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1.
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
（ 藤井薫 ）
2.
クレームはニーズの裏返し。
（ 瀬戸薫 ）
3.
暴君が三人いる。
法と習慣と必要である。
（ メナンドロス ）
（ Menandros ）
4.
あらゆる権力に、
対抗勢力が必要だ。
（ フランソワ・ミッテラン ）
（ Francois Mitterrand ）
5.
マネジメントとは、
ニーズと機会の変化に応じて、
組織とそこに働く者を成長させるべきものである。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
6.
俳優は潜在的な失業者ですからね。
一本終わると、次、あるかなと今でも思います。
この仕事はニーズがあってはじめて成立するものです。
だから、なるべく「この役はちょっと……」といわないようにしています。
（ 田口トモロオ ）
（ Taguch Tomoroo ）
7.
われわれの最大の競争相手は
同業他社ではなく、
めまぐるしく変わる顧客のニーズである。
（ 鈴木敏文 ）
（ Suzuki Toshifumi ）
8.
人々が必要とするところに、
自分の力やお金をつぎこんでください。
そうすれば、成功することは間違いありません。
（ ラッセル・H・コンウェル ）
（ Russel H. Conwell ）
9.
聴く必要性を知り、
聴くためのスキル（技能、テクニック）を知っていたとしても、
それだけでは不十分である。
聴きたいという気持ちがない限りは、
真剣に聴く態度は習慣化されない。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
（ Stephen R. Covey ）
10.
世の中の変化、
お客様のニーズの変化こそが
（企業にとって）最大の競争相手なのです。
（ 鈴木敏文 ）
（ Suzuki Toshifumi ）
11.
お客さんのニーズを正確に予測をする。
そして、そのお客さんのニーズを誰よりも有利な条件でかなえてやる。
あるいは、協力をしてやる。
これをやったら、お客さんがお金があれば必ず買って頂ける。
（ 大平喜信 ）
（ Oodaira Yoshinobu ）
12.
必要性は発明の母ではない。
発明は、面倒だ、楽したいと思う気持ちから生まれる。
（ アガサ・クリスティ ）
（ Agatha Christie ）
13.
ニーズを正確に予測するには、
“人の心”を正確に予測しなければいけない。
（ 大平喜信 ）
（ Oodaira Yoshinobu ）
14.
組織が存在するのは社会のニーズを満たすため。
組織はあくまで手段である。
それら組織の中核がマネジメントだ。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
15.
ニーズにピッタリ合ったプレゼントは、相手の心を喜びと感謝で満たします。
その喜びと感謝は自分に向けられ、やがて、お金では買えない大きな財産となってくれます。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
16.
一番儲かるビジネスは、
一番競争が激しくて、
一番ニーズのあるところ。
ここで勝負するのが一番早い。
（ 橋本浩 ）
（ Hashimoto Hiroshi ）
17.
顧客は特定の商品を買うのではなく、特定のニーズの充足を買う。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
18.
雑談から商談が生まれることも多い。
お客さんと話しているうち、隠れたニーズを発見することがあるからだ。
（ 『「できる人」の話し方』 ）
19.
マネジメントとは多様なニーズと目標をバランスさせることである。
利益（＝利益追求）だけを強調することは、企業の存続を危うくする。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
20.
お客との雑談は、相手の心を開かせ親密度を高めるというメリットがある。
だがそれ以外にも、会話の中からお客のニーズを発見し、新たなビジネスチャンスにつなげられるというメリットもある。
雑談は単なるおしゃべりではなく情報収集活動でもあるのだ。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
21.
ビジネスというのは、いかにニッチを探してニーズを掘り起こすかが勝負なんです。
（ 堀江貴文 ）
（ Horie Takafumi ）
22.
ニーズを書き出すだけでは、ニーズを満たしたことにはならない。
しかし、ニーズを書き出してはじめて、望む成果を得るための必要な条件を知ることができる。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
23.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
24.
経験というものは、人が知識において進めば進むほど、その必要性を感じさせるものである。
（ デカルト ）
（ Rene Descartes ）
25.
いわゆる恋愛結婚とは、幻想を父とし、必要性を母とするものである。
（ ニーチェ ）
（ Nietzsche ）
26.
順調な時は、抜本的な改革はなかなかできない。
必要性・緊急性が感じられないからだ。
だが、行き詰まる時は必ず来る。
その時こそ、改革を一気に進める絶好のチャンスだ。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
27.
