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501.
問題は、
自分の売る薬を（客に）高く見積もらせるすべを心得ることだ。
（ バルタザール・グラシアン ）
（ Baltasar Gracian ）
502.
“お客さまのために店が存在していること”を
全社員が体得し、
それを仕事の中で実行して、
お客さまにわかってもらう。
これを繰り返すことによって、
お客さまのために存在する企業だけが発展する。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
503.
アフターサービスよりプレサービス。
たとえば
（お客から）「トイレはどこですか」と何度も聞かれるのは
どこかおかしい。
サービスが足りないと気づいて、
サインボードをつけるなど対処する必要がある。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
504.
接客、販売（話し方）の基本を挙げると、
次のシンプルな四点になる。
①正しいこと
②明るいこと
③力強いこと
④平易なこと
（ 吉田貞雄 ）
（ Yoshida Sadao ）
505.
消費者という言い方だと、
たんに「売りつける」という対象でしかない。
「ともに行動する」という意識が欠落している。
「アワー・カスタマー」すなわち「われわれの顧客」という視点で
消費者をとらえる。
……
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（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
506.
お客さまに感謝され満足していただくことが、
わたしたち（商人の）プロフェッショナルとしての喜びであり満足です。
……
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（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
507.
流通業は〈愛情産業〉です。
人に対して深い愛情をもつこと、そして、
お客さまの立場になってその心の痛みがわかるということは、
商人の最も大切なことです。
……
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（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
508.
単に什器(じゅうき)を入れ替え、
ペンキを塗りかえるのが
（店の）活性化ではない。
お客様に“店が生きている”と感じてもらうことこそ、
忘れてはいけないことだ。
……
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（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
509.
お客さまのサイフの中身、可処分所得の中から
生活設計を進めていく、
という前提で考えるべきなのだ。
すなわち、その生活設計の中で、
お客さまがその商品に関して支払える金額はいくらか、
を考えて売価を設定していくことが大切だ。
……
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（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
510.
お客の心得として、
自分が来たばかりならいいけど、
前からいて、
（お客が入ってきて坐るところがないというのに）
なかなか席を立たないで水割りチビチビやっているというのは
感心しない。
これは酒を飲むところだけに限らない。
食堂でもどこでもそうです。
話が残っていたら、
「混んできたから、ちょっと別のところに行こうか……」
と、出るのがいいのさ。
……
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（ 池波正太郎 ）
（ Ikenami Shoutarou ）
511.
（人生という芝居において）
名優と見巧者(みごうしゃ)とは、完全に協力している。
お互いに相手によって己れを律している。
相手のうちに己れの鏡を見て楽しむ。
人生の友愛は、
そういう交わりを重ねる以外、
何処(どこ)に生まれ得ようか。
……
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（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
512.
上手に演じようとする俳優の技術は、
上手に見ようとする見物（＝観客）の技術と同じ性質のものである。
……
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（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
513.
人生とは極めて真面目な芝居であり、
出来るだけ上手に芝居をしようとする努力が
人生そのものだと言えよう。
俳優は勿論(もちろん)、見物（＝観客）もこの努力に参加している。
……
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（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
514.
得意（＝得意客）をだいじにせよ
店が繁昌する……
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（ 後藤静香 ）
（ Gotou Seikou ）
515.
一日練習しなければ、自分が気づく。
二日だと、批評家が気づく。
三日になれば、観客が気づく。
（ ハイフェッツ ）
516.
ビジネスは、自分とあなたのお客の人間性を成長させる乗り物である。
（ 神田昌典 ）
（ Kanda Masahiro ）
517.
消費者を引き付けるものは、
現実に体験したことの真実味なのである。
（ ケン・ブランチャード ）
（ Ken Blanchard ）
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