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［名言］

（見えない相手に）自分の非をわびるときに、実際に頭を下げながら「すみません」と言うのと、正面を見ながら「すみません」と言うのでは、声のトーンも変わるはずです。

［出典］

北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968～）
『「買う気」にさせる魔法の言葉』

【北山節子の名言】
【 Kitayama Setsuko 】

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［全文・続き］

〈全文〉
電話口で見えない相手におじぎをしている人を見て、こっけいだと笑う人がいます。
でも、私は電話口でこそ、オーバーアクションぎみに「おじぎをする派」です。
視覚からの情報がまったくないぶん、見えない相手に気持ちを伝えるためには、相手が目の前にいるつもりになって、よりオーバーに表現して、やっと伝わることがあります。
＿＿ Link ＿＿

たとえば、（見えない相手に）自分の非をわびるときに、実際に頭を下げながら「すみません」と言うのと、正面を見ながら「すみません」と言うのでは、声のトーンも変わるはずです。
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［ランダム名言］

ゴルフのクラブを振ることも大切だが、
それ以上に重要なのが、
頭をどのように使うかだ。

（青木功）
（ Aoki Isao ）

百術は一誠に如(し)かず。

（磯辺律男）

人はいつからでもやり直すことができます。
自分が気づいたときが「新しいスタート地点」です。
色々と悩むこともあるかもしれませんが、「今さら遅い」と投げ出さないでください。
やる気さえあれば、人は謙虚に学ぼうとするものです。

（江原啓之）
（ Ehara Hiroyuki ）

遊びをやっていると金がかかりますわね。
そうすると、勝って稼がなきゃならんとか、逆に励みになったりして、マイナスにならんのです。
むしろ一番マイナスになるのは、何かというと、常識なんですよ、われわれには。

（米長邦雄）
（ Yonenaga Kunio ）

自分たちがいつも使っているむずかしい専門用語でしか語れないのは、誰にもわかるような置き換えができないということだ。

（堀場雅夫）
（ Horiba Masao ）

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無責任な行為はそこから生まれ、自分の命すら投げやりになる。