〈原文全文〉
他社との競争に負ける。
これは、営業の宿命である。
全戦全勝といかないのが、
営業という仕事なのだ。
だから、全勝を目指して強引な営業活動をすると、
顧客に不快感や不信感を抱かせ、
二度と会ってもらえなくなるだけでなく、
営業マン自身にとっても時間と労力の無駄ということになる。
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営業マンが大事にすべきは「負け方」なのだ。
負けることで逆に顧客との関係を強化し、
将来の「勝ち」に繋げることは可能だ。
たとえば、自社の商品が顧客の使用目的とマッチしなかったとしよう。
そういう場合は、すぐさま売り込みを中止し、
顧客のニーズに合った他社製品を紹介するのも手だ。
ポイントは自分が窓口になること。
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顧客からすれば、
自社利益だけを追求せず、
こちらの利益を考えてくれている、
ということになる。
おそらくこの顧客は、
将来、また声をかけてくれるだろう。
これが、万全の負け方の一例だ。