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北山節子の名言
［ テーマ別今日の名言 ］
《 星座別名言と運勢 》
《 血液型別名言と運勢 》
1.
余韻のあるお見送りが人の心を動かす。
（ 北山節子 ）
2.
ふだんの表情がもともと乏しく、
第一印象がよくない人は、
口角を上げて軽く微笑むようにします。
これをするだけで、第一印象は格段によくなります。
（ 北山節子 ）
3.
「水は低いほうに流れる」のたとえ通り、
相手の下に立って話をすると、
そこから多くを吸収し、学ぶことができます。
下から見ていると、
ほかの人のいいところが見えてきます。
「understand」は、
「（人の）いいところ探しの達人」になるための第一歩なのです。
（ 北山節子 ）
4.
相手の小さな変化に気づき、それを言葉で表すことで、心のこもった素敵なあいさつになる。
（ 北山節子 ）
5.
お客様は口には出さないながらも、
「なぜ？」を聞きたがっています。
その気持ちを汲み取って、
「なぜ？」を先回りして説明することが、
説得力のあるセールストークにつながります。
（ 北山節子 ）
6.
ほめ言葉は、ほめる人とほめられる側の関係によって微妙に違ってくるので、マニュアル化することができない。
（ 北山節子 ）
7.
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（ 北山節子 ）
8.
「売らなくては」という意識から
解放された温かい笑顔が、
お客様を引きつける。
（ 北山節子 ）
9.
販売員は３秒間同じところにいてはダメ！
お客様がいなくてもテキパキと動き回り、とにかく手を休まず動かす。
（ 北山節子 ）
10.
ふところがあたたたかいときは、
誰もがくつろいだ気分でおしゃべりをする。
（ 北山節子 ）
11.
（誰かを）苦手だと思ったら、チャンスだよ。
人の好みの範囲は意外と狭いもの。
自分の許容できる価値観が狭いと気づいた今こそ、自らのキャパシティを広げるチャンス。
（ 北山節子 ）
12.
（問題を解決し）本当にお客様のためになることであれば、ときには会社での決まりごとや方針にこだわらないことも大切。
（ 北山節子 ）
13.
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
（ 北山節子 ）
14.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（ 北山節子 ）
15.
二度目のご来店のお客様は、お名前でお呼びしましょう。
（ 北山節子 ）
16.
私たちは、何かというと口癖のように「すみません」と言っています。
「すみません、ご足労いただいて」「すみません、お時間をいただいて」という具合です。
この「すみません」を「ありがとう」に置き換えることができないでしょうか。
「ありがとう」は感謝の言葉です。
感謝する気持ちは、相手を好きになる大きなきっかけになります。
（ 北山節子 ）
17.
お店の敷居を低くする一番の武器は、
何よりも販売員一人ひとりの笑顔です。
（ 北山節子 ）
18.
何にでも「ありがとう」と言うのは、最初はちょっと恥ずかしいかもしれませんし、違和感を覚えるかもしれません。
けれども、言っているうちにすぐに馴染める、気持ちのいい言葉です。
言われる側も決して気分の悪いものではありません。
（ 北山節子 ）
19.
「売らなくては」という意識が、
お客様と販売員の距離を生む。
（ 北山節子 ）
20.
英語の「understand」（わかる、理解する）という単語は「under＋stand」、つまり「下に立つ」が語源だそうです。
相手と同じ目の高さからではなく、下に立ってものを見て、考える。
これが「わかる」ということの基本なのです。
（ 北山節子 ）
21.
たえず商品に「手を入れる」（＝商品を動かす）ことで、
商品がいつも新鮮に見え、
売り場に「動き」をもたらしてくれる。
（ 北山節子 ）
22.
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
（ 北山節子 ）
23.
経験を積むにつれて、専門用語や業界用語がどんどん身についてくるのは、販売員として誇らしいことです。
しかし、その豊富な知識を、お客様に「伝わる言葉」に置き換えられてこそ、プロの販売員なのです。
（ 北山節子 ）
24.
