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クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。 「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。 北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968～） 『「買う気」にさせる魔法の言葉』 【 北山節子の名言 】
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（ 佐藤一斎 ）
2.
（ 大岡信 ）
3.
（ トーマス・フラー ）
4.
（ 黒柳召波 ）
5.
（ 「住友訓」 ）
6.
（ トルストイ ）
7.
（ ジョセフ・マーフィー ）
8.
（ ロバート・ウィルソン ）
9.
（ 丸山浩路 ）
10.
（ 轡田隆史 ）
11.
（ オスカー・ワイルド ）
12.
（ ケイト・ダグラス・ウィギン ）
13.
（ 野田秀樹 ）
14.
（ 斎藤茂太 ）
15.
（ 蓮如上人 ）
16.
（ グリルパルツァー ）
17.
（ 岡本太郎 ）
18.
（ 橋本治 ）
19.
（ アインシュタイン ）
20.
（ 宮城顗 ）
21.
（ ノヴァーリス ）
22.
（ 瀬戸内寂聴 ）
23.
（ 畑崎廣敏 ）
24.
（ 樹木希林 ）
25.
（ ジョン・カバットジン ）
26.
（ アレン・クライン ）
27.
（ 相田みつを ）
28.
（ 作者不詳 ）
29.
（ イギリスのことわざ・格言 ）
30.
（ プラトン ）
31.
（ バヌバッタ・アチャリヤ ）
32.
（ バルザック ）
33.
（ ウォーレン・バフェット ）
34.
（ エマーソン ）
35.
（ 永六輔 ）
36.
（ 広告コピー ）
【 藤田孝典 】
【 セオドア・ルーズベルト 】 【 ロバート・ルイス・スティーヴンソン 】 【 カリン・アイルランド 】 【 茂木健一郎 】 【 モハメド・アリ 】 【 ロングフェロー 】 【 ジョージ・イーストマン 】 【 『太平記』 】 【 ジョージア・オキーフ 】 【 アインシュタイン 】 【 マシュー・プリオール 】 【 竹田出雲 】 【 森博嗣 】 【 アンドレ・プレヴォ 】 【 ディオニュシウス・カトー 】 【 白居易 】 【 欠陥品を許容しない 】
【 愛の中 】 【 老いても衰えない 】 【 道徳的にする 】 【 盟約を結ぶ 】 【 入り口 】 【 服ばかり目につく 】 【 １ヶ月続く 】 【 人生が苦しいものになる 】 【 患難を共にする 】 【 意気地のない肉体 】 【 無駄な痛み 】 【 絶頂の力 】 【 遠くにある望み 】 
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