮説を立てて実験し、
実験が成功するということは、
お客さまに買っていただけることですから、
それを自分自身でやって実証してみせて、
さすがに、彼は上司だとか、商売人だとかを、
ときどき見せる必要がある。
……
（→続きはクリック）
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
508.
消費者という言葉は、
あいまいで抽象的すぎる。
未来を見通すために──
「アワー・カスタマー」すなわち「われわれの顧客」という視点で
消費者をとらえる。
……
（→続きはクリック）
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
509.
（社員の）給料は、
社長や労働組合が払っているのではない。

お客さまが（店に）来てくださって、
お金を払ってくださっているのだ。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
510.
小売業は装置産業ではない。
時流適応業である。
お客の変化に応じて、
われわれも変わる。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
511.
問題は、
自分の売る薬を（客に）高く見積もらせるすべを心得ることだ。
（ バルタザール・グラシアン ）
（ Baltasar Gracian ）
512.
お客さまの声に耳を傾けることは、
お客さまが言われることはすべて正しい、
という前提に立って、
初めて（耳を傾けていると）言える。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
513.
お客さまが欲しい商品を、
お客さまの望む価格で提供すれば、
まだまだ売れるのです。
モノがあふれていて売れない、なんて
言い訳にすぎません。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
514.
事業が面白いか、
顧客にとって価格が安いか、
のいずれかでなければ、
大衆が寄ってくるものではない。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
515.
クレームは、
お客さまからの貴重な情報である。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
516.
店はお客さまのためにあるのだから、
つぶすべきものなら
お客さまがつぶすだろう。
この店は必要だと思えば、
お客さまが必ず助けてくれる。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
517.
あたしにいわせりゃ、
ご主人に
浮気……本気ならもちろんのことよ、
ほかの女に目を向けさせるのは
奥さんにも責任があると思うわね。
うちのお客さまみてると、そうだもの。
（ 向田邦子 ）
（ Mukouda Kuniko ）
518.
（人生という芝居において）
名優と見巧者(みごうしゃ)とは、完全に協力している。
お互いに相手によって己れを律している。
相手のうちに己れの鏡を見て楽しむ。
人生の友愛は、
そういう交わりを重ねる以外、
何処(どこ)に生まれ得ようか。
……
（→続きはクリック）
（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
519.
一日練習しなければ、自分が気づく。
二日だと、批評家が気づく。
三日になれば、観客が気づく。
（ ハイフェッツ ）
520.
ビジネスは、自分とあなたのお客の人間性を成長させる乗り物である。
（ 神田昌典 ）
（ Kanda Masahiro ）
521.
消費者を引き付けるものは、
現実に体験したことの真実味なのである。
（ ケン・ブランチャード ）
（ Ken Blanchard ）
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