（クレームのお客様には）「わざわざご足労いただいた」「クレームをちょうだいした」という気持ちで接するようにしたいものです。
（ 北山節子 ）
25.
販売員の理想の笑顔とは、
ふだん家族や恋人に見せているような
親しみやすい笑顔です。
あるいは、
親しい友だちと町で偶然会ったときのような、
肩の力が抜けた自然な笑顔もいいでしょう。
（ 北山節子 ）
26.
お店の敷居を低くする方法があります。
口角をちょっぴり上げて作業しましょう。
口角を上げていると自然とほほえんでいるように見えて、それだけで話しやすく、親しさを覚えます。
整頓作業をしているときこそ、口元をにこやかにします。
（ 北山節子 ）
27.
お店の中で人が動いているだけで、お客様が入りやすい雰囲気になります。
（ 北山節子 ）
28.
電話口で見えない相手におじぎをしている人を見て、
こっけいだと笑う人がいます。
でも、私は電話口でこそ、
オーバーアクションぎみに「おじぎをする派」です。
視覚からの情報がまったくないぶん、
見えない相手に気持ちを伝えるためには、
相手が目の前にいるつもりになって、
よりオーバーに表現して、
やっと伝わることがあります。
（ 北山節子 ）
29.
（見えない相手に）自分の非をわびるときに、実際に頭を下げながら「すみません」と言うのと、正面を見ながら「すみません」と言うのでは、声のトーンも変わるはずです。
（ 北山節子 ）
30.
「いらっしゃいませ」
「ごゆっくりごらんくださいませ」
「また、どうぞお越しくださいませ」。
（接客で）ふだん何気なく口にしているこれらの言葉に、遠くから訪ねてきた（自分の）家族への思いを込めてみましょう。
声のトーンが今までとは、まったく違ったものになるはずです。
（ 北山節子 ）

31.
高価な商品をお客様におすすめするときは、高くても高いなりの満足感が得られることを納得していただければよいのです。
（ 北山節子 ）
32.
販売員が「売らなくては」という意識から解放され、買う側と横並びになって商品を見られるようになったとき、はじめて相手（＝お客）の目線になれる。
（ 北山節子 ）
33.
友だちに何かをしてもらったとき、つい「ごめんね」と言いがちですが、「本当にありがとうね」と言ったほうが、より感謝の気持ちが伝わるでしょう。
（ 北山節子 ）
34.
お客様に（店に）「入りにくいなぁ」と感じさせてしまうのは、
ブランドイメージや店構えが敷居を高くしているだけでなく、
販売員の出(い)で立ちや態度が、二の足を踏ませてしまっている。
（ 北山節子 ）
35.
人をほめるために欠かせないのは、相手に興味を持って、よく観察することです。
（ 北山節子 ）
36.
ひやかしのお客様への商品説明でも、売り場の活性化につながる。
人や商品の動きが生まれることで、ほかのお客様が入ってきやすい売り場を演出することができる。
（ 北山節子 ）
37.
自分が目をつけていた商品が売れ筋だというのは、自尊心をくすぐられるものです。
（ 北山節子 ）
38.
人の第一印象というのは、出会った瞬間のほんの数秒（１・２・３と数える間）で決まってしまう。
一分間もあれば、その人のだいたいのイメージさえ固まってしまう。
（ 北山節子 ）
39.
私自身がファンなんです──この思いはジャンルを問わず、お客様の心をとらえます。
（ 北山節子 ）
40.
入りやすいお店には「動き」があります。
ふとお店をのぞいたときに、販売員がいかにも暇そうに待ち構えていたら、誰もが入りにくいはずです。
（ 北山節子 ）

41.
何かにつけて「ありがとう」と言うように心がけていると、どんなことに直面しても、「ありがとう」と前向きに受け止める姿勢が身につきます。
（ 北山節子 ）
42.
