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1.
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
（ 藤井薫 ）
2.
人々が必要とするところに、
自分の力やお金をつぎこんでください。
そうすれば、成功することは間違いありません。
（ ラッセル・H・コンウェル ）
3.
マネジメントとは、
ニーズと機会の変化に応じて、
組織とそこに働く者を成長させるべきものである。
組織はすべて学習と教育の機関である。
（ ピーター・ドラッカー ）
4.
お客さんのニーズを正確に予測をする。
そして、そのお客さんのニーズを誰よりも有利な条件でかなえてやる。
あるいは、協力をしてやる。
これをやったら、お客さんがお金があれば必ず買って頂ける。
（ 大平喜信 ）
5.
ニーズを正確に予測するには、“人の心”を正確に予測しなければいけない。
（ 大平喜信 ）
6.
雑談から商談が生まれることも多い。
お客さんと話しているうち、隠れたニーズを発見することがあるからだ。
（ 『「できる人」の話し方』 ）
7.
お客との雑談は、相手の心を開かせ親密度を高めるというメリットがある。
だがそれ以外にも、会話の中からお客のニーズを発見し、新たなビジネスチャンスにつなげられるというメリットもある。
雑談は単なるおしゃべりではなく情報収集活動でもあるのだ。
（ 七瀬音弥 ）
8.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（ 北山節子 ）
9.
（製品の）サイズやコスト目標は可能性で決めるな。
必要性、必然性で決めろ。
（ 大曽根幸三 ）
10.
人の話を聞くことの五つのメリット──
①相手が求めているもの（ニーズ）がわかる。
②相手が満足感を持つ。
③情報が入る。
④コミュニケーションがよくなる（共通面がわかる）。
⑤相互理解が深まる。
（ 松本幸夫 ）
11.
「国や地域ごとに異なる市場のニーズを察知し、
　それに合った商品を提供すること」
「コスト面で競合他社と戦えること」
「需要に応じて生産し、
　品切れや供給過剰を生じさせないこと」。
そして、それぞれの生産拠点で
徹底的に「現地化」を深めなければ、
競合相手に勝てません。
（ 井上礼之 ）
12.
消費社会。
そこでは購買行為は
必要＝欠乏（needないしはwant）によってではなく
欲望（desire）によって動機づけられている。
それなしには生活が成り立たないというよりも、
「欲しい」、いや「買わないといけない」という強迫に
動機づけられている。
（ 鷲田清一 ）
13.
日本の政府や企業は、
職をもつ母親たちのニーズに対応する一方で、
父親たちには昔のままの硬直的な扱いを続けることにより、
意図せずして、
二人以上の子どもをもうけようとする夫婦が増えることを妨げているのかもしれない。
（ メアリー・C・ブリントン ）
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