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［ 名言 ］
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
［ 出典 ］
藤井薫［ふじい・かおる］
（製麺機メーカー・大和製作所創業者＆社長、ラーメン学校校長）
テレビ番組『カンブリア宮殿』（2013年2月7日放送）より
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［ 意味 ］
ほとんどのお店は満足度調査をしている。
だが、５段階評価で４になっても、それが普通であって、決していい評価だとは言えない。
満足度調査では、お客の真意を知ることはできない。
［ 関連キーワード ］
【 お客のニーズを知る 】
【 お客の満足度 】
【 満足度調査 】
【 お客の不満足 】
【 不満足度調査 】
【 徹底的 】
【 探り出す 】
【 お客の真意 】
【 真意が見えてくる 】
［ テーマ別今日の名言 ］
《 お客 》
《 問題 》
《 満足 》
《 ビジネス・経営 》
《 起業家・創業者 》
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《 星座別名言と運勢 》
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［ テーマ別の全名言 ］
《 徹底的・とことん 》
《 お客 》
《 ニーズ・必要性 》
《 店・商店 》
《 問題 》
《 満足 》
《 調査 》
《 不平・不満・文句 》
《 起業家・創業者 》
［ 全文・続き ］
〈全文〉
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
＿＿ Link ＿＿

日本人は、
１００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、
お店の中で不満を言う人は１％しかいない。
あえて不満足な点を聞かなかったら、
不満を言わない。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
臆病者の恐怖は、
臆病者を勇敢にする。
（ オーウェン・フェルサム ）
（ Owen Feltham ）
2.
良い文章を書きうつすということを、
十代からはじめ、
いまだにやっている。
（ 宮城谷昌光 ）
（ Miyagitani Masamitsu ）
3.
時間を有効に使い、
すべては自分の責任であることを理解することが大切だ。
最終的には、
自分の時間をどう使い、
何をやり遂げるかは、
すべて自分にかかっている。
（ アール・ナイチンゲール ）
（ Earl Nightingale ）
4.
本当の暑さの待ってゐる暑さ
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
5.
あなたは深いところで、とてもよく知っています。
たった一つの魔法、たった一つの力、たった一つの救いがあることを。
それは「愛すること」だということを。
（ ヘルマン・ヘッセ ）
（ Hermann Hesse ）
6.
いいんだ、いいんだ。
人生こんなもんだぜ。
ウン、こんなもんだよ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
7.
生きて行きたいひとは、どんな事をしても、必ず強く生き抜くべきであり、それは見事で、人間の栄冠とでもいうものも、きっとその辺にあるのでしょうが、しかし、死ぬことだって、罪では無いと思うんです。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
8.
なんだか、このところ世の中全体が
嫌なものはみんなやっつけてしまおう、
というおかしな風潮になっているような気がしてなりません。
国同士も同じことです。
国と国が「あいつは気にくわないからやっつけてしまえ」というの（→続きはクリック）
（ やなせたかし ）
（ Yanase Takashi ）
9.
我々の願い通りになることなんて、
そうそうあることじゃないんだよ。
たいていの人間の生涯は、
未完成なエピソードの続きじゃないか？
（ トルーマン・カポーティ ）
（ Truman Capote ）
10.
何かやろうと決めたら、途中でやめてはいけない、と誰でも思っている。
努力することが、人生において我々に与えられた義務だからである。
私はその義務を果たすようにとの神の声を聞いた。
（ エイブラハム・リンカーン ）
（ Abraham Lincoln ）
11.
誰か個人が、お金を所有することは実はできないことだ。
お金は社会の中を流れる川のようなもの。
そして、川の流れを独占することはできないことを知るのだ。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
12.
いかに立派な人間であっても、
その行動や思考のすべてを法律的に検討するとしたら、
一生で１０回は絞首刑になりかねない。
処罰や処刑をすることが、
非常に不当で、社会的な打撃の大きい人物だって、
そうかもしれない。
（ ミシェル・ド・モンテーニュ ）
（ Michel de Montaigne ）
13.
