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クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。 「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。 北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜） 『「買う気」にさせる魔法の言葉』 【 北山節子の名言 】
1.
（ 映画『無防備都市』 ）
2.
（ シュタイナー ）
3.
（ サミュエル・ジョンソン ）
4.
（ エラスムス ）
5.
（ ソクラテス ）
6.
（ 玄侑宗久 ）
7.
（ 水島見一 ）
8.
（ ジョン・ドライデン ）
9.
（ 池田澄子 ）
10.
（ 稲畑汀子 ）
11.
（ 高橋是清 ）
12.
（ 西川寿賀子 ）
13.
（ 江原啓之 ）
14.
（ 中村天風 ）
15.
（ イギリスのことわざ・格言 ）
16.
（ スティーブ・ジョブズ ）
17.
（ 三橋鷹女 ）
18.
（ ウィリアム・D・ブラウン ）
19.
（ 出光佐三 ）
20.
（ 渡邉美樹 ）
21.
（ 与謝野晶子 ）
22.
（ ルタのことわざ・格言 ）
23.
（ 『新約聖書』 ）
24.
（ 谷川浩司 ）
25.
26.
27.
（ 老子 ）
28.
（ 有島武郎 ）
29.
（ 太宰治 ）
30.
（ 西澤潤一 ）
31.
（ 田辺聖子 ）
32.
（ いまえよしとも ）
33.
（ リチャード・H・モリタ ）
34.
（ ウィリアム・ブレイク ）
35.
（ ヘミングウェイ ）
36.
（ モンテーニュ ）
【 ナポレオン・ヒル 】
【 森久美子 】 【 ピエトロ・アレティーノ 】 【 上原浩治 】 【 石田礼助 】 【 ウィルファード・Ａ・ピーターソン 】 【 樋口裕一 】 【 ジョン・ロジャー＆ピーター・マクウィリアムズ 】 【 5代目 古今亭志ん生 】 【 ダイナ・マリア・マロック・クレイク 】 【 シェール 】 【 ジョン・ミリントン・シング 】 【 7代目 橘家圓蔵 】 【 キケロ 】 【 知識が力となる 】
【 許される 】 【 まずまずの目的 】 【 日本的な文化 】 【 古いこと（事柄）に引っ張られない 】 【 憲法に対するスタンス 】 【 祝う 】 【 未来が決まっていない 】 【 スマートに登る 】 【 夜食をやめる 】 【 偶然与えられた運命 】 【 素直に受け取ってもらえない 】 【 宇宙は絶えず変化する 】 【 馬車 】 
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