名言ナビ - お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまで

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［名言］

お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。

［出典］

北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968～）
『「買う気」にさせる魔法の言葉』

【北山節子の名言】
【 Kitayama Setsuko 】

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［全文・続き］

〈全文〉
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
＿＿ Link ＿＿

（中略）（問題を解決し）本当にお客様のためになることであれば、ときには会社での決まりごとや方針にこだわらないことも大切。
＿＿ Link ＿＿

［ランダム名言］

人は生まれながらにして哲学者である。

（ジェームズ）

弱いのは決して恥ではない。
その弱さに徹しえないのが恥だ。

（島崎藤村）
（ Shimazaki Touson ）

ただ息をしていればいいのかというと、
人生の質というものもあるじゃないですか。
それを、何よりも命が大事だというのはおかしいですね。

（佐野洋子）
（ Sano Youko ）

人生においては、おそらく一つだけ普遍の愛がある。
それは自己愛だ。

（オスカー・ワイルド）
（ Oscar Wilde ）

道徳を論ずるなど問題になりえない。
道徳はたっぷりもっていながらひどい振舞いをする人びとをぼくはこれまでいろいろと見てきたし、誠実さには規則は不要だということは、毎日毎日ぼくが確認しているところである。

（アルベール・カミュ）
（ Albert Camus ）

「私も普通の人」なんてところを見せるのは大嫌い。