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[ 名言 ]
間違えやすいのだが、
メーカーはいつも
「お客はいいエアコンが欲しい」
と思ってしまう。
そうではないのだ。
お客が欲しいのは
いいエアコンではなく、
快適な室内環境である。
つまりエアコンは
目的ではなくて、手段にすぎない。

[ 出典 ]
大前研一[おおまえ・けんいち]
(経営コンサルタント、経済評論家、1943〜)
『ニュービジネス活眼塾』

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