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経験を積むにつれて、専門用語や業界用語がどんどん身についてくるのは、販売員として誇らしいことです。
しかし、その豊富な知識を、お客様に「伝わる言葉」に置き換えられてこそ、プロの販売員なのです。 北山節子[きたやま・せつこ]
(接客アドバイザー、1968〜) 『「買う気」にさせる魔法の言葉』 《 言葉 》
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( メアリー・チョルモンデリー )
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( エドワード・ルーカス )
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( エドワード・ホーグランド )
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【 ルイーザ・メイ・オルコット 】
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