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事態の収拾
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《 事態 》
1.
お店の中で起こったトラブルについては、「非（＝原因）は（あくまでも）店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
以上
【 事態の収拾 】
全部で、1件
　
　
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以下、ランダム名言コーナー
1.
人類共通のひとつの大きな不幸は、
自己を拒絶してしまう不幸である。
本来の自分とは逆のものを求める情熱が、
注意深く隠蔽(いんぺい)されながらも、
たぎりつ続ける不幸である。
（ フランソワーズ・サガン ）
（ Francoise Sagan ）
2.
楽しみは他人と共にすべし、
独占せば淋しさを生ず。
（ 小渕恵三 ）
（ Kobuchi Keizou ）
3.
結婚生活のヒケツはひとつ。
見て見ぬふり。
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
4.
人間には二種類いると。
土壇場で臆して、動けなくなってしまう人間と、そこで奮い立つ者と。
（ 漫画『賭博黙示録カイジ』『賭博破戒録カイジ』 ）
（ Tobaku Kaiji ）
5.
（人にあれこれ言われて）がまんしていると、（あれこれ）言う側になってしまう。
（ 東海林のり子 ）
（ Shouji Noriko ）
6.
（勝利の要因に）才能や素質は確かにあるけど、九十九パーセントは意志と努力だと思う。
じゃないと、夢もへったくれもないじゃないですか。
（ 片山右京 ）
（ Katayama Ukyou ）
7.
お大事にと言うて言われて寒の入
（ 宇多喜代子 ）
（ Uda Kiyoko ）
8.
人類が自らの意図によって造るもの以外に、人類の運命というものはない。
それゆえに、人類が没落の道を最後までたどらねばならないとは信じない。
（ シュバイツァー ）
（ Albert Schweitzer ）
9.
自分のふさぎきった心を口笛で吹き飛ばして、他人までふさぎの巻き添えにしないように気を配る者が、もっといてもよさそうなものだ。
（ デール・カーネギー ）
（ Dale Carnegie ）
10.
「死んでるの？」　ひ孫近づく　ババ昼寝
（ 神谷泉 ）
11.
僕はつき抜けて行きたい。
どこかへ、どこかへ。
（ 原民喜 ）
（ Hara Tamiki ）
12.
今まで自分と思っていた肉体は、自分ではない。
自分という気体が生きるための必要な仕事を行う道具。
心またしかり。
気が生きるために体というものをこしらえ、心というものをこしらえた。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
13.
形式にこだわるには、
人生は短すぎる。
（ ローレンス・スターン ）
（ Laurence Sterne ）
14.
本来、小売業というのはすごくおもしろいし楽しいものだと思うんです。
これが「作業」になってしまうとこんなに辛いものはないですが。
店に来られるお客様の姿を思い浮かべながらこんな物を売ったら喜んでもらえるかなと考えて仕入れをする。
（ 大久保恒夫 ）
15.
逆境時の友は真の友であるとは限らない。
助けて優越感を感じたり、傷をなめ合ったりする相手に過ぎない場合も多いからだ。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
16.
「私も描けたらいいな」と思ったら、描いてみるんだ、いや描いてみなければならない。
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
17.
私には分かっている
この輝かしい望みに私一人でも忠実でさえあれば
永遠の眠りにつく時
私の心は平和で安らかであることを
そして世界は素晴らしくなっていくはず
（ ミュージカル『ラ・マンチャの男』 ）
18.
可能思考こそ、成功や願望実現の原動力となる。
（ 植西聰 ）
（ Uenishi Akira ）
19.
真面目に考えよ。
誠実に語れ。
摯実(しじつ)に行え。
汝の現今に播(ま)く種はやがて汝の収(おさ)むべき未来となって現わるべし。
（ 夏目漱石 ）
（ Natsume Souseki ）
20.
思い通りになった時は、
おかげで今度までは思い通りになったけれども、
この調子でいつまでも思い通りになるとは決まっとらんわい。
（ 物種吉兵衛 ）
（ Monodane Kichibee ）
21.
ちちははの心思へば時雨けり
（ 深見けん二 ）
（ Fukami Kenji ）
22.
良いとか悪いとかいうものはこの世にありません。
すべては考え方しだいでそうなるのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
23.
命とは、希望のことだと思う。
（ ドラマ『救命病棟24時』 ）
24.
人生は砂時計のようなものだ。
砂時計の二つの瓶はごく細い首でつながっていて、一度に砂粒一つしか通り抜けられない。
これが人生の真の姿である。
（ ジェームズ・ゴードン・ギルキー ）
25.
彼世(あの世)千日、この世一日。
（ 日本のことわざ・格言 ）
（ Nihon saying ）
26.
人間は戦うように選ばれているのだ。
危険のまっただなかで伸びていくことこそ、
魂の法則であるから、
それが人間の宿命なのである。
（ ルネ・デュボス ）
（ Rene Dubos ）
27.
トラブルは竹の節みたいなもの。
あとになると、思い出にいい味わいを添えてくれる。
（ 斎藤茂太 ）
（ Saitou Shigeta ）
28.
楽しむことへの二大障害は無価値感と無感謝です。
無価値感と無感謝は、効率よく楽しみをぶち壊し、人生の他のすべての豊かさをも台無しにしてくれます。
（ ジョン・ロジャー＆ピーター・マクウィリアムズ ）
（ John Roger And Peter Mcwilliams ）
29.
人生は選択の連続です。
岐路に立ったときは、
世間の価値観ではなく、
あなたがたましいから納得できる選択をしてください。
人からどう見られるかは関係ありません。
あなたが幸せになれる選択が、
最善の道なのです。
（ 江原啓之 ）
（ Ehara Hiroyuki ）
30.
強者に同調するのは決して安全ではない。
（ ファイドロス ）
（ Phaedrus ）
31.
理想とは、要するに
一元を望むことだ。
（中略）えらくなった人の、えらくなる道程を見るに、
必ず、あれはああ、これはこうだ、
そして最後には一時たりとも、
はたの人々をも、
その一元の境(きょう)へ引きずり込んでしまうのだ。
（ 里見弴 ）
（ Satomi Ton ）
32.
書庫にある本を全部読んだのかと、
よく客人に聞かれる。
残らず開いてみたことは確かだと、
たいていは答える。
（ アルベルト・マングェル ）
（ Alberto Manguel ）
33.
いつも陽の死角にありて浮寝鳥
（ 小澤克己 ）
（ Ozawa Katsumi ）
34.
有名になるなんて、じつにつまらないことだよ。
初めは愉快だろうけど、そのうち慣れっこになって、やがて嫌になるんだ。
メリーゴーラウンドに乗った時みたいにね。
（ 『ムーミンシリーズ』（トーベ・ヤンソン） ）
（ トーベ・ヤンソン ）
（ Moomin Series ）
（ Tove Jansson ）
35.
鳥は卵からむりやり出ようとする。
卵は世界である。
生まれ出ようとする者は
一つの世界を破壊しなければならない。
（ ヘルマン・ヘッセ ）
（ Hermann Hesse ）
36.
逸材は埋もれている。
人材は枯渇しているというが、人材をうまく見出していないのではないか。
（ 田中耕一 ）
（ Tanaka Kouichi ）
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