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北山節子の名言
［ テーマ別今日の名言 ］
《 星座別名言と運勢 》
《 血液型別名言と運勢 》
1.
余韻のあるお見送りが人の心を動かす。
（ 北山節子 ）
2.
ふだんの表情がもともと乏しく、
第一印象がよくない人は、
口角を上げて軽く微笑むようにします。
これをするだけで、第一印象は格段によくなります。
（ 北山節子 ）
3.
「水は低いほうに流れる」のたとえ通り、
相手の下に立って話をすると、
そこから多くを吸収し、学ぶことができます。
下から見ていると、
ほかの人のいいところが見えてきます。
「understand」は、
「（人の）いいところ探しの達人」になるための第一歩なのです。
（ 北山節子 ）
4.
相手の小さな変化に気づき、それを言葉で表すことで、心のこもった素敵なあいさつになる。
（ 北山節子 ）
5.
お客様は口には出さないながらも、
「なぜ？」を聞きたがっています。
その気持ちを汲み取って、
「なぜ？」を先回りして説明することが、
説得力のあるセールストークにつながります。
（ 北山節子 ）
6.
ほめ言葉は、ほめる人とほめられる側の関係によって微妙に違ってくるので、マニュアル化することができない。
（ 北山節子 ）
7.
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（ 北山節子 ）
8.
「売らなくては」という意識から
解放された温かい笑顔が、
お客様を引きつける。
（ 北山節子 ）
9.
私たちは、何かというと口癖のように「すみません」と言っています。
「すみません、ご足労いただいて」「すみません、お時間をいただいて」という具合です。
この「すみません」を「ありがとう」に置き換えることができないでしょうか。
「ありがとう」は感謝の言葉です。
感謝する気持ちは、相手を好きになる大きなきっかけになります。
（ 北山節子 ）
10.
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
（ 北山節子 ）
11.
（誰かを）苦手だと思ったら、チャンスだよ。
人の好みの範囲は意外と狭いもの。
自分の許容できる価値観が狭いと気づいた今こそ、自らのキャパシティを広げるチャンス。
（ 北山節子 ）
12.
販売員は３秒間同じところにいてはダメ！
お客様がいなくてもテキパキと動き回り、とにかく手を休まず動かす。
（ 北山節子 ）
13.
（問題を解決し）本当にお客様のためになることであれば、ときには会社での決まりごとや方針にこだわらないことも大切。
（ 北山節子 ）
14.
お店の敷居を低くする一番の武器は、
何よりも販売員一人ひとりの笑顔です。
（ 北山節子 ）
15.
二度目のご来店のお客様は、お名前でお呼びしましょう。
（ 北山節子 ）
16.
ふところがあたたたかいときは、
誰もがくつろいだ気分でおしゃべりをする。
（ 北山節子 ）
17.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（ 北山節子 ）
18.
何にでも「ありがとう」と言うのは、最初はちょっと恥ずかしいかもしれませんし、違和感を覚えるかもしれません。
けれども、言っているうちにすぐに馴染める、気持ちのいい言葉です。
言われる側も決して気分の悪いものではありません。
（ 北山節子 ）
19.
「売らなくては」という意識が、
お客様と販売員の距離を生む。
（ 北山節子 ）
20.
英語の「understand」（わかる、理解する）という単語は「under＋stand」、つまり「下に立つ」が語源だそうです。
相手と同じ目の高さからではなく、下に立ってものを見て、考える。
これが「わかる」ということの基本なのです。
（ 北山節子 ）
21.
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
（ 北山節子 ）
22.
たえず商品に「手を入れる」（＝商品を動かす）ことで、
商品がいつも新鮮に見え、
売り場に「動き」をもたらしてくれる。
（ 北山節子 ）
23.
経験を積むにつれて、専門用語や業界用語がどんどん身についてくるのは、販売員として誇らしいことです。
しかし、その豊富な知識を、お客様に「伝わる言葉」に置き換えられてこそ、プロの販売員なのです。
（ 北山節子 ）
24.
（クレームのお客様には）「わざわざご足労いただいた」「クレームをちょうだいした」という気持ちで接するようにしたいものです。
（ 北山節子 ）
25.
