|
日本人は、
１００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、 お店の中で不満を言う人は１％しかいない。 あえて不満足な点を聞かなかったら、 不満を言わない。 藤井薫［ふじい・かおる］
（製麺機メーカー・大和製作所創業者＆社長、ラーメン学校校長） テレビ番組『カンブリア宮殿』（2013年2月7日放送）より 〈全文〉
お客のニーズや店の問題点を知るには、 お客の満足度調査ではなく 不満足度調査をする。 不満足な点を徹底的に探り出すことによって、 お客の真意が見えてくる。 ＿＿ Link ＿＿ 日本人は、 １００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、 お店の中で不満を言う人は１％しかいない。 あえて不満足な点を聞かなかったら、 不満を言わない。 ＿＿ Link ＿＿
1.
（ フランソワ・フェヌロン ）
2.
（ 工藤直子 ）
3.
（ フランソワーズ・サガン ）
4.
（ ジョセフ・マーフィー ）
5.
（ 古橋広之進 ）
6.
（ 安岡正篤 ）
7.
（ アラブのことわざ・格言 ）
8.
（ 七瀬音弥 ）
9.
（ ウィリアム・プラガー ）
10.
（ 澁谷道 ）
11.
（ バーニー・シーゲル ）
12.
（ エピクテトス ）
13.
（ ）
14.
（ マーク・トウェイン ）
15.
（ 作者不詳 ）
16.
（ イーデン・フィルポッツ ）
17.
（ 稲盛和夫 ）
18.
（ 中村天風 ）
19.
（ 村田英雄 ）
20.
（ アンニー・ボールドン ）
21.
（ ジョセフ・マーフィー ）
22.
（ フランソワーズ・サガン ）
23.
（ ジョセフ・マーフィー ）
24.
（ ドラマ『FRINGE シーズン３』 ）
25.
（ 西堀栄三郎 ）
26.
（ 稲畑汀子 ）
27.
（ タゴール ）
28.
（ 森信三 ）
29.
（ 作者不詳 ）
30.
（ セネカ ）
31.
（ 澁谷道 ）
32.
（ 野上弥生子 ）
33.
（ 田辺聖子 ）
34.
（ 福田健 ）
35.
（ アメリカインディアンの古い教え ）
36.
（ 相田みつを ）
【 フランク・ウールワース 】
【 秋田稲美 】 【 トビアス・ダンツィグ 】 【 『呂氏春秋』 】 【 サミュエル・ウルマン 】 【 マックス・フリッシュ 】 【 ガブリエル・ムーリエ 】 【 若木未生 】 【 ジェームズ・オッペンハイム 】 【 ダフニ・デュ・モーリエ 】 【 モーリス・ブランショ 】 【 中村清 】 【 風間完 】 【 アルカメネス 】 【 北山節子 】 【 フレデリック・ブルックス 】 【 リチャード・スティール 】 【 相手の言葉に耳を傾ける 】
【 最も高尚な言語 】 【 持ち歩く 】 【 自分が良いと思うことを大事にする 】 【 仕事は手段ではない 】 【 入らない 】 【 犯罪が増える 】 【 毛 】 【 予期せぬ落とし穴 】 【 法令の遵守 】 【 ライフワークに気づく 】 【 痛切な願い 】 【 チューニング 】 【 たまたま生まれてきた 】 
|