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クレームはニーズの裏返し。
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瀬戸薫［せと・かおる］
（ヤマトホールディングス会長＆ヤマト運輸会長、1947〜）
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クレームは財産である。
（ビジネスの名言）

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苦情は財産である。
（ビジネスの名言）
［ ランダム名言 ］
1.
亡き母が蒲団(ふとん)を敷いてから帰る
（ 八田木枯 ）
（ Hatta Kogarashi ）
2.
杖ついて近所の花を見て歩く
（ 上林白草居 ）
（ Kanbayashi Soukyo ）
3.
人間どこまで行っても、結局ひとり。
（ 菊田一夫 ）
4.
みんなが考えているよりずっとたくさんの「幸福」が世の中にはあるのに、
たいていの人はそれをみつけないのですよ。
（ モーリス・メーテルリンク ）
（ Maurice Maeterlinck ）
5.
臆病な人間は批判をし、勝利をを収める人間は分析をする。
批判は人の目を見えなくするが、分析は人の目を開いてくれる。
（ ロバート・キヨサキ ）
（ Robert Kiyosaki ）
6.
時は友情を強めるが、恋愛を弱める。
（ ラ・ブリュイエール ）
（ La Bruyere ）
7.
惟(おも)うにすべての名言は、万人がわれ知らず心得ているまさしくその点を、その点のみを射抜いている。
あんまり解りすぎているからこそ解り難い。
この名言の持つ奇妙な性格がやがて名言が人なかを渡り歩く時に、あたりかまわず発散させる臭気の源をなす。
（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
8.
自明なものを疑え、
自明な真理は君の眼をかすめて逃げる。
（ モリス・クライン ）
（ Morris Kline ）
9.
失敗して、にっちもさっちも行かない状態には、
誰だってなりたくありません。
（しかし、挑戦して）そうなっても大丈夫なんだということを、
社員にわからせなければなりません。
難しいことですが、必要なことです。
（ トーマス・G・ステンバーグ ）
（ Thomas G. Stemberg ）
10.
相手に媚びる恋愛は惨めです。
毅然(きぜん)たる自分であるべきです。
浅い安っぽい人には安っぽい恋愛しかできないのです。
（ 作者不詳 ）
11.
あなた自身を最大限に利用しなさい。
というのは、あなたにとってあるのはそれだけなのだから。
（ エマーソン ）
（ Ralph Waldo Emerson ）
12.
辛抱を
甘くなるまで
噛んでみる
（ 川柳 ）
13.
自分の書いた小説は
子どもと同じようなものなので、
できるだけ遠くへ旅立ってほしいといつも願っている。
私自身が到底足を踏み入れられない未知の場所を旅し、
自分が書いたとは信じられないくらい、
たくましく成長してほしい。
（ 小川洋子 ）
（ Ogawa Youko ）
14.
医者よ、あなた自身を助けなさい。
そうすれば、あなたはあなたの病人たちをも助けることになる。
自分自身を癒す者を、目の当たりに見ることが、病人の何よりの助けになるようにすれば良い。
（ ニーチェ ）
（ Nietzsche ）
15.
野の花がどうして育っているか考えてみるがよい。
（ 『新約聖書』 ）
（ Shinyaku Seisho ）
16.
（他者への）理解というのは、
文化、歴史、感情、考え方などを知ることだろうけれど、
たとえそれを知っても、得られるものは、
「まあ、そう考えるのもわからないでもない」
という紳士的な落ち着きくらいであって、
だからといって問題が解（→続きはクリック）
（ 森博嗣 ）
（ Mori Hiroshi ）
17.
疑って失敗する事ほど醜い生きかたは、ありません。
（中略）私は文学を、やめません。
私は信じて成功するのです。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
18.
人を使うに、無役(むやく)にておけば心たゆみて睡眠の生ずるものなり。
何なりとも用を言付けるがよきぞ。
（ 松倉重政 ）
19.
朽ちかけている肉体と見離された魂にこそ慈愛の心が必要だ。
（ マザー・テレサ ）
（ Mother Teresa ）
20.
他人の命を思いやれないヤツは、自分そのものも大事にできない。
そのことを子供に教えるだけでも、教師になる価値がある。
（ 金八先生 ）
（ Kinpachi ）
21.
詩の言葉と現実の世界の言葉との関係を考えてみても、詩の言葉がそこから滋養分をとるべき現実の言葉の世界が、どうしても確固とした古さを持っていない時代なのじゃないか。
（ 谷川俊太郎 ）
（ Tanikawa Shuntarou ）
22.
冬蜂(ふゆばち)の死ぬ気全くなかりけり
（ 原田喬 ）
23.
世に埋もれた
今のままが
こころやすらかで
つきぬ醍醐味があるようです
（ 榎本栄一 ）
（ Enomoto Eiichi ）
24.
自分自身を幸福にできる者は自分自身だけである。
（ デール・カーネギー ）
（ Dale Carnegie ）
25.
医は能(よ)く病を癒(いや)すも、
命を癒す能(あた)わず。
（ 中国のことわざ・格言 ）
（ China saying ）
26.
学校の成績なんか気にするんじゃねェぞ。
基礎学力で生きてなんかいけないぞ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
27.
啓蟄(けいちつ)の日とて地の面に親しむ目
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
28.
経営者は
優秀な後継者を養成することを
常に念頭におかなければならない。
事業を継続し発展させるためには
立派な後継者が必要であるし、
また、自分より優れた者を養成することほど
やりがいのある仕事もない。
（ 岡崎嘉平太 ）
（ Okazaki Kaheita ）
29.
きこりになろうとするんだったら、とてつもなく大きな森に行ったほうがいい。
（ マイケル・J・フォックスの父がマイケルに言った言葉 ）
30.
幸運は求めて得られるものではない。
ただ楽しい気持ちを養い、幸運を招き寄せるほかはない。
災難は避けられるものではない。
ただ殺気立つ心を取り去って、災難から遠ざかる工夫をするほかはない。
（ 洪応明 ）
（ Kou Oumei ）
31.
舌は、使えば使うほど尖(とが)る唯一の刃物である。
（ ワシントン・アーヴィング ）
（ Washington Irving ）
32.
土と砂は違います。
砂は石の砕けたもの。
土は生物だったものの遺体です。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
33.
世界について知りたいなら、細部を見過ごしてはならない。
（ ヘラクレイトス ）
（ Herakleitos ）
34.
新しいことに挑戦しようとするとき、不安にかられることがあるかもしれません。
けれど、どんなことでも「未経験のことに自信が持てないのは当たり前」なのです。
自信とは、失敗なども含め、さまざまに経験を積んでいく中で身についていくもの。
思い切って挑戦を！
（ 江原啓之 ）
（ Ehara Hiroyuki ）
35.
人間たちが罪を持ち込むことが出来ぬほどに無垢なものは存在しない。
（ モリエール ）
（ Moliere ）
36.
反対意見を言われて
「私がまちがっているのかもしれない」と思うのは、
「私は正しい」と思いこむのより
健康で建設的です。
（ 谷川俊太郎 ）
（ Tanikawa Shuntarou ）
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