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お客の声に耳を傾ける
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1.
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
（ 北山節子 ）
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1.
人間はだいたい、無理をしたいんです。
というのは、欲望というものがあるから。
誰でもみな、金持ちになりたいし、大臣になりたいし、権力の座につきたい。
そこなんですよ。
無理をして失敗するんです。
欲張って失敗する。
（ 呉清源 ）
2.
私は世の中で、独立独歩ほど尊いものはないと、つねに信じている。
しかし、世の中は持ちつ持たれつだから、人の世話をしたり、また、人の世話になったりしなければならぬ。
できるならば、人の世話はしても、世話にならないという心がけが大切だ。
（ 根津嘉一郎 ）
3.
創意工夫、独立独歩、これをつらぬくにはたゆまぬ努力がいるし、同時に、ひとりよがりに陥らぬための、しっかりした哲学が必要となる。
（ 本田宗一郎 ）
4.
「人は人、自分は自分」という自立した生き方は、忍耐を通して養われます。
（ 作者不詳 ）
5.
得たものによってではなく、失ったものによってしか語れないものがあります。
（ 長田弘 ）
6.
悲しみで動く者は優しい。
怒りで動く者は強い。
だが、憎しみで動く者は常に愚かだ。
（ アニメ『神曲奏界ポリフォニカ』 ）
7.
生きるということを選ぶ。
信じるということを選ぶ。
自分を変えるということを選ぶ。
異なる者になるということを選ぶ。
自由になるということを選ぶ。
（ ラッセル・M・ネルソン ）
8.
徳に勤むる者は、これを求めずして、財自(おのず)から生ず。
（ 西郷隆盛 ）
9.
夫婦なんてもんの仲は他人にはわからん。
（ 田辺聖子 ）
10.
百聞は一見にしかずと言うが、場合によっては、目に見えないものが一番確かだったりするのさ。
（ 映画『ポーラー・エクスプレス』 ）
11.
艱難(かんなん)に会って初めて真の友を知る。
（ キケロ ）
12.
四十八にもならぬのに世をはかなむ人間は、ものを知りすぎている。
四十八をすぎても楽天家だったら、そいつはものを知らなさすぎる。
（ マーク・トウェイン ）
13.
女は質問し、男が答える。
（ ムーア人の格言 ）
14.
最も優れた人々は、苦悩を通じて歓喜を勝ち得るのだ。
（ ベートーヴェン ）
15.
人間はあらゆる点で自らの生存の理由を求める動物です。
何のために生きているのかなどということは、もしそれがわかったとしても、現実の生活にたいした効用をもたらさないにも関わらず、人間はそういう問題を考えずにいられないのです。
しかしこういうふうに考え続けることが、生きる証にもなっているのです。
人間はやはり「考える葦」なのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
16.
神は現世におけるいろいろな心配事の償いとして、われわれに希望と睡眠を与えた。
（ ヴォルテール ）
17.
いまやれる小さなことを丁寧にやっていけば自然に流れていく。
大きなことを言ってたって世の中動かない。
（ 畑崎廣敏 ）
18.
人類は、生者よりも死者で成り立っている。
（ オーギュスト・コント ）
19.
予測のつかない世の中ほど、誰もが予測に頼りたがる。
（ スティーブ・リブキン ）
20.
われ独り出頭して、一人して事を埒(らち)明けたがるように致す、これ大なる病なり。
（ 徳川家康 ）
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