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［ 名言 ］
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
［ 出典 ］
北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜）
『「買う気」にさせる魔法の言葉』
【 北山節子の名言 】
【 Kitayama Setsuko 】
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［ ランダム名言 ］
1.
幸福になるための秘訣は、
その日その日を、
人生最後の日だと思って生きること。
（ マーク・フィッシャー『成功の掟』 ）
（ Seikou Oklite ）
2.
「君、才能あるね」。
これはどんな言葉よりも人を励ます、マジック・ワードです。
（ 内田樹 ）
（ Uchida Tatsuru ）
3.
本は与えられても、
読書は与えられない。
読書は限りなく能動的で、創造的な作業だからだ。
自分で本を選び、ページを開き、
文字を追って頭の中に世界を構築し、
その世界に対する評価を自分で決めなければならない。
それは、群れることに慣れた頭には少々つらい。
（ 恩田陸 ）
（ Onda Riku ）
4.
どこであろうと、人は今いなければならない場所にいる。
そして、何をしようと、それはその人の成長に最も役立つことなのだ。
だからあなたは他人を批判すべきではない。
（ スチュワート・ワイルド ）
（ Stuart Wilde ）
5.
あの人たちには、作者なんて、てんで有り難(がた)くないんだ。
一茶が作っても、かっぽれが作っても、マア坊が作っても、その句が面白(おもしろ)くなけりゃ、無関心なのだ。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
6.
時には思い通りにならないこともある。
でもそのために、心と想像力があるのよ。
（ ドラマ『FRINGE　シーズン３』 ）
7.
思(おぼ)し召しより米の飯。
（ 日本のことわざ・格言 ）
（ Nihon saying ）
8.
相手に良かれと思ってやることと、相手がして欲しいと思っていることが一致することは稀なんだ。
皆あまり気付いてないけどね。
（ 漫画『いたいけな瞳』 ）
（ manga Itaike Hitomi ）
9.
人生の目的がない人、見失った人はどうするか？
散歩するんだ。
目標が見つかるまで、ゆっくりぶらぶら散歩を楽しむ。
まぁ僕なんかは、人生は一生散歩道だと思ってるけどね。
（ ドラマ『キャットストリート』 ）
10.
思うに、
何を信じてもいいんじゃないかな？
真剣な気持ちを失わない限り！
（ 漫画『スヌーピー』 ）
（ Snoopy ）
11.
大衆に対しては、繰り返すことが証明することになる。
（ フランスのことわざ・格言 ）
（ France saying ）
12.
春嶺に対(むか)ふこゝろを旅情とす
（ 加倉井秋を ）
（ Kakurai Akio ）
13.
ヒットラーかゲッペルスのどちらかは演説で、
「われわれはパンの値段の引き上げも引き下げも固定化も求めていない。
　ナチスによる値段を求めている」
と叫び、農民の喝采を浴びた。
これはファシズムの本質を的確に示していた。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
14.
しなやかで強い体でいたい。
そのほうが動くのも楽だし、見た目も魅力的だから。
（ マドンナ ）
（ Madonna ）
15.
三現主義──現場、現物、現実。
現場で現物に触れ現実を見極める。
（ ホンダの社是 ）
16.
真理はいつもおもしろいわけでない（＝たいていつまらない）。
中庸が一つの適例である。
（ バートランド・ラッセル ）
（ Bertrand Russell ）
17.
成功しなくてもいいということを前提としてやっていれば、（成功しなくても）何でもないだろう。
思い通りの結果なんだから。
逆に成功することだってあるかもしれないよ。
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
18.
No fate.
（ 映画『ターミネーター２』 ）
19.
滝壺や人のたむろす秋日和
（ 飯田蛇笏 ）
（ Iida Dakotsu ）
20.
大人たちは
小さい子どもを早く大人にしようと焦るあまり、
子どもたちのなかにある広大な宇宙を歪曲してしまったり、
回復困難なほどに破壊したりする。
（ 河合隼雄 ）
（ Kawai Hayao ）
21.
私は偽物が嫌いだ。
見せかけの真実は見たくない。
（ ジョルジオ・アルマーニ ）
22.
皮肉屋は良い性質を見ず。
悪い性質のみ見逃さない人間である。
（ ヘンリー・ウォード・ビーチャー ）
（ Henry Ward Beecher ）
23.
生きる、ということは徐々に生まれることである。
（ サン・テグジュペリ ）
（ Saint Exupery ）
24.
現代は、財産が人々の心情を決定するというより、むしろ心情が財産を決定する時代である。
（ ウィンストン・チャーチル ）
（ Winston Churchill ）
25.
書いてなおためらう弔辞ちちろ虫
（ 竪阿彌放心 ）
（ Tateami Houshin ）
26.
重要なポイントを突くときは、如才(じょさい)なくやろうとか巧妙にやろうとか思ってはいけない。
ポイントを一突きせよ。
（ ウィンストン・チャーチル ）
（ Winston Churchill ）
27.
秀でたる知性を有するだけでは十分ではない。
大切なのは、それをうまく活用することである。
（ デカルト ）
（ Rene Descartes ）
28.
時は苦しみや争いを癒す。
というのは、（時がたてば）人が変わるからである。
人はもはや同一人ではないのである。
（ ブレーズ・パスカル ）
（ Blaise Pascal ）
29.
過去がどうであろうと、今、どんなポジションにいようと、気持ちをしっかり持ち、常に毅然とした態度で誠意を持って仕事に取り組む。
そうしていれば、いつかは必ず認められます。
（ 平山郁夫 ）
（ Hirayama Ikuo ）
30.
忍耐とは、省みて時の絶対的な歩みに敬意を持つ事だ。
（ 小林秀雄 ）
（ Kobayashi Hideo ）
31.
現金一括払いで買えない商品は
全て身分不相応。
（ 石井貴士 ）
32.
空蝉(うつせみ)に時限の透ける朝茜
（ 澁谷道 ）
（ Shibuya Michi ）
33.
飛行機は飛び立つ時より着地が難しい。
人生も同じだよ。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
34.
製品やサービスの意味を決めるのは、顧客であって生産者ではないことを常に思い起こす仕組みをつくらなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
35.
幸せであるというのは、
恐れなく自分を知ることですね。
（ ヴァルター・ベンヤミン ）
（ Walter Benjamin ）
36.
読んでおしまいというのではなく、読み終えたところからはじまる本があります。
ふりかえってみて、そこが入り口だったという本です。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
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