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［ 名言 ］
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
［ 出典 ］
藤井薫［ふじい・かおる］
（製麺機メーカー・大和製作所創業者＆社長、ラーメン学校校長）
テレビ番組『カンブリア宮殿』（2013年2月7日放送）より
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［ 意味 ］
ほとんどのお店は満足度調査をしている。
だが、５段階評価で４になっても、それが普通であって、決していい評価だとは言えない。
満足度調査では、お客の真意を知ることはできない。
［ 関連キーワード ］
【 お客のニーズを知る 】
【 お客の満足度 】
【 満足度調査 】
【 お客の不満足 】
【 不満足度調査 】
【 徹底的 】
【 探り出す 】
【 お客の真意 】
【 真意が見えてくる 】
［ テーマ別今日の名言 ］
《 お客 》
《 問題 》
《 満足 》
《 ビジネス・経営 》
《 起業家・創業者 》
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［ テーマ別の全名言 ］
《 お客 》
《 ニーズ・必要性 》
《 問題 》
《 満足 》
《 不平・不満・文句 》
《 起業家・創業者 》
［ 全文・続き ］
〈全文〉
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
＿＿ Link ＿＿

日本人は、
１００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、
お店の中で不満を言う人は１％しかいない。
あえて不満足な点を聞かなかったら、
不満を言わない。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
臆病者の恐怖は、
臆病者を勇敢にする。
（ オーウェン・フェルサム ）
（ Owen Feltham ）
2.
お前が刹那から追い出したものを永遠は返してはくれない。
（ シラー ）
（ Friedrich Von Schiller ）
3.
時間を有効に使い、すべては自分の責任であることを理解することが大切だ。
最終的には、自分の時間をどう使い、何をやり遂げるかは、すべて自分にかかっている。
（ アール・ナイチンゲール ）
（ Earl Nightingale ）
4.
本当の暑さの待ってゐる暑さ
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
5.
あなたは深いところで、とてもよく知っています。
たった一つの魔法、たった一つの力、たった一つの救いがあることを。
それは「愛すること」だということを。
（ ヘルマン・ヘッセ ）
（ Hermann Hesse ）
6.
いいんだ、いいんだ。
人生こんなもんだぜ。
ウン、こんなもんだよ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
7.
生きて行きたいひとは、どんな事をしても、必ず強く生き抜くべきであり、それは見事で、人間の栄冠とでもいうものも、きっとその辺にあるのでしょうが、しかし、死ぬことだって、罪では無いと思うんです。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
8.
なんだか、このところ世の中全体が
嫌なものはみんなやっつけてしまおう、
というおかしな風潮になっているような気がしてなりません。
国同士も同じことです。
国と国が「あいつは気にくわないからやっつけてしまえ」というのでは
また戦争になってしまいます。
（ やなせたかし ）
（ Yanase Takashi ）
9.
我々の願い通りになることなんて、
そうそうあることじゃないんだよ。
たいていの人間の生涯は、
未完成なエピソードの続きじゃないか？
（ トルーマン・カポーティ ）
（ Truman Capote ）
10.
何かやろうと決めたら、途中でやめてはいけない、と誰でも思っている。
努力することが、人生において我々に与えられた義務だからである。
私はその義務を果たすようにとの神の声を聞いた。
（ エイブラハム・リンカーン ）
（ Abraham Lincoln ）
11.
誰か個人が、お金を所有することは実はできないことだ。
お金は社会の中を流れる川のようなもの。
そして、川の流れを独占することはできないことを知るのだ。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
12.
いかに立派な人間であっても、
その行動や思考のすべてを法律的に検討するとしたら、
一生で１０回は絞首刑になりかねない。
処罰や処刑をすることが、
非常に不当で、社会的な打撃の大きい人物だって、
そうかもしれない。
（ モンテーニュ ）
（ Montaigne ）
13.
立秋と聞けば心も添ふ如(ごと)く
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
14.
私は、手に負えない楽観主義者である。
私の楽観主義は、非暴力を発揮しうる個人の能力の無限の可能性への信念にもとづいている。
（ マハトマ・ガンジー ）
（ Mahatma Gandhi ）
15.
天才の冒険は的はずれの強がりではない。
（ モリス・クライン ）
（ Morris Kline ）
16.
ぬるま湯というものは、入っていて気持ちのいいものではない。
しかし出るとなお寒いから、なかなか出られないものである。
（ 下村湖人 ）
（ Shimomura Kojin ）
17.