販売員の理想の笑顔とは、
ふだん家族や恋人に見せているような
親しみやすい笑顔です。
あるいは、
親しい友だちと町で偶然会ったときのような、
肩の力が抜けた自然な笑顔もいいでしょう。
（ 北山節子 ）
26.
お店の敷居を低くする方法があります。
口角をちょっぴり上げて作業しましょう。
口角を上げていると自然とほほえんでいるように見えて、それだけで話しやすく、親しさを覚えます。
整頓作業をしているときこそ、口元をにこやかにします。
（ 北山節子 ）
27.
お店の中で人が動いているだけで、お客様が入りやすい雰囲気になります。
（ 北山節子 ）
28.
（見えない相手に）自分の非をわびるときに、実際に頭を下げながら「すみません」と言うのと、正面を見ながら「すみません」と言うのでは、声のトーンも変わるはずです。
（ 北山節子 ）
29.
電話口で見えない相手におじぎをしている人を見て、
こっけいだと笑う人がいます。
でも、私は電話口でこそ、
オーバーアクションぎみに「おじぎをする派」です。
視覚からの情報がまったくないぶん、
見えない相手に気持ちを伝えるためには、
相手が目の前にいるつもりになって、
よりオーバーに表現して、
やっと伝わることがあります。
（ 北山節子 ）
30.
「いらっしゃいませ」
「ごゆっくりごらんくださいませ」
「また、どうぞお越しくださいませ」。
（接客で）ふだん何気なく口にしているこれらの言葉に、遠くから訪ねてきた（自分の）家族への思いを込めてみましょう。
声のトーンが今までとは、まったく違ったものになるはずです。
（ 北山節子 ）

31.
高価な商品をお客様におすすめするときは、高くても高いなりの満足感が得られることを納得していただければよいのです。
（ 北山節子 ）
32.
友だちに何かをしてもらったとき、つい「ごめんね」と言いがちですが、「本当にありがとうね」と言ったほうが、より感謝の気持ちが伝わるでしょう。
（ 北山節子 ）
33.
お客様に（店に）「入りにくいなぁ」と感じさせてしまうのは、
ブランドイメージや店構えが敷居を高くしているだけでなく、
販売員の出(い)で立ちや態度が、二の足を踏ませてしまっている。
（ 北山節子 ）
34.
どんな商品をお客様は必要としているのか、イメージを固めるお手伝いをするのも販売員の役目です。
（ 北山節子 ）
35.
人目を引く人に出会ったら、一番目立つところをほめる。
そこが一番注目してほしいポイントであることが多い。
（ 北山節子 ）
36.
二つの商品を比べて「どっちが似合うかしら？」というお客様には、「どちらもお似合いですよ」では答えになっていません。
お客様が何を望んでいるのかを把握した上で、「どちらがどう似合っているのか」を伝えましょう。
（ 北山節子 ）
37.
ふらりと立ち寄ってくださるお客様を増やすには、店構えをリニューアルするのも効果的かもしれません。
でも、素敵な笑顔でお客様をお迎えすることのほうが、繰り返しお店に寄っていただけることにつながるのです。
（ 北山節子 ）
38.
一人ひとりの価値観は実にさまざまです。
世の中には多彩なモノの見方があるのだということを日ごろから意識することが、ほめ上手になるための第一歩です。
（ 北山節子 ）
39.
私自身がファンなんです──この思いはジャンルを問わず、お客様の心をとらえます。
（ 北山節子 ）
40.
人をほめるために欠かせないのは、相手に興味を持って、よく観察することです。
（ 北山節子 ）

41.
ひやかしのお客様への商品説明でも、売り場の活性化につながる。
人や商品の動きが生まれることで、ほかのお客様が入ってきやすい売り場を演出することができる。
（ 北山節子 ）
42.
入りやすいお店には「動き」があります。
ふとお店をのぞいたときに、販売員がいかにも暇そうに待ち構えていたら、誰もが入りにくいはずです。
（ 北山節子 ）
43.