立秋と聞けば心も添ふ如(ごと)く
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
14.
私は、手に負えない楽観主義者である。
私の楽観主義は、
非暴力を発揮しうる個人の能力の
無限の可能性への信念にもとづいている。
（ マハトマ・ガンジー ）
（ Mahatma Gandhi ）
15.
天才の冒険は的はずれの強がりではない。
（ モリス・クライン ）
（ Morris Kline ）
16.
ぬるま湯というものは、
入っていて気持ちのいいものではない。
しかし出るとなお寒いから、
なかなか出られないものである。
（ 下村湖人 ）
（ Shimomura Kojin ）
17.
幸福のことを考えれば幸福になる。
みじめなことを考えればみじめになる。
恐ろしいことを考えれば恐ろしくなる。
病気のことを考えれば病気になってしまう。
失敗のことを考えれば失敗する。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
18.
たとえ骨がジャリのように砕けようとも、肉が粉々に飛び散ろうとも「まいった」「へこたれた」とは言ってはならない。
自分のひ弱さ、力弱さを表現しているだけである。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
19.
大いなる若気の至りが個性の芽を育てる。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
20.
人は、けっして人を嘲(あざわら)うべきものではない。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
21.
ワルでなければ、不倫の資格はない。
不倫でなければ、生きるセイ（＝張り合い）がない。
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
22.
重役の７割の賛成するプランは時すでに遅く、７割が反対するプランくらいでやっと先手がとれる。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
23.
自己愛が強い人というのは、
たいていの場合は
それが満たされず、常に不満を感じている。
（ 香山リカ ）
（ Kayama Rika ）
24.
私は眼を開くと
見ていると信じ、
耳を傾けると
聞いていると信じ、
自分を研究すると
自分の心の奥底まで読んだと信じている。
（ アンリ・ベルクソン ）
（ Henri Bergson ）
25.
国家としての「国」という言葉ができたのは、明治維新以降、世界史的にみても、19世紀の半ば過ぎからこっちにすぎません。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
26.
私たちは「見学の見」で、
画家は「観察の観」で見ている。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
27.
何の見返りも求めずに与えることで、
究極的な人間の喜びと自己実現を体験できる。
（ アンソニー・ロビンス ）
（ Anthony Robbins ）
28.
女性の裸体は神の作品だ。
（ ウィリアム・ブレイク ）
（ William Blake ）
29.
創意工夫し、自分だけのものをつくれ。
（ 釜本邦茂 ）
30.
戦争が廊下の奥に立つてゐた
（ 渡辺白泉 ）
（ Watanabe Hakusen ）
31.
僕はすべてにおいてこだわりが大切だと思うんです。
こだわりを持って生きることがね。
仕事でも、
趣味でも、持ち物でも、
物をつくるのも、物を売るのも、
絶対にこだわりが必要です。
こだわりがなければ、
人は何も感じてくれません。
（ 北原照久 ）
（ Kitahara Teruhisa ）
32.
幸福は感覚の問題ではない。
それは心の問題であり、肉体のことではない。
読書も学問も、本当の目的は単に知識を得ることではなく、それを心に活かすこと、それを幸福につなげることにある。
知恵と経験に富む豊かな心こそが目標である。
（ 作者不詳 ）
33.
いつでも答えがあるのだということを思い出しなさい。
気を楽にして
落ち着いて考えなさい。
そうすれば奇跡のようなことが起こります。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
34.
政治の理想は井戸端会議。
（ ドラマ『相棒』シリーズ ）
（ Aibou ）
35.
世界が我が祖国である。
全人類が我が兄弟である。
そして
善いことをするというのが
私の宗教である。
（ トマス・ペイン ）
（ Thomas Paine ）
36.
幸福とは人間的なものであり、永遠は日々のものであった。
一切はわが身を屈する術を知ることであり、また、日々の律動をわれわれの希望の曲線に折り曲げるかわりに、わが心をそれに従わせる術を知ることだった。
（ アルベール・カミュ ）
（ Albert Camus ）
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