（製品の）サイズやコスト目標は可能性で決めるな。
必要性、必然性で決めろ。
（ 大曽根幸三 ）
（ Oosone Kouzou ）
28.
過去の成功体験が生きる時代には、若い世代に発言権はありません。
ところが、今は上の世代が変革の必要性を自覚している。
しかも、どうしていいか分からなくなっている。
（ 田原総一朗 ）
（ Tahara Souichirou ）
29.
人の話を聞くことの五つのメリット──
①相手が求めているもの（ニーズ）がわかる。
②相手が満足感を持つ。
③情報が入る。
④コミュニケーションがよくなる（共通面がわかる）。
⑤相互理解が深まる。
（ 松本幸夫 ）
（ Matsumoto Yukio ）
30.
企業は、顧客の声（ニーズ）に敏感になればなるほど（技術革新が困難になり）致命的な誤りをおかすことがある。
（ クリステンセン ）

31.
どんなに苦しくとも遵守しなければいけない原則が一つある。
資源配分、特に高い能力を有する人的資源の配分においては、最も有望な分野のニーズを最大限にまず満たさなければならないということだ。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
32.
成功の鍵は、責任である。
自らに責任を持たせることである。
責任ある存在になるということは、真剣に仕事に取り組むということであり、成長の必要性を認識するということである。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
33.
結婚とは幻想を父とし、必要性を母として生まれるものである。
（ ヘンリー・ルイス・メンケン ）
（ Henry Louis Mencken ）
34.
何も知らず、知ろうとせず、ただ飯を食って寝るだけなら、ロボットの方がマシだ。
知識欲を持ち、世界を学べ。
自身に価値と必要性を得ろ。
（ 漫画『惑わない星』 ）
35.
「付加価値があって満足度の高いサービスや商品」の創造は、
天才でなくてもできる。
（そのためには）発想を縦横無尽にめぐらせて、
お客さんのニーズが存在するのではないかという仮説を立て、
それを実証していくことが必要である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
36.
優れた事業戦略には、
必ず次のような３つの特徴がある。
①市場が明確に定義されている。
②企業の得意分野と市場のニーズが一致している。
③カギとなる成功要素において、
競合に比べ優れた実績を発揮している。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
37.
成果に向けた一人ひとりの自己啓発こそが、組織として社会ニーズに応え、個として自己実現するための唯一の方法である。
それこそが、組織の目標と個のニーズを合致させる唯一の方法である。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
38.
（ある発明の必要性について）あとになって答えることは容易である。
だが事前に答えることはできるだろうか。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
39.
「国や地域ごとに異なる市場のニーズを察知し、
　それに合った商品を提供すること」
「コスト面で競合他社と戦えること」
「需要に応じて生産し、
　品切れや供給過剰を生じさせないこと」。
そして、それぞれの生産拠点で
徹底的に「現地化」を深めなければ、
競合相手に勝てません。
（ 井上礼之 ）
（ Inoue Noriyuki ）
40.
過去との歴史的連続性は義務ではなく、必要性に過ぎない。
（ リバー・ウェンデル・ホームズ・シニア ）
（ Oliver Wendell Holmes Sr. ）

41.
どのような製品を作るかという戦略のカギは、「複雑からくり」という言葉にありそうだ。
・製品そのものが複雑からくり
・工程が複雑からくり
・顧客ニーズとの対応が複雑からくり
（ 伊丹敬之 ）
42.
ニーズのあるところに、ビジネスあり。
ビジネスのあるところに、ニーズあり。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
43.
お客の実像が見えていなかったら
商売はできない。
お客さんの非常に率直な意見が聞こえてくるような、
そういう会社組織にする必要がある。
そして、そのニーズに応えるものをつくる。
最強の場所で、
最強の人たちと作っていく。
これしかない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
44.
消費社会。
そこでは購買行為は
必要＝欠乏（needないしはwant）によってではなく
欲望（desire）によって動機づけられている。
それなしには生活が成り立たないというよりも、
「欲しい」、いや「買わないといけない」という強迫に
動機づけられている。
（ 鷲田清一 ）
（ Washida Kiyokazu ）
45.
大黒柱に車をつけろ。
大黒柱は、本来、動かしてはならない。
にもかかわらず、それに車をつけるというのは、将来発展が見込める場所があれば、ちゅうちょせずに店舗を移せということになるんです。
この家訓は、「環境の変化や時代のニーズに的確に対応する企業であれ」ということです。
（ 岡田卓也 ）
46.
