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クレームはニーズの裏返し。
瀬戸薫［せと・かおる］
（ヤマトホールディングス会長＆ヤマト運輸会長、1947〜） 《 苦情・クレーム 》
1.
（ 洪応明 ）
2.
（ 河盛好蔵 ）
3.
（ ミュッセ ）
4.
（ ベートーヴェン ）
5.
（ ジョセフ・マーフィー ）
6.
（ プブリリウス・シルス ）
7.
（ セネカ ）
8.
（ 三橋鷹女 ）
9.
（ シリアのことわざ・格言 ）
10.
（ 太宰治 ）
11.
（ アナトール・フランス ）
12.
（ 長田弘 ）
13.
（ デイル・ドーテン ）
14.
（ ツルゲーネフ ）
15.
（ ハロルド・ジェニーン ）
16.
（ 佐藤富雄 ）
17.
（ 村上春樹 ）
18.
（ 作者不詳 ）
19.
（ 瀬戸内寂聴 ）
20.
（ 広岡達朗 ）
21.
（ ラテンのことわざ・格言 ）
22.
（ 小林正観 ）
23.
（ 落合信彦 ）
24.
（ 中村汀女 ）
25.
（ 2010年新春ワイド時代劇「柳生武芸帳」 ）
26.
（ 永六輔 ）
27.
（ エレノア・ルーズベルト ）
28.
（ 松下幸之助 ）
29.
（ イギリスのことわざ・格言 ）
30.
（ アンディ・ルーニー ）
31.
（ 川端康成 ）
32.
（ フランスのことわざ・格言 ）
33.
（ トルストイ ）
34.
（ 松本晃 ）
35.
（ 美輪明宏 ）
36.
（ 稲盛和夫 ）
【 ローガウ 】
【 田坂広志 】 【 西堀栄三郎 】 【 エドウィン・ブリス 】 【 ユルゲン・ハーバーマス 】 【 曽我量深 】 【 スティーヴン・キング 】 【 ウィリアム・ピット 】 【 佐藤信夫 】 【 末永聡一郎 】 【 乙武洋匡 】 【 アウグストゥス 】 【 スティーヴン・ジェイ・グールド 】 【 中村俊輔 】 【 トーマス・ブラウン 】 【 高橋歩 】 【 最も激しい野獣 】
【 組織を動かす力 】 【 研究し合う 】 【 名誉を得る 】 【 自分の小ささを悟る 】 【 他人になりたがる 】 【 噂は速い 】 【 病気と戦う 】 【 困った時 】 【 浮き輪 】 【 街灯に石を投げる 】 【 だまし合わない 】 【 意のままに生きる 】 【 説明がない 】 【 人と人のやり取り 】 
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