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販売員が「売らなくては」という意識から解放され、買う側と横並びになって商品を見られるようになったとき、はじめて相手(=お客)の目線になれる。
北山節子[きたやま・せつこ]
(接客アドバイザー、1968〜) 『「買う気」にさせる魔法の言葉』
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( アィリアム・カッツ )
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( ヘーゼルデン財団 )
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( エイミ・タン )
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( ハヴェロック・エリス )
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( ザワドーフスキー )
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( 一楽重雄 )
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( 清水勲 )
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