二つの商品を比べて「どっちが似合うかしら？」というお客様には、「どちらもお似合いですよ」では答えになっていません。
お客様が何を望んでいるのかを把握した上で、「どちらがどう似合っているのか」を伝えましょう。
（ 北山節子 ）
43.
一人ひとりの価値観は実にさまざまです。
世の中には多彩なモノの見方があるのだということを日ごろから意識することが、ほめ上手になるための第一歩です。
（ 北山節子 ）
44.
人目を引く人に出会ったら、一番目立つところをほめる。
そこが一番注目してほしいポイントであることが多い。
（ 北山節子 ）
45.
どんな商品をお客様は必要としているのか、イメージを固めるお手伝いをするのも販売員の役目です。
（ 北山節子 ）
46.
ふらりと立ち寄ってくださるお客様を増やすには、店構えをリニューアルするのも効果的かもしれません。
でも、素敵な笑顔でお客様をお迎えすることのほうが、繰り返しお店に寄っていただけることにつながるのです。
（ 北山節子 ）
以上
【 北山節子の名言 】
全部で、46件
　
　
★ ★ ★ ★ ★
以下、ランダム名言コーナー
1.
創造的な人は、
普通の平均的人間より、
より原始的であると同時に、
より進歩している。
より破壊的であると同時に、
より建設的である。
そして、
より狂気じみていると同時に、
より正気を保っている。
（ フランク・バロン ）
2.
苦しくても、心残りでも、
後悔したくないのなら、
あなたは苦しみながら、行く事ね。
辛いのはわかるけれど、苦しみながらも行くしかない。
そんなに割り切れるものじゃないし、
人間は、そんなに割り切れてはいけないものよ。
（ ルーシー・モード・モンゴメリー ）
3.
幸福は過去になったとき初めて存在するものなのだ。
（ キルケゴール ）
4.
幸福は身体にとってはためになる。
しかし、精神の力を発達させるものは悲しみである。
（ マルセル・プルースト ）
5.
お世辞を言うのはたやすいが、真に賛美するのは難しい。
（ ヘンリー・デイヴィッド・ソロー ）
6.
いいですか、夫婦ったって、アカの他人ですよ。
（ 永六輔 ）
7.
生きてるのと死んでないのは違うから。
（ アニメ『最果てのパラディン』 ）
8.
初夢の変なところで目覚めけり
（ 小西昭夫 ）
9.
書物を読むという行為は、言葉から入って、文章を仲立ちに、書き手の心の生活にたどりつくことだ。
書き手の心の生活に訪れた感動だの発見だのをつきとめることだ。
（ 井上ひさし ）
10.
直観は、
意識の上にある理性に対して、
潜在意識が上げるのろしのようなものです。
多くの場合、直観が、
予定された旅行をやめたほうがいいとか、
行動のプランを変えたほうがいいと警告するのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
11.
お金は使うためにある。
流れる水は濁らない。
（ フランソワーズ・サガン ）
12.
お金は悪いものではありません。
金銭にまつわる悪い出来事は無知と間違った使い方から生じるのであって、お金そのものに責任があるわけではないのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
13.
（ソ連の軍事的脅威が薄らいだからといって防衛予算を削減するのは）
１月に少し日が照ったからといって、
さっさとオーバーを脱いで人にやってしまうようなものだ。
（ リチャード・チェイニー ）
14.
賢明に世俗的であれ、
世俗的に賢明であれ。
（ フランシス・クワールズ ）
15.
欲するものを得ないでは生きられず、
そのためには、時も快楽も生命も犠牲にする、
それが恋なら
私は正真正銘恋しているのです。
（ コデルロス・ド・ラクロ ）
16.
幸福であるのは当たり前のことではない。
僕にはただ、多くのチャンスがあり、それが通り過ぎる間にそれを名づけたいという願いがある。
（ フィリップ・ドルレム ）
17.
私たちが世の中に最も貢献する方法は、人々に有意義な仕事を提供し、その生活を間接的に支援することである。
（ アインシュタイン ）
18.