幸福のことを考えれば幸福になる。
みじめなことを考えればみじめになる。
恐ろしいことを考えれば恐ろしくなる。
病気のことを考えれば病気になってしまう。
失敗のことを考えれば失敗する。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
18.
たとえ骨がジャリのように砕けようとも、肉が粉々に飛び散ろうとも「まいった」「へこたれた」とは言ってはならない。
自分のひ弱さ、力弱さを表現しているだけである。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
19.
大いなる若気の至りが個性の芽を育てる。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
20.
人は、けっして人を嘲(あざわら)うべきものではない。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
21.
ワルでなければ、不倫の資格はない。
不倫でなければ、生きるセイ（＝張り合い）がない。
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
22.
重役の７割の賛成するプランは時すでに遅く、７割が反対するプランくらいでやっと先手がとれる。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
23.
自己愛が強い人というのは、たいていの場合はそれが満たされず、常に不満を感じている。
（ 香山リカ ）
（ Kayama Rika ）
24.
私は眼を開くと
見ていると信じ、
耳を傾けると
聞いていると信じ、
自分を研究すると
自分の心の奥底まで読んだと信じている。
（ アンリ・ベルクソン ）
（ Henri Bergson ）
25.
国家としての「国」という言葉ができたのは、明治維新以降、世界史的にみても、19世紀の半ば過ぎからこっちにすぎません。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
26.
私たちは「見学の見」で、画家は「観察の観」で見ている。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
27.
何の見返りも求めずに与えることで、
究極的な人間の喜びと自己実現を体験できる。
（ アンソニー・ロビンス ）
（ Anthony Robbins ）
28.
女性の裸体は神の作品だ。
（ ウィリアム・ブレイク ）
（ William Blake ）
29.
創意工夫し、自分だけのものをつくれ。
（ 釜本邦茂 ）
30.
戦争が廊下の奥に立つてゐた
（ 渡辺白泉 ）
（ Watanabe Hakusen ）
31.
僕はすべてにおいてこだわりが大切だと思うんです。
こだわりを持って生きることがね。
仕事でも、
趣味でも、持ち物でも、
物をつくるのも、物を売るのも、
絶対にこだわりが必要です。
こだわりがなければ、
人は何も感じてくれません。
（ 北原照久 ）
（ Kitahara Teruhisa ）
32.
幸福は感覚の問題ではない。
それは心の問題であり、肉体のことではない。
読書も学問も、本当の目的は単に知識を得ることではなく、それを心に活かすこと、それを幸福につなげることにある。
知恵と経験に富む豊かな心こそが目標である。
（ 作者不詳 ）
33.
いつでも答えがあるのだということを思い出しなさい。
気を楽にして落ち着いて考えなさい。
そうすれば奇跡のようなことが起こります。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
34.
政治の理想は井戸端会議。
（ ドラマ『相棒』シリーズ ）
（ Aibou ）
35.
世界が我が祖国である。
全人類が我が兄弟である。
そして
善いことをするというのが
私の宗教である。
（ トマス・ペイン ）
（ Thomas Paine ）
36.
幸福とは人間的なものであり、永遠は日々のものであった。
一切はわが身を屈する術を知ることであり、また、日々の律動をわれわれの希望の曲線に折り曲げるかわりに、わが心をそれに従わせる術を知ることだった。
（ アルベール・カミュ ）
（ Albert Camus ）
【 源順 】
【 レイ・ブラッドベリ 】
【 杏［あん］ 】
【 伊藤東涯 】
【 モンコンブ・スワミナサン 】
【 ルチアーノ・デ・クレシェンツォ 】
【 レスリー・Ａ・ヤークス 】
【 佐藤研一郎 】
【 緒方貞子 】
【 小泉八雲 】
【 アイン・ランド 】
【 森岡清美 】
【 池田晶子 】
【 明庵栄西 】
【 アンドレ・プットマン 】
【 ジェイムズ・ジョイス 】
【 オリバー・クロムウェル 】
【 不確実なことがある 】
【 当たり前の幸せの大切さが分かる 】
【 子供を操る 】
【 世界平和を望む 】
【 自分の新しい能力 】
【 ありのままの人間を愛する 】
【 責任ある個人 】
【 有能の評判を得る 】
【 真の人生経験 】
【 選挙で選ばれる 】
【 自分にないもの 】
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