人の第一印象というのは、出会った瞬間のほんの数秒（１・２・３と数える間）で決まってしまう。
一分間もあれば、その人のだいたいのイメージさえ固まってしまう。
（ 北山節子 ）
44.
自分が目をつけていた商品が売れ筋だというのは、自尊心をくすぐられるものです。
（ 北山節子 ）
45.
何かにつけて「ありがとう」と言うように心がけていると、どんなことに直面しても、「ありがとう」と前向きに受け止める姿勢が身につきます。
（ 北山節子 ）
46.
販売員が「売らなくては」という意識から解放され、買う側と横並びになって商品を見られるようになったとき、はじめて相手（＝お客）の目線になれる。
（ 北山節子 ）
以上
【 北山節子の名言 】
全部で、46件
　
　
★ ★ ★ ★ ★
以下、ランダム名言コーナー
1.
自分を信じて行かなければいけない。
教わるものは遠慮なく教わるがいいが、
自分の頭と眼だけは
自分のものにしておかなければいけない。
（ 武者小路実篤 ）
2.
怪しげな偽りが跳梁(ちょうりょう)する時代の本流の中で私たちのささやかな活動に何かの意味があるとすれば、困難の上に小さいが確かな憩いの場を築き、見捨てられた人々に慰めを与えてきた、そのことであろう。
（ 中村哲 ）
3.
もしプロという言葉があるとしたら、それは技術ではなく、自己犠牲を伴う努力なり研鑽を己の生き甲斐にできるかという、その一点にかかっているんじゃないですか。
（ 五木寛之 ）
4.
置かれた環境は自分のせいじゃないから、そんな事で卑屈になりたくないじゃん。
だったら逃げないで受け止めてさ、その中で自分がどれだけ出来るか、頑張るしかないだろ？
（ 漫画『ever after』 ）
5.
あらゆる真実は一度発見されれば理解するのは容易だ。
肝心なのは真実を発見することだ。
（ ガリレオ・ガリレイ ）
6.
悪口をいわれっ放しでいる傲岸さは、
けっきょくだれにも「悪口をいわれないような、つまらぬ奴」になってゆく危険があります。
しかし、現代にあって、
人に悪口をいわれぬような人とは、
おそらく無能な人であろう、
というのがわたしの推理であります。
（ 寺山修司 ）
7.
子どもの頃に読んだ、あるアートの本の中に、若いアーティストは自分に正直に、と書いてあったんだ。
それで、僕はどちらかというと平凡な人間だったから、当たり前なやり方をしてみることに決めたんだ。
（ ウォルト・ディズニー ）
8.
勇気のない者は、賢いとはいえない。
（ キケロ ）
9.
あなたが、自分を攻撃している度合いだけ、あなたは、他者を攻撃したくなります。
あなたが、自分を否定している度合いだけ、あなたは、他者を否定したくなります。
自分とは、世界の写し絵です。
あなたが変われば、世界が変わります。
（ かめおかゆみこ ）
10.
人生を信じなさい。
そうすれば人生はあなたに喜びと悲しみ、そして知るべきすべてのことを教えてくれる。
（ ジェームズ・ボールドウィン ）
11.
超人的な幸福などなく、日々が描く曲線のほかに、永遠などないことを、わたしは学んだ。
こうした取るにたりない、だが本質的な幸福、この相対的な真実が、唯一わたしを感動させるのだ。
（ アルベール・カミュ ）
12.
その良さを　あなた自身が　知らぬ良さ
（ 「万能川柳名作濃縮版」 ）
13.
（山登りは）初めはつねに難しいというが、
登るにしたがって、
その労を少なくするのは、
山の自然である。
（ ダンテ・アリギエーリ ）
14.
男の顔はその人の人生の履歴書である。
（ 大宅壮一 ）
15.
興味が続くかぎり、
集中力は続くものです。
（ 羽生善治 ）
16.
文化は無からの創造ではなく、
伝統からの創造である。

過去を失うものは、
未来をも失うだろう。
（ 加藤周一 ）
17.
偉人のやり方をそのまま真似るというのではなく、それにヒントを得て、自分の持ち味に合わせたやり方を生み出さねばならないと思う。
（ 松下幸之助 ）
18.
