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サービスに関する名言
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1.
サラリーマンの給料は、
労働やサービスや仕事の対価ではなく、
「身柄拘束料」であり、
「いやなことをさせられる苦痛の慰謝料」である。
（ 竹内靖雄 ）
2.
９）頭は常に全回転。
八方に気を配って
一分の隙があってはならぬ。
サービスとはそのようなものだ。
（ 吉田秀雄 ）
3.
（自分の商品・サービスを）
気に入ってくれる人だけを
仕事の相手にする。
（ 本田健 ）
4.
他の人に一生懸命サービスする人が、
（最終的に）最も利益を得る人間である。
（ カーネル・サンダース ）
5.
人に好かれるコツ、
信頼されるコツは、
とにかくいろいろなサービスを、
何度でも繰り返してあげることである。
（ チャールズ・ハンディ ）
6.
君たち（＝従業員）の雇用を保証するのは、満足した顧客だけだ。
雇用を創出するものは結局、満足した顧客を生む製品とサービス以外にない。
（ ジャック・ウェルチ ）
7.
アドバイスやアイデア、情報、サービスをタダでもらってしまうと、人はそれを十分に生かせない。
きちんと金を請求した方が相手のためでもあるのだ。
（ ダン・ケネディ ）
8.
最も安上がりで簡単なセールスは、あなたがこれまで提供してきた商品やサービスに満足している顧客へのものです。
（ ロバート・G・アレン ）
9.
サービスは、キャッチボール。
短いやり取りを、長く続けること。
（ 中谷彰宏 ）
10.
商いとは「飽きない」である。
１．売る商品・サービスに飽きない。
２．営業・売り込みに飽きない。
３．交渉・説得に飽きない。
４．気配り・心配りに飽きない。
５．自分とスタッフの教育に飽きない。
６．向上・改善に飽きない。
７．創意工夫に飽きない。
（ 七瀬音弥 ）
11.
（人は物事の長所だけでなく）短所も聞かされると、
この人は正直な人なのだろうと好意的に解釈する。
（商品やサービスを）売りたい側にとっては、
短所は隠したいところだが、
短所も織り交ぜて説明したほうが、効果は高いのだ。
自分自身を売り込みたい時も、
同じことがいえる。
（ 樺旦純 ）
12.
若くて未熟なスタッフの「一生懸命」のサービスには、ベテランの心得たサービスなんてかなわんよ。
（ 漫画『コンシェルジュ』 ）
13.
お金の木（Money Tree）になるビジネスの特徴──M【Multiple Streams of Income】
O【Outstanding】
N【Nothing Down】
E【Employee Resistant】
Y【Yield】
T【Trend and Timing】
R【Residual】
E【Essential to Everybody Every Day】
E【Enthusiasm】
（ ロバート・G・アレン ）
14.
悩みあるところに改善点あり。
（ 松下幸之助 ）
15.
（商品やサービスの）独自のセールスポイント（USP）に関しては、結果が出るまでの早さを強調して失敗することはまずありません。
人は怠け者だということを忘れないでください。
（ ロバート・G・アレン ）
16.
サービス業において差別化ほど難しいものはありません。
モノやシステムでは差別化はできない。
ではどこで差別化するのか？
社員しかありません。
社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。
これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。
（ 小山昇 ）
17.
マーケティングとは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、おのずから売れるようにすること。
（ ピーター・ドラッカー ）
18.
サービス業では、社員がマーケティングの中心に位置付けられ、それが顧客の消費を左右する。
（ フィリップ・コトラー ）
19.
「失敗する会社」
一つは、既存の事業と無関係なところに進出した場合、
もう一つは、サービスが先走りした場合。
（ ルイス・ガースナー ）
20.
２．あらゆる製品、サービス、プロセスを
組織的かつ継続的に改善していかなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
21.
採算を向上させていくためには、
売上を増やしていくことはもちろんであるが、
それと同時に製品やサービスの付加価値を高めていかなければならない。
（ 稲盛和夫 ）
22.
人にサービスをするのは、
自分にパワーを与えることになるのだ
（ 齋藤孝 ）
23.
イノベーションに関わる仕事、
特に事業、製品、サービスの開発を目的とする仕事は、
既存事業の現場のマネジメントではなく、
イノベーション担当の役員のもとにおかなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
24.
停留所まで豆腐屋の打水(うちみず)は
（ 佐藤文香 ）
25.
レストランの基本は、Q・S・Cなんです。
Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）。
このお客様の期待を超えることなんです。
（ 原田泳幸 ）
26.
サラリーマンであるパパ族が、
あまりクタクタになって帰ってくることは、
私たち赤ん坊族にとっては
はなはだ好ましくない。
ママに一〇〇パーセントのサービスを要求するから、
私たち赤ん坊族には
恐るべき競争者があらわれたことになる。
（ 松田道雄 ）
27.
生産したあとに残されたスクラップを回収して、
再生利用することは、
大衆への一つのサービスといえるが、
スクラップが出ないような計画を立てるほうが、
大衆へのよりすぐれたサービスになる。
（ ヘンリー・フォード ）
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