人間は脈や鼓動のあるリズムの生き物で、
リズムに身を置く時、
私たちはものすごく自由になる。
音楽を必要とする人々がいる限り、
私は歌い続ける。
（ シンディ・ローパー ）
（ Cyndi Lauper ）
47.
変化への必要性が感じられ、理解され、自分のものとなって初めて、（人は）変化し続けていくことができるのである。
（ デニス・ウェイトリー ）
（ Denis Waitley ）
48.
私は
人間に対する信仰より他には、
信仰の必要性を感じない。
（ パール・バック ）
（ Pearl Buck ）
49.
ふと立ちどまって、あるいはふっと顔をあげて、いまはいない人たちと話したくなることがあります。
いま、ここにいない人と語らうことの必要性を思いださせてくれる、そういう存在。
死者というのは、そういう存在です。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
50.
過剰労働に命をかけ、
節約に明け暮れるという、
労働者のこの二重の狂気の沙汰を前にして、
資本主義生産の最大の課題は、
もはや生産労働者を見つけることや、
その労働力を倍加することではなく、
消費者を新たに見つけ、
欲望を刺激し、
偽りの必要を作り出すことである。
（ ポール・ラファルグ ）
（ Paul Lafargue ）

51.
日本の政府や企業は、
職をもつ母親たちのニーズに対応する一方で、
父親たちには昔のままの硬直的な扱いを続けることにより、
意図せずして、
二人以上の子どもをもうけようとする夫婦が増えることを妨げているのかもしれない。
（ メアリー・C・ブリントン ）
（ Mary C. Brinton ）
52.
ひとりの人間が
安全にそしてそれなりに快適に一生を過すためには、
膨大な数の専門家による管理が必要になったのが
今日の社会です。
この管理とは
ケアの供給であり、
ケアされる人間は
ニーズのもちぬしであります。
（ 渡辺京二 ）
（ Watanabe Kyouji ）
53.
特定の大学を出ていない者に
一流たる道を閉ざすことは
知識の本質と相入れず、
現代社会のニーズとも相入れない。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
54.
特定の大学に特権的な地位を与えることは、
知識の本質はもとより
現代社会のニーズとも相入れない。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
55.
生活の必要性やごたごたがなくなってみると、
大部分の人々は、
自分の計画を力強く支えていた内部の火が消えていることに
気付くのである。
（ イーフー・トゥアン ）
（ Yifu Tuan ）
56.
置かれた境遇や、
これまで経験してきたことや、
望ましい人生のあり方
といった様々な点で、
人々はお互いに違っているから、
その人々の多様なニーズは、
表現されなければわからない。
（ 朴沙羅 ）
（ Paku Sara ）
57.
勉強とは不思議なもので、
すればするほど、
知らなかったことが増えて、
さらに勉強する必要性にせまられます。
（ 藪野祐三 ）
（ Yabuno Yuuzou ）
58.
戦略プランニングにおいて、
競合他社の存在を考慮するのは当たり前だが、
必ずしも最優先事項ではない。
まず考えるべきは「顧客ニーズ」である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
59.
（企業が）ライバルに勝つことだけに血眼(ちまなこ)になると、
戦略は相手の出方次第でくるくる変わることになる。
（まず）考えるべきは、
「ライバルに勝つ」ことではなく
「顧客ニーズ」である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
60.
戦略とは、
自社（company）の相対的な強みを、
顧客（customer）のニーズを満たしうるように用いて、
競争相手（competitor）よりも優位な差別化を達成しようとするための、
努力の結晶である。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）

61.
営業マンが大事にすべきは「負け方」なのだ。
負けることで逆に顧客との関係を強化し、
将来の「勝ち」に繋げることは可能だ。
たとえば、
自社の商品が顧客の使用目的とマッチしなかった場合は、
すぐさま売り込みを中止し、
顧客のニーズに合った他社製品を紹介するのも手だ。
ポイントは自分が窓口になること。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
62.
戦略プランニングにおいては、まず
現在の自社の製品企画、製造、販売活動は
どれくらい顧客ニーズを満たすものか、
ということについて点検する必要がある。
すなわち戦略は、
「顧客第一主義」に基づいて立案されなければならない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
63.
すべてのニーズを完璧に充足させることが、
人間にとってほんとうにいいことなのだろうか。
多少の「もの足りなさ」があって、
それを工夫しながら埋めていくようなことが、
人間の営みとしては健全なのではないか。
（ 山藤章二 ）
（ Yamafuji Shouji ）
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