魅力のない女性よりも容易に婦徳を保つ女性はいない。
（ 作者不詳 ）
19.
苦しみが人格を磨くというのは嘘だ。
幸福はそうすることもあるが、
苦しみは多くの場合人間を弱くし、執念深くする。
（ サマセット・モーム ）
20.
傷が深ければ、それが治るのも比例して苦しいのかしら。
（ 映画『この森で、天使はバスを降りた』 ）
21.
もし恋愛はすばらしいものだと教わらなければ、
男女が恋愛感情なしに結婚していくことを
さほど不思議に思わないだろう。
その輝くばかりの恋愛のイメージが、
恋へのあこがれをかき立てている。
（ 齋藤孝 ）
22.
政治家の生涯は、
幸福な時期に不慮の形で幕を閉じない限り、
最後は不幸な結末を迎える。
政治とは、そして人生とは、
そういうものである。
（ イノック パウエル ）
23.
一方が傷つけば、もう一方に響く。
それが「ひとつ」ということ。
（ 宇佐美百合子 ）
24.
人はよく絶望するという。
絶望とは何であるか、それは彼の身辺にあまり、過ぎること（＝限度を超えたこと）が多すぎて、どれから手をつけてよいやら分からなくて、義務に責められることである。
これを脱するには、まず手近の一つから果たしていくがよい。
（ サミュエル・スマイルズ ）
25.
一人の人間の心の中には、
虎、豚、ろば、そしてナイチンゲールが住んでいる。
人間の性格の持つ多面性は、
彼らの等しからざる働きによるものである。
（ アンブローズ・ビアス ）
26.
私は説明しない、
探求するのみだ。
（ マーシャル・マクルーハン ）
27.
明るい心は薬のようによく効くが、
傷ついた魂は骨をひからびさせる。
（ 『聖書』 ）
28.
名所(めいしょ)に見所(みどころ)なし。
（ 日本のことわざ・格言 ）
29.
自分の存在意義を確信し、使命感にあふれるということは、
思いあがりとひとりよがりの危険を伴う。
（ 神谷美恵子 ）
30.
いくら温泉でも人間の行儀作法まで治してくれる温泉はない、などというのは間違いだ。
その人を溺死させればいい。
（ マーク・トウェイン ）
31.
美味しいものは人の心を結びつけます。
（ 田辺聖子 ）
32.
凍るとも逝くとも蝶の白からむ
（ 小澤克己 ）
33.
一般情勢が有利なときには、思い切って積極的に出よ。
することなすことがうまくいく。
一般情勢が不利なときには、思い切って自重せよ。
することなすことがすべてあて外れになる。
（ 大場弥平 ）
34.
恋愛においては、経験はけっして役に立たない。
（ カトリーヌ・ドヌーヴ ）
35.
我、人を使うにあらず。
その業(わざ)を使うにあり。
（ 武田信玄 ）
36.
いっぱい悩め。
頭がおかしくなるほどあがけば、自然と謎は解ける。
（ 漫画『美大受験戦記アリエネ ）
【 唯川恵 】
【 ウィル・スミス 】
【 山本容子 】
【 安昌浩 】
【 ウィリアム・ジェームズ 】
【 フレッド・コレマツ 】
【 大谷由里子 】
【 美濃部治子 】
【 プラトン 】
【 ねじめ正一 】
【 藤木幸夫 】
【 坂田信弘 】
【 山下由修 】
【 ブリア・サヴァラン 】
【 重田園江 】
【 陶淵明 】
【 羽成幸子 】
【 徳川斉昭 】
【 不確実なものを得る 】
【 忍ぶ恋 】
【 真剣に反省 】
【 教える内容のプロ 】
【 情報に敏感 】
【 金箔が剥げる 】
【 茶道 】
【 人類の癌 】
【 土に立つ 】
【 日本人の人情味 】
【 駄目で元々 】
【 空想的な弟 】
【 偽りがない 】
【 苦悩が高まる 】
【 木の全体を見る 】
【 人間が考えたこと 】
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