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［ 名言 ］
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
［ 出典 ］
北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜）
『「買う気」にさせる魔法の言葉』
【 北山節子の名言 】
【 Kitayama Setsuko 】
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【 店内トラブル 】
【 トラブルが起こる 】
【 非がある 】
【 姿勢を貫く 】
【 基本姿勢 】
【 自分の非を認める 】
【 非を認めて謝罪 】
【 お客 】
【 理不尽 】
【 事態の収拾 】
【 接客の基本 】
【 北山節子の名言 】
［ テーマ別今日の名言 ］
《 お客 》
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《 お客 》
《 謝罪 》
《 恥・恥ずかしさ 》
［ 全文・続き ］
〈全文〉
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
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（中略）（問題を解決し）本当にお客様のためになることであれば、ときには会社での決まりごとや方針にこだわらないことも大切。
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［ ランダム名言 ］
1.
人は生まれながらにして哲学者である。
（ ジェームズ ）
2.
弱いのは決して恥ではない。
その弱さに徹しえないのが恥だ。
（ 島崎藤村 ）
（ Shimazaki Touson ）
3.
ただ息をしていればいいのかというと、
人生の質というものもあるじゃないですか。
それを、何よりも命が大事だというのはおかしいですね。
（ 佐野洋子 ）
（ Sano Youko ）
4.
人生においては、おそらく一つだけ普遍の愛がある。
それは自己愛だ。
（ オスカー・ワイルド ）
（ Oscar Wilde ）
5.
道徳を論ずるなど問題になりえない。
道徳はたっぷりもっていながらひどい振舞いをする人びとをぼくはこれまでいろいろと見てきたし、誠実さには規則は不要だということは、毎日毎日ぼくが確認しているところである。
（ アルベール・カミュ ）
（ Albert Camus ）
6.
「私も普通の人」なんてところを見せるのは大嫌い。
（ カトリーヌ・ドヌーヴ ）
（ Catherine Deneuve ）
7.
科学はやはり不思議を殺すものではなく、不思議を生み出すものである。
（ 寺田寅彦 ）
（ Terada Torahiko ）
8.
ローマでは、
ローマ人のするようにせよ。
（ イギリスのことわざ・格言 ）
（ UK saying ）
9.
この道（政治家への道）を歩もうという人にとって、何より大切なのは、自分が成功しようとしまいと、悠然として自信を失わないこと、家族や友人、そして、自分を信じて、権力や名誉などなくとも立派に生きていけることを、確信してゆくことです。
（ ミハイル・ゴルバチョフ ）
（ Mikhail Gorbachev ）
10.
実際にボランティアに楽しさを見いだした人は、ほとんど「助けられているのはむしろ私の方だ」という感想を持つ。
（ 金子郁容 ）
11.
愛国心は、国境を背にして初めて芽ぐんでくる。
ことに異国にあって祖国の不幸を見やるときに。
（ ハインリッヒ・ハイネ ）
（ Heinrich Heine ）
12.
昔の夢に寄りかかったり、くよくよすることは、現在を侮辱し、己を貧困化することにしかならない。
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
13.
人生は若いときも一度、老いても一度。
（ 福田亮成 ）
14.
お前、俺と同じことを演(や)っていても、俺以上にはなれないぞ。
（ 6代目 野村万蔵 ）
15.
家族とは、
「ある」ものではなく、
手をかけて「育む」ものです。
（ 日野原重明 ）
（ Hinohara Shigeaki ）
16.
子を養いて方(まさ)に父の慈を知る。
（ 王陽明 ）
（ Ou Youmei ）
17.
昨日は不渡りになった小切手、
明日は約束手形、
今日だけがあなたのキャッシュ（現金）
──だから賢明に使いなさい。
（ ケイ・リヨンズ ）
18.
思索は知を生ず。
（ 『管子』 ）
（ Kanshi ）
19.
我々は他人からよい扱いを受けると、自然に、
自分もまんざら棄てたものではない、
自分と我が身を（自分は）もっとよく取り扱うべきである、
そして自分の幸運を傷つけてはならない、
と考えるようになるものである。
（ ジョージ・エリオット ）
（ George Eliot ）
20.
仕事をやり報酬を求めよ。
ただしこの順序は守ること。
（ ケーリー・グラント ）
（ Cary Grant ）
21.
真の快楽は節制に伴う。
（ アリスティッポス ）
（ Aristippus ）
22.
定義がどれほど厳密なものであっても、
それは定義された当の事物の本性を我々に明かす助けにはほとんどならない。
（ エドマンド・バーク ）
（ Edmund Burke ）
23.
月満つれば即ち虧(か)く。
（ 『史記』 ）
（ Shiki ）
24.
物の見えたる光、いまだ心に消えざる中(うち)にいひとむべし。
（ 松尾芭蕉 ）
（ Matsuo Bashou ）
25.
時がくると、私の人生にはピリオドが打たれる。
だが、父親になれた男の死はピリオドではなく、コンマなのだ。
コンマは休止符であり、また次のセンテンスへとひきつがれてゆくことになる。
（ 寺山修司 ）
（ Terayama Shuuji ）
26.
こんなに先の見えない時代に生まれてくる子供達に、
「よく生まれてきてくれた」、
「おめでとう」、「いらっしゃい」、
そういう気持ちが正直な気持ちなんです。
そのことと、
このたいへんな現実の世界とのあいだに、
どうやって橋を架けるの（→続きはクリック）
（ 宮崎駿 ）
（ Miyazaki Hayao ）
27.
人生における成功の秘訣は、成功しなかった人だけしか知らない。
（ ジョン・C・コリンズ ）
（ John C. Collins ）
28.
事故が起こったときに自己を発見する。
トラブルが自我、自己を見つけさせる。
（ 武田鉄矢 ）
（ Takeda Tetsuya ）
29.
他人あなたに不快感を抱くのは、あなたが一生懸命、言い訳をしている時です。
言い訳ほどつまらない言葉の羅列はありません。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
30.
ツイッターでロック(鍵)かけるのは、
ロックじゃないぜ！
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
31.
たった一人の人だけ愛し、他のみんなのことなど気にかけないような、そんな愛は愛ではありません。
それは、一緒に暮らすだけの結合か、さもなければ広い意味の自己中心主義です。
（ エーリヒ・フロム ）
（ Erich Fromm ）
32.
現実の世界でも、人はそれぞれ身丈に合った役柄で生きている。
何処(どこ)を主な舞台として生きるのかもだいたいは決まっている。
だれでもがすこしでも自分の有利になるほうへ話の筋を引っぱって行こうとするのも、現実の世界では当り前だ。
（ 井上ひさし ）
（ Inoue Hisashi ）
33.
だけど、いいねえ。
乳(ち)兄弟って、いいものだねえ。
血のつながりというものは、少し濃すぎて、べとついて、かなわないところがあるけれど、乳兄弟ってのは、乳のつながりだ。
爽やかでいいね。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
34.
学んで道を知らざれば学ばざるに同じ。
（ 貝原益軒 ）
（ Kaibara Ekiken ）
35.
あなたが求めているものは、あなたを求めています。
あなたが仕事を必要としているのと同じぐらい、あなたを必要としている雇用者がいるはずです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
36.
十六夜や恋のごとくに妻連れて
（ 那須乙郎 ）
（ Nasu Otsurou ）
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