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［ 名言 ］
（問題を解決し）本当にお客様のためになることであれば、ときには会社での決まりごとや方針にこだわらないことも大切。
［ 出典 ］
北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜）
『「買う気」にさせる魔法の言葉』
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［ 全文・続き ］
〈全文〉
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
＿＿ Link ＿＿

（中略）（問題を解決し）本当にお客様のためになることであれば、ときには会社での決まりごとや方針にこだわらないことも大切。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
私の責務については、
人から学び取ったことなどはなく、
自分自身から学び取ったことが実に多い。
（ ルイ14世 ）
（ Louis 14th ）
2.
理想はひとり青年の夢想ではなく、
また単なる抽象的観念でもなく、
われわれの生活を貫いて、
いかなる日常の行動にも
必ず現実の力となって働くものである。
（ 南原繁 ）
（ Nanbara Shigeru ）
3.
人間のことは何にてあれ、大いなる心労に値せず。
（ プラトン ）
（ Platon ）
4.
世の中で一番美しいことは、
すべての物に愛情をもつことです。
……
（→続きはクリック）
（ 福沢諭吉 ）
（ Fukuzawa Yukichi ）
5.
変革というものは、ひとつ起こると、必ずや次の変革を呼ぶようにできているものである。
（ マキャヴェリ ）
（ Niccolo Machiavelli ）
6.
人生を良いものとするのも、
悪いものとするのも、
すべて個人が決めることである。
……
（→続きはクリック）
（ ジェームズ・アレン ）
（ James Allen ）
7.
自由の自意識を有(も)っているかいないかが、
人間と動物とを区別する主要な点であろう。
……
（→続きはクリック）
（ 九鬼周造 ）
（ Kuki Shuuzou ）
8.
高齢になったとき大切なことは、内面的成熟です。
（ 加藤諦三 ）
（ Katou Taizou ）
9.
大事なのは、
とにかくやり始めることだ。
やる気スイッチというのは、
本当は自分の中にあって、
やっているうちに自動的にスイッチが入るものなのだ。
……
（→続きはクリック）
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
10.
もしやつらに勝てないんなら、死ぬまでやつらに協力するんだね！
（ 漫画『スヌーピー』 ）
（ Snoopy ）
11.
暴力により人を制するは、憐れむべく卑しむべきの極である。
（ トルストイ ）
（ Lev Tolstoy ）
12.
多数決原理は、
個人的選好と外的選好を区別できません。
これはきわめて重要な事実です。
つまり、多数決に従うかぎり、
差別的偏見を持った人が多ければ、
差別は永遠に解消されないのです。
……
（→続きはクリック）
（ 永井均 ）
（ Nagai Hitoshi ）
13.
あなたが、あなたの心を手に入れる時、あなたの世界も手に入る。
あなたが、あなたの考えを選ぶ時、結果も選んだことになる。
（ イメルダ・シャンクリン ）
14.
１本のろうそくが、
別の１本にその火を移しても、
失うものは何もない。
（ ジェームズ・ケラー ）
15.
笹鳴の一(ひ)と声を直(す)ぐに人に言ふ
（ 細見綾子 ）
（ Hosomi Ayako ）
16.
人のために用いてこそ金銭は真価を発揮する。
（ 作者不詳 ）
17.
死に装束(しょうぞく)に
手甲(てっこう)脚絆(きゃはん)があるというのは、
死は「旅」だからです。
……
（→続きはクリック）
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
18.
（人生は）待つことも大事である。
「待てれば半分治ったも同じ」とは恩師の言葉である。
しかし「待ちの政治」ならぬ「待ちの治療」というものがいちばん難しい。
……
（→続きはクリック）
（ 中井久夫 ）
（ Nakai Hisao ）
19.
今君が歩いている道、それは本当に自分が望んだ道なのか？
（ ドラマ『ナポレオンの村』 ）
20.
タバコをやめることは簡単だよ。
私はもう何千回もやめたんだから。
（ マーク・トウェイン ）
（ Mark Twain ）
21.
戦闘で最も効果を発揮するのは、不屈の意志を敵に見せることだ。
（ 漫画『沈黙の艦隊』 ）
（ Chinmoku Kantai ）
22.
あたりまえのことを、あたりまえにすれば、あたりまえのことが、あたりまえにできる。
（ 藤田元司 ）
（ Fujita Motoshi ）
23.
怒った人が適切な助言を与えたことはない。
（ メナンドロス ）
（ Menandros ）
24.
言いあらそっても、はじまらない。
口をつぐんで、済むことでもない。

気にくわない、頭にくる、じゃない。
対立する、好きだきらいだ、
そんなじゃない。

相違はただ一つ、
もとめる幸福がちがう。
あるいは、幸福の概念がちがう。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
25.
失敗は怖くなんかないわ。
だって、失敗からはいつも何か良いものが生まれるんだもの。
（ アンネ・バクスター ）
26.
戦争体験を伝えろって、誰が誰に伝えるんだよ。
戦争なんてものは伝えられるような、なまやさしいもんじゃない。
戦争なんてものは反対だけしてりゃいいんだよ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
27.
死に向かって
進んでいるのではない
今をもらって
生きているのだ
（ 鈴木章子 ）
28.
自分の本当の使命を発見すれば、
あなたは楽々と楽しみながら、
仕事ができます。
そして、決して疲れません。
（ ピース・ピルグリム ）
（ Peace Pilgrim ）
29.
女性がが男性を誘惑するのは恋愛とは違う。
……
（→続きはクリック）
（ カトリーヌ・ドヌーヴ ）
（ Catherine Deneuve ）
30.
自分がステップアップするために夫が邪魔なら、
別れたほうが賢明でしょう。
（ 円より子 ）
（ Madoka Yoriko ）
31.
世の中のいざこざの因(もと)になるのは、
奸策(かんさく)や悪意よりも、
むしろ誤解や怠慢だね。
（ ゲーテ ）
（ Goethe ）
32.
ろくに知りもせぬ怪しげな薬を、なおさら知りもせぬ人の体内に注ぐのが、医者である。
（ ヴォルテール ）
（ Voltaire ）
33.
するのが怖いということは、
次にすべきことがハッキリしているということだ。
（ エマーソン ）
（ Ralph Waldo Emerson ）
34.
貸した金の額が少なければ
債務者を作るだけですむが、
額が大きければ敵を作る。
（ セネカ ）
（ Seneca ）
35.
若い頃、５０になれば分かると言われた。
今５０だが何も分からない。
（ サティ ）
36.
他人を自分に同調させようなどと望むのは、
そもそも馬鹿げた話だよ。
（ ゲーテ ）
（ Goethe ）
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