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クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。 「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。 北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜） 『「買う気」にさせる魔法の言葉』 【 北山節子の名言 】
1.
（ 『曽我物語』 ）
2.
（ ピーター・ドラッカー ）
3.
（ 金子大栄 ）
4.
（ サアディー ）
5.
（ ドストエフスキー ）
6.
（ 永六輔 ）
7.
（ 三橋鷹女 ）
8.
（ 広告コピー ）
9.
（ 原節子 ）
10.
（ サミュエル・ジョンソン ）
11.
（ ジョセフ・マーフィー ）
12.
（ 吉田松陰 ）
13.
（ ロバート・キヨサキ ）
14.
（ メストル ）
15.
（ 市村清 ）
16.
（ 長田弘 ）
17.
（ 作者不詳 ）
18.
（ オスカー・ワイルド ）
19.
（ 田辺聖子 ）
20.
（ クレア・ブース・ルース ）
21.
（ 太宰治 ）
22.
（ 広告コピー ）
23.
（ 本田宗一郎 ）
24.
（ キュリー夫人 ）
25.
（ 大槻文彦 ）
26.
（ 太宰治 ）
27.
（ 多湖輝 ）
28.
（ マーク・トウェイン ）
29.
（ 寺山修司 ）
30.
（ サン・テグジュペリ ）
【 苦悩が高まる 】
【 家族のプライバシー 】 【 勝つ力 】 【 受け取るもの 】 【 未来を気にしすぎる 】 【 年長者が取り仕切る組織 】 【 自分の体験を絶対視 】 【 易きに流れる 】 【 後ろに隠れている 】 【 物忘れの才能 】 【 やきもき 】 【 最高のサウンド 】 【 早く咲く 】 【 落第 】 【 決断をくだす 】 
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