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お客の声に耳を傾ける
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［ テーマ別今日の名言 ］
《 お客 》
《 声 》
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《 お客 》
《 　声　 》
《 傾聴 》
1.
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
以上
【 お客の声に耳を傾ける 】
全部で、1件
　
　
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以下、ランダム名言コーナー
1.
執念深い復讐は、深い沈黙の娘である。
（ ヴィトリオ・アルフィエリ ）
（ Vittorio Alfieri ）
2.
（※好きなことを）仕事にできなかった人は、決めなければいけないと思うんです。
趣味にするのか、それでもまだ夢にするのか？
（ ドラマ『カルテット』 ）
3.
ゆるしとは、ゆるさないという思いから生じた心の空洞を癒すこと。
（ ジェラルド・G・ジャンポルスキー ）
（ Gerald G. Jampolsky ）
4.
無より有を出(い)ず。
（ 老子 ）
（ Roushi ）
5.
場所ちがいの善行は悪行だと私は思う。
（ エンニウス ）
（ Ennius ）
6.
知るは見るなり
（ ジョン・ロック ）
（ John Locke ）
7.
失敗というのは、同じ過ちをくり返すこと。
はじめてチャレンジしたことで良い結果が出ないのはあたりまえ。
それを失敗と思うことなんてないわ。
（ 漫画『インベスターＺ』 ）
（ Investor Z ）
8.
何かっていうと、
心の傷とか、
カウンセラーとかっていうけど、
ほっとくのが一番いいんだよ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
9.
春の水とは濡れてゐるみづのこと
（ 長谷川櫂 ）
（ Hasegawa Kai ）
10.
反復は過去のある一点からはじめるにしても、すでにわたしはその一点から、未来に向かって立つように立たねばならぬ。
ちょうど、現瞬間に立ち、ただ演繹によって未来に立ち向かわねばならぬように。
（ 森敦 ）
（ Mori Atsushi ）
11.
人生は一瞬の連続である。
（ 丸山敏雄 ）
12.
この世ならではの相聞(そうもん)雪明り
（ 宇多喜代子 ）
（ Uda Kiyoko ）
13.
あなたが毎日行う、「必要最小限」のことは、やがて、あなたが出来る「最大限」のことになります。
（ ポール・マイヤー ）
14.
良馬は後ろの草を食わず。
（ 中国のことわざ・格言 ）
（ China saying ）
15.
人を育成しようとするなら、その人の家庭、家族を大切にすることである。
（ 作者不詳 ）
16.
金(かね)は、
別れられない二人の友を引き裂く斧(おの)である。
（ インドのことわざ・格言 ）
（ India saying ）
17.
思いをまき、行いを刈り取る。
行いをまき、習慣を刈り取る。
習慣をまき、人格を刈り取る。
人格をまき、運命を刈り取る。
（ サミュエル・スマイルズ ）
（ Samuel Smiles ）
18.
賭けるたびに儲かってしまうギャンブルなど
何とむなしいことだろう。
負けるかもしれないからこそ、
ぼくは賭けるたびに緊張し、
そして生きている自分を
感じることができるのだから。
（ 寺山修司 ）
（ Terayama Shuuji ）
19.
あらゆるプロジェクトの個々の評価法は？
私の答えは簡単。
それは、「すごいか？
　ハッと息をのむか？」
（ トム・ピーターズ ）
（ Tom Peters ）
20.
中流以下の人間はお金のために働く。
金持ちは自分のためにお金を働かせる。
（ ロバート・キヨサキ ）
（ Robert Kiyosaki ）
21.
下手な言い訳もないよりはマシ。
（ 西洋のことわざ・格言 ）
（ Seiyou saying ）
22.
死ぬ気でやれば死にはせぬ。
（ 高田明和 ）
（ Takada Akikazu, ）
23.
人間、欠点や失敗は恥でもなんでもない。
問題は、それらを克服し、「こうなりたい、ああいうことをやってみたい」という目的観があるかどうかなんだ。
（ 落合信彦 ）
（ Ochiai Nobuhiko ）
24.
桃栗三年柿八年
（ 日本のことわざ・格言 ）
（ Nihon saying ）
25.
恐怖に負けてしまうと、
おまえは心に話しかけることができなくなってしまう。
（ パウロ・コエーリョ ）
（ Paulo Coelho ）
26.
女の行うあらゆる愚行のうちで最も愚かなもの──初恋。
（ コッツェブー ）
（ Kotzebue ）
27.
人間がすることで最も良いことは、
生まれること、
生きていること、
そしてすぐ死ぬこと。
（ ピエトロ・アレティーノ ）
（ Pietro Aretino ）
28.
苦しむこともまた才能の一つである。
（ ドストエフスキー ）
（ Dostoevskii ）
29.
リーダーたるものは、
時に将来を見通して
何が起きるか予見しなければならない。
（ 井上準之助 ）
（ Inoue Junnosuke ）
30.
人は軽蔑されたと感じたときによく怒る。
だから自信のある者はあまり怒らない。
（ 三木清 ）
（ Miki Kiyoshi ）
31.
我々の目的は、いかなる代償を払っても達しなければならぬ。
何物にも動かされないという決心こそ、最後の勝利をもたらすであろう。
（ 孫文 ）
（ Son Bun ）
32.
積み重ね方式でこれが出来たからこれにしよう、その次はこれをやろうというのでは、とうてい出来っこない。
（ 井深大 ）
（ Ibuka Masaru ）
33.
才能を超えた絵だったら、ぼくは素晴らしいと思う。
音感を超えてしまった音楽だったら、これは素晴らしい。
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
34.
主よ、私がいつも、成し得る以上のことを望むことを許したまえ！
（ ミケランジェロ ）
（ Michelangelo ）
35.
継続して行う事柄は、容易に行えるようになる。
それは物事の性質が変わるからではなく、わたしたちの力が増すからである。
（ エマーソン ）
（ Ralph Waldo Emerson ）
36.
ある者は過去の記憶を蒸し返して、われとわが身をさいなみ続ける。
ある者はまだ見ぬ罪におびえて、われとわが身を傷つける。
どちらも愚かきわまることだ。
過去はもはや関係がなく、未来はまだ来ぬ。
（ セネカ ）
（ Seneca ）
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