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日本人は、
１００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、 お店の中で不満を言う人は１％しかいない。 あえて不満足な点を聞かなかったら、 不満を言わない。 藤井薫［ふじい・かおる］
（製麺機メーカー・大和製作所創業者＆社長、ラーメン学校校長） テレビ番組『カンブリア宮殿』（2013年2月7日放送）より 〈全文〉
お客のニーズや店の問題点を知るには、 お客の満足度調査ではなく 不満足度調査をする。 不満足な点を徹底的に探り出すことによって、 お客の真意が見えてくる。 ＿＿ Link ＿＿ 日本人は、 １００人お店に来て１００人が不満を持ったとしても、 お店の中で不満を言う人は１％しかいない。 あえて不満足な点を聞かなかったら、 不満を言わない。 ＿＿ Link ＿＿
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（ ジョセフ・マーフィー ）
2.
（ 漫画『スヌーピー』 ）
3.
（ 牧野省三 ）
4.
（ 映画『ナチュラル・ボーン・キラーズ』 ）
5.
（ 瀬戸内寂聴 ）
6.
（ アンドレ・コント＝スポンヴィル ）
7.
（ 齋藤孝 ）
8.
（ ジョセフ・マーフィー ）
9.
（ ますい志保 ）
10.
（ 作者不詳 ）
11.
（ デイル・ドーテン ）
12.
（ ジョン・ラスキン ）
13.
（ デール・カーネギー ）
14.
（ 萩本欽一 ）
15.
（ シェイクスピア ）
16.
（ 太宰治 ）
17.
（ オリバー・ウェンデル・ホームズ ）
18.
（ 武満徹 ）
19.
（ 漫画『宇宙兄弟』 ）
20.
（ 斎藤茂太 ）
21.
（ マキャヴェリ ）
22.
（ ベンジャミン・フランクリン ）
23.
（ 金八先生 ）
24.
（ 島井宗室 ）
25.
（ 見城徹 ）
26.
（ マーク・トウェイン ）
27.
（ 本田健 ）
28.
（ 富田隆 ）
29.
（ エリザベス・キューブラー・ロス ）
30.
（ 永六輔 ）
【 人間関係が明るくなる 】
【 仲間を必要としない 】 【 自分の新しい側面を発見 】 【 準備 】 【 人間の可能性は高い 】 【 最高の美学 】 【 良い人材がいない 】 【 目に見えるものを大事にする 】 【 道草 】 【 ナンバー 】 【 ジェームズ・C・コリンズの名言 】 【 小さい頃 】 【 平和に満ちた雰囲気 】 【 飽きる 】 
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