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［ 名言 ］
（クレームのお客様には）「わざわざご足労いただいた」「クレームをちょうだいした」という気持ちで接するようにしたいものです。
［ 出典 ］
北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜）
『「買う気」にさせる魔法の言葉』
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〈全文〉
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
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■たとえ自分に非がなくても、お店に苦情を言う側も気が重いものです。
仕方ないとあきらめたり、「もうあんな店には行かない」で終わってしまうお客様が多い中、時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
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そう考えれば、本来はこちらからお客様のもとへ出向かなければいけないほどです。

ですから、「わざわざご足労いただいた」「クレームをちょうだいした」という気持ちで接するようにしたいものです。
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［ ランダム名言 ］
1.
世間では、愛は人間と人間との間の関係であるというが、キリスト教の教えによれば、愛は人間と神との間の関係であるという。
というのは、神が愛の媒介であるからである。
（ キルケゴール ）
（ Soren Kierkegaard ）
2.
聞かざるは聞くにしかず。
聞くは見るにしかず。
知るは行うにしかず。
学は行うにいたりて止(や)む。
行わば明らかなり。
（ 荀子 ）
（ Junshi ）
3.
土の上に生(うま)れ、
土の生(は)むものを食うて生き、
そして死んで土になる。
われらは畢竟(ひっきょう)土の化け物である。
（ 徳冨蘆花 ）
（ Tokutomi Roka ）
4.
政治などは何のたしにもならぬ。
平然として生きているものは大衆である。
（ 坂口安吾 ）
（ Sakaguchi Ango ）
5.
何か事をなし遂げようとする場合、熱意と誠意のあるなしが成否を決める一番のカギとなってくると思うのです。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
6.
真の生活は、自己否定が始まるときに開始される。
（ トーマス・カーライル ）
（ Thomas Carlyle ）
7.
君主制が民主主義に変わったばかりなら、国民が政治に参加することは「権利」でよかったのですが、民主主義が定着してしまったら、「政治に参加する」は、もう「国民の義務」です。
なにしろ、もう政治を担当するのは国民しかいないのです。
（ 橋本治 ）
（ Hashimoto Osamu ）
8.
戦争は戦争を養う。
（ シラー ）
（ Friedrich Von Schiller ）
9.
下らない仕事と笑うか、
今、自分がやっていることに少しでも前向きに価値を見出すかでさ、
この先積み重ねていく人生の、重みが違うと思うんだ。
（ 漫画『闇金ウシジマくん』 ）
（ Yamikin Ushijimakun ）
10.
悔しいと思ったら、
また強くなれる。
（ 中村俊輔 ）
（ Nakamura Shunsuke ）
11.
第一に、今日必要な現金がない。
第二に、事業拡大に必要な資金がない。
第三に、支出、在庫、債権を管理できない。
おまけに、これら三つの病は同時に起こる。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
12.
ある一定の歴史的状況においては、革命について千通りもの語り方があるかもしれない。
しかし革命を行おうと決意したすべての人間の間には、必然的に一つの一致が存在するのだ。
（ レジス・ドブレ ）
13.
生きるとは、深い孤独の中にあることだ。
（ フリードリヒ・ヘッベル ）
（ Friedrich Hebbel ）
14.
世間が個人を仮面との一体化のためにおびき出す度合に応じて、個人はまた内部からの働きかけにも身をゆだねる。
「高は低の上にあり」と老子は言っている。
内部から反対のものが湧き起こってくる。
（ カール・ユング ）
（ Carl Jung ）
15.
四十九年　一睡の夢
一期(いちご)の栄華　一盃(いっぱい)の酒
（ 上杉謙信 ）
（ Uesugi Kenshin ）
16.
自分はどこから来たのか、自分は誰なのか、自分はどこへ行くのか、という問いに答えるのは、人知を超えたことなのに、よく出される疑問である。
（ ナポレオン・ボナパルト ）
（ Napoleon Bonaparte ）
17.
けふ（＝きょう）はえびのように悲しい
（ 室生犀星 ）
（ Murou Saisei ）
18.
他者との会話において、まったく否定語を使わずにコミュニケーションすることは困難です。
そうした場合は、肯定語と否定語のバランスを七対三の割合にとどめるよう心がけると、聞き苦しくない程度におさえられます。
（ 佐藤富雄 ）
（ Satou Tomio ）
19.
ある教訓や課題が目の前に現れるということは、私たちにその教訓を学ぶ心の準備が出来たということにほかなりません。
（ ジェラルド・G・ジャンポルスキー ）
（ Gerald G. Jampolsky ）
20.
人間はみな気違いだと気づいたとたん、
人生の不思議は消えて自明になる。
（ マーク・トウェイン ）
（ Mark Twain ）
21.
家の中の音、空の音、野良からの音、街道からの音、
全て機械が発する音は美しくない。
鳥の声、人の声、虫の、樹の、草の、風の声は心地よい。
（ 香月泰男 ）
（ Kazuki Yasuo ）
22.
決断を上手にできる人は、めったにいません。
それは、決断がもうひとつの可能性を断ち切ることを意味するからです。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
23.
海の日は地球を語る日と決めて
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
24.
見えないものを信じるのでなければ、何が信仰であろうか。
（ アウグスティヌス ）
（ Augustine ）
25.
モノの世界では得をしても、
心の世界ではきちんとそのコストを払っています。
（ 加藤諦三 ）
（ Katou Taizou ）
26.
戦争の次は花見のニュースなり
（ 山口優夢 ）
（ Yamaguchi Yuumu ）
27.
音は時間を生き、
時間は音を吸収する。
（ ハズラト・イナーヤト・ハーン ）
（ Hazrat Inayat Khan ）
28.
失うもののないこころには
喜びが流れこんでくる
（ 谷川俊太郎 ）
（ Tanikawa Shuntarou ）
29.
誰も信用しない人は、大抵誰からも信用されないものである。
（ ハロルド・マクミラン ）
30.
自分の出る幕ではないと思ったら、決して出しゃばってはならぬ。
何にでも出しゃばりたがるのは、自分の力に自信がないからだ。
そしてまだ本当に、自分の天職を自覚していないからだ。
（ ヘンリック・イプセン ）
（ Henrik Ibsen ）
31.
人は必要に迫られるとすぐに実力を発揮する。
（ ピタゴラス ）
（ Pythagoras ）
32.
売名と言われることを恐れるな。
売名とののしる人こそ、噂を気にする人なのだ。
（ 中谷彰宏 ）
（ Nakatani Akihiro ）
33.
重荷があるからこそ、人は努力するのである。
重荷があるからこそ、大地にしっかりと足をつけて歩いていける。
（ 野村克也 ）
（ Nomura Katsuya ）
34.
二番煎じをいくら上手にやっても、誰も評価してくれない。
（ 竹内宏 ）
35.
馬鹿な真似をするより、
馬鹿なことを言うほうが、
大臣にはふさわしくない。
（ レス枢機卿 ）
（ Retz ）
36.
人生の不幸は、人類の上層と下層に最も多い。
（ ダニエル・デフォー ）
（ Daniel Defoe ）
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