「お先へどうぞ──」
やさしくうつくしい日本語ですね
（ 相田みつを ）
19.
自分が受けた痛みを他の人が被らないよう努力すること、それは自分の受けた痛みを癒す力があるのだ。
（ 漫画『人造人間100』 ）
20.
異常なまでに高められた常識のことを、世間は知恵と呼んでいる。
（ コールリッジ ）
21.
女は男の慎み深いことを欲する。
男が女の美しいことを欲するように。
（ 作者不詳 ）
22.
春の服年を盗まれたくて買ふ
（ 保坂リエ ）
23.
「空気が読めない」とは、
補うべき欠落ではなく、
全体主義に対するささやかな抵抗、
と解することもできる。
（ ノーマ・フィールド ）
24.
今時の老人達は、
むやみに年をとったといって、
自分を役に立たぬすたれ者として
それに満足している者がおるかと思うと、
いまだに少年達がするような
幼稚なことしかしない者がいる。
それらは宜(よろ)しくないことである。
（ 佐藤一斎 ）
25.
人間は本来的に対等な関係よりも権力の差がある関係、非対称的な関係のほうが落ち着くのかもしれない。
（ 香山リカ ）
26.
御父さんが死んだ後で、
一度に御父さんの有難味が解るよりも、
御父さんが生きているうちから、
毎月(げつ)正確に御父さんの有難味が少しずつ解る方が、
どの位楽だか知れやしません。
（ 夏目漱石 ）
27.
感受力というのは、だれかに教えられて育つというものではなくて、自分で、自分の心の器に水を入れてやってしか育たない、そういうものです。
（ 長田弘 ）
28.
もつれた糸は放っておきましょう
いつかはほどけますよ…
（ 『リラックマ生活　〜だらだらまいにちのススメ〜』 ）
29.
何かを生み出すという行為には、
周囲に間違っていると思われている場合でも、それを貫き通す頑固なビジョンが不可欠なのです。
（ ジェフ・ベゾス ）
30.
私は私の意見を述べる。
それがよい意見だからではなく、私自身の意見だからだ 。
（ モンテーニュ ）
31.
人は自分の死を予知できず、人生を尽きせぬ泉だと思う。
（ 映画『シェルタリング・スカイ』 ）
32.
峡深し夕日は花にだけ届く
（ 稲畑汀子 ）
33.
湯ざましが出る元日の魔法瓶
（ 池田澄子 ）
34.
日常生活の２つの極は平安と幻滅である。
恋愛の場合は恍惚と苦悩である。
前者は永遠の煉獄。
後者は天国か地獄。
救済か破滅か、一か八か。
（ フランチェスコ・アルベローニ ）
35.
悲劇は、
私達があたかも進んで悲劇を欲するかの如(ごと)く
現れるからこそ悲劇なのである。
（ 小林秀雄 ）
36.
自分は自分で立っていること。
そうでないと、いつまでたってもその恋愛はむなしいままね。
（ 岡本敏子 ）
【 周瑜 】
【 デーヴィッド・グレーソン 】
【 レイ・クロック 】
【 木村敏 】
【 『太平記』 】
【 アミエル 】
【 ウェンデル・フィリップス 】
【 『無量寿経（大無量寿経）』 】
【 江戸英雄 】
【 トーマス・フラー 】
【 ジュール・ミシュレ 】
【 古山高麗雄 】
【 稲盛和夫 】
【 『万葉集』 】
【 ジェームス・ディーン 】
【 水谷修 】
【 マイケル・ワトソン 】
【 リンドン・ジョンソン 】
【 大敗北を経験しない 】
【 心臓が破れる 】
【 言いたいことを的確に表す 】
【 何事も静止しない 】
【 紋切り型を守る 】
【 自分の心を信用 】
【 毎年収益が上がる 】
【 自分の結論が正しい 】
【 過去の生活 】
【 根本のない言葉 】
【 詩人 】
【 素質 】
【 石を投げるな 】
【 信仰家 】
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