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1.
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
以上
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以下、ランダム名言コーナー
1.
民主主義においては、
小さな間違ったアイデアはすべて、
国家政策になるまでに成長する。
（ アシュレイ・ブリリアント ）
（ Ashleigh Brilliant ）
2.
今、私を圧迫しているものは、
外に出たがっている私の魂なのだろうか？
それとも大いなる魂が、
中に入りたがって、
私の心をノックしているのだろうか？
（ タゴール ）
（ Rabindranath Tagore ）
3.
（人の上に立つ者は）
苦言を呈してくれる部下をたくさん持つこと。
（ 秋田正彌 ）
（ Akita Masaya ）
4.
わが使ふ扇の影が乱すもの
（ 中村汀女 ）
（ Nakamura Teijo ）
5.
人は本当の自分を知りたいと思うものだが、その答えは過去にではなく、その人の現在に隠されている。
（ 映画『トータルリコール（リメイク版）』 ）
6.
日本の教育は兵隊づくりなんですよ。
リーダーをつくらない教育っていうことです。
兵隊ばかりいて、何が出来ます？
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
7.
単純に、素直に幸福や悦ぶこと、単純に、素直に悲しみに泣くこと、そして単純に、素直に愛の行為ができる人、それを幼児のごときと言うのでしょう。
（ 遠藤周作 ）
（ Endou Shuusaku ）
8.
ユーモアは戦争避ける素(もと)の素
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
9.
素材は、空想を支えてくれるだけであります。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
10.
古い友人と仲良くし、
新しい友人をつくれ。
（ ムスタファ・ケマル・アタテュルク ）
（ Mustafa Kemal Ataturk ）
11.
そもそも世界市場で戦うのに、
自国の人材だけでやろうとすること自体に無理がある。
したがって、
いまのような教育システムを続ければ、
日本は自国の企業にさえ人材を供給できなくなるだろう。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
12.
信仰は、見えざるものへの愛、不可能なもの、ありそうにないものへの信頼である。
（ ゲーテ ）
（ Goethe ）
13.
ありなしの簾(すだれ)の風を顧(かえり)みし
（ 高浜虚子 ）
（ Takahama Kyoshi ）
14.
不幸や苦痛はそれがどんな種類であれ、人間に孤独感を同時に与えるものだ。
（ 遠藤周作 ）
（ Endou Shuusaku ）
15.
年老いても、
すっぱいにおいや、かびくさいにおいがしないような魂など、
まずめったに見られるものではない。
（ ミシェル・ド・モンテーニュ ）
（ Michel de Montaigne ）
16.
困難を乗り越える最も良い方法は、困難を楽しむことである。
そしてそのためにも夢は不可欠である。
（ 福島正伸 ）
（ Fukushima Masanobu ）
17.
俳句は
閑人(かんじん)や風流人の好む文学形式であって
同時に老成者の愛する文学である。
（ 萩原朔太郎 ）
（ Hagiwara Sakutarou ）
18.
男が志をもって
何か突出したものを得ようとしたら、
孤独なんだよ。
誰も助けてくれないし、
壁にぶち当たったときの孤独感といったら、
壮絶なものですよ。
でも、それが男だし、
僕は孤独に死ぬのはいとわない。
（ 奥田瑛二 ）
（ Okuda Eiji ）
19.
古人に対しては、
熱狂的に嘆賞するにもかかわらず、
自己の可能性にはほとんど注意しないことは
恥ずべきことである。
（ 岡倉天心 ）
（ Okakura Tenshin ）
20.
愚かな味方より、利口な敵。
（ トルコのことわざ・格言 ）
（ Turkiye saying ）
21.
インディアンはどんな行為でも、円環の中で行う。
なぜなら、宇宙の力はいつも円環をなして働き、それに従って、あらゆるものは丸くなる傾向を持つからだ。
（ エラン・ノワ ）
22.
喜びは何かの中にあるのでなく、私たちの内側にある。
（ リヒャルト・ワーグナー ）
（ Richard Wagner ）
23.
天は人の上に人を乗せて人をつくる。
（ 作者不詳 ）
24.
失敗は前進の足踏みだと思う。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
25.
愛は純粋であり得るに反して、
嫉妬はつねに陰険である。
（ 三木清 ）
（ Miki Kiyoshi ）
26.
自社伝統の精神を部下、後輩に話し伝えることは、
社員たるものの尊い仕事であり義務である。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
27.
自分が（幸せであると）満足したいのか、
人から羨ましがられたいのか。
それらは対極にあるものなのに、
混同している人がいて、
それが欠落感や妬(ねた)みを生みます。
（ 銀色夏生 ）
（ Giniro Natsuwo ）
28.
子どもたちには、
「愛、勇気」をもってほしい。
いまの時代では
こうしたことをまともにいうと恥ずかしい
という風潮があります。
しかし、「愛、勇気、冒険」といったことは
とても大事なことです。
その中でたすけあおうという気持ちが出てくるからです。
（ やなせたかし ）
（ Yanase Takashi ）
29.
子供を不幸にする一番確実な方法は、いつでもなんでも手に入れられるようにしてやることだ。
（ ジャン・ジャック・ルソー ）
（ Jean Jacques Rousseau ）
30.
花より団子
（ 日本のことわざ・格言 ）
（ Nihon saying ）
31.
庭師来て冬の形をつくりだす
（ 平井照敏 ）
（ Hirai Shoubin ）
32.
私は時々、男と女は（一緒に住んで）本当に互いにうまくいくものなのだろうかと、疑問に思う。
もしかしたら、隣同士の家に住んで、行ったり来たりするのがいいのではないだろうか。
（ キャサリン・ヘプバーン ）
（ Katharine Hepburn ）
33.
意味のない千の言葉よりも、道にかなうたったひとつの言葉の方が価値がある。
その言葉は、それを耳にした者に平安をもたらす。
（ ブッダ［シャカ］ ）
（ Budda ）
34.
神について
神は僕を沈黙させる
（ アレキサンダー・ポープ ）
（ Alexander Pope ）
35.
季(とき)すぎし西瓜(すいか)を音もなく食へり
（ 能村登四郎 ）
（ Nomura Toshirou ）
36.
飢えたるものは食を択(えら)ばず。
（ 孟子 ）
（ Moushi ）
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