お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく 不満足度調査をする。 不満足な点を徹底的に探り出すことによって、 お客の真意が見えてくる。 藤井薫[ふじい・かおる]
(製麺機メーカー・大和製作所創業者&社長、ラーメン学校校長) テレビ番組『カンブリア宮殿』(2013年2月7日放送)より ほとんどのお店は満足度調査をしている。
だが、5段階評価で4になっても、それが普通であって、決していい評価だとは言えない。 満足度調査では、お客の真意を知ることはできない。 《 お客に関する名言 》
《 問題に関する名言 》 《 満足の名言 》 《 調査に関する名言 》 《 不平・不満・文句の名言 》 《 ビジネス・経営の名言 》 《 起業家・創業者による名言 》 * * * * * * * * * * 《 星座別名言と運勢 》 《 血液型別名言と運勢 》 〈全文〉
お客のニーズや店の問題点を知るには、 お客の満足度調査ではなく 不満足度調査をする。 不満足な点を徹底的に探り出すことによって、 お客の真意が見えてくる。 __ Link __ 日本人は、 100人お店に来て100人が不満を持ったとしても、 お店の中で不満を言う人は1%しかいない。 あえて不満足な点を聞かなかったら、 不満を言わない。 __ Link __
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