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1.
サラリーマンの給料は、
労働やサービスや仕事の対価ではなく、
「身柄拘束料」であり、
「いやなことをさせられる苦痛の慰謝料」である。
（ 竹内靖雄 ）
（ Takeuchi Yasuo ）
2.
９）頭は常に全回転。
八方に気を配って
一分の隙があってはならぬ。
サービスとはそのようなものだ。
……
（→続きはクリック）
（ 吉田秀雄 ）
（ Yoshida Hideo ）
3.
（自分の商品・サービスを）
気に入ってくれる人だけを
仕事の相手にする。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
4.
人に好かれるコツ、
信頼されるコツは、
とにかくいろいろなサービスを、
何度でも繰り返してあげることである。
（ チャールズ・ハンディ ）
（ Charles Handy ）
5.
他の人に一生懸命サービスする人が、
（最終的に）最も利益を得る人間である。
（ カーネル・サンダース ）
（ Colonel Sanders ）
6.
君たち（＝従業員）の雇用を保証するのは、満足した顧客だけだ。
雇用を創出するものは結局、満足した顧客を生む製品とサービス以外にない。
（ ジャック・ウェルチ ）
（ Jack Welch ）
7.
アドバイスやアイデア、情報、サービスをタダでもらってしまうと、人はそれを十分に生かせない。
きちんと金を請求した方が相手のためでもあるのだ。
（ ダン・ケネディ ）
（ Dan Kennedy ）
8.
最も安上がりで簡単なセールスは、あなたがこれまで提供してきた商品やサービスに満足している顧客へのものです。
……
（→続きはクリック）
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
9.
サービスとは、けっして型にはまったものではありません。
ひと言で言うと、「相手がしてほしいことをする」に尽きます。
自分がもし相手の立場だったらこうしてほしい、こういうことはしてほしくない、それを徹底的に追求すること、それがサービスの原点だと思います。
（ 渡邉美樹 ）
（ Watanabe Miki ）
10.
サービスは、キャッチボール。
短いやり取りを、長く続けること。
（ 中谷彰宏 ）
（ Nakatani Akihiro ）
11.
若くて未熟なスタッフの「一生懸命」のサービスには、ベテランの心得たサービスなんてかなわんよ。
（ 漫画『コンシェルジュ』 ）
（ manga Concierge ）
12.
商いとは「飽きない」である。
１．売る商品・サービスに飽きない。
２．営業・売り込みに飽きない。
３．交渉・説得に飽きない。
４．気配り・心配りに飽きない。
５．自分とスタッフの教育に飽きない。
６．向上・改善に飽きない。
７．創意工夫に飽きない。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
13.
QSCA
（ ロイヤルホストのモットー ）
14.
なぜ、友達に愉快な奴だと思われる必要があるんだろう。
こういうタチの人は自動的にみんなに気をつかって、サービスしてしまうんだろうけれど。
それは他人のためというより、つまりは自分の立場をよくしたい、自分を楽なポジションに置いておきたいからだ。
……
（→続きはクリック）
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
15.
メニューを絞り込むことは重要だ。
（飲食店で）成功しないのは、６０点から８０点のレベルの商品を出すからで、それではアウト。
今はもう９５点以上の商品を出さないとダメ。
商品力を徹底的に貫くか、あるいはサービス力でダントツになるしかない。
……
（→続きはクリック）
（ 藤井薫 ）
16.
（商品やサービスの）特徴は「理性」に訴えかけます。
一方、利益は「感情」に訴えるのです。
感情に訴えるものは、理性に訴えるものの１０倍売れると言われます。
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
17.
（人は物事の長所だけでなく）短所も聞かされると、
この人は正直な人なのだろうと好意的に解釈する。
（商品やサービスを）売りたい側にとっては、
短所は隠したいところだが、
短所も織り交ぜて説明したほうが、効果は高いのだ。
自分自身を売り込みたい時も、
同じことがいえる。
……
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（ 樺旦純 ）
（ Kanba Wataru ）
18.
結婚とはセルフサービスの食事のようなものだ。
自分の欲しい料理を選んだ後で、隣りの人たちのお皿の中身を見る。
そして、どうして自分は彼らと同じ物を選ばなかったのだろう、と自問するのだ。
（ J・ドラークル ）
19.
お金の木（Money Tree）になるビジネスの特徴──M【Multiple Streams of Income】
O【Outstanding】
N【Nothing Down】
E【Employee Resistant】
Y【Yield】
T【Trend and Timing】
R【Residual】
E【Essential to Everybody Every Day】
E【Enthusiasm】
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
20.
笑いを提供する者には、相手に対するサービス精神とか思いやりがある。
相手を思いやる心がなければ、笑いの生まれる余地はありません。
（ 西岡光秋 ）
（ Nishioka Koushuu ）
21.
サービス業では、社員がマーケティングの中心に位置付けられ、それが顧客の消費を左右する。
（ フィリップ・コトラー ）
（ Philip Kotler ）
22.
顧客がどう使うかわからない技術より、求められるサービスを開発することこそ革新。
（ マイケル・デル ）
（ Michael Dell ）
23.
「失敗する会社」
一つは、既存の事業と無関係なところに進出した場合、
もう一つは、サービスが先走りした場合。
（ ルイス・ガースナー ）
（ Louis Gerstner ）
24.
平凡で退屈な組織にさえ、優れたイノベーションの種は消化しきれないほどある。
問題は、せっかく仕上げた製品やサービスの死亡率があまりに高いことである。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
25.
サービス業において差別化ほど難しいものはありません。
モノやシステムでは差別化はできない。
ではどこで差別化するのか？
社員しかありません。
社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。
これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。
……
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（ 小山昇 ）
（ Koyama Noboru ）
26.
悩みあるところに改善点あり。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
27.
（商品やサービスの）独自のセールスポイント（USP）に関しては、結果が出るまでの早さを強調して失敗することはまずありません。
人は怠け者だということを忘れないでください。
……
（→続きはクリック）
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
28.
学校のサービス業化が、
現場の教師の負担を増やし、
裁量や権限を狭め、
モラルを失った親を増長させる。
その結果として、
社会の厳しい波に適応できないほど
精神的に脆(もろ)い子ども、若者が
大量に作られることになるのだ。
（ 香山リカ ）
（ Kayama Rika ）
29.
マーケティングとは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、おのずから売れるようにすること。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
30.
製品やサービスの意味を決めるのは、顧客であって生産者ではないことを常に思い起こす仕組みをつくらなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
31.
その企業独自の哲学に沿った経営を推進し、
既存顧客へのサービスや新規顧客開拓を忘れない。
日々の業務を怠ることなく、
新しい市場での競争を制するための不断の努力を重ねる。
こうした手法は、
一見退屈で、２１世紀の経営にそぐわないように映るかもしれない。
だが、勝ち組たちはみな、
こうして危難を乗り越えてきたのだ。
……
（→続きはクリック）
（ サイモン・ローリー ）
32.
（商品やサービスで）何か気に入らないことがあるなら、自分でやれ。
しかも、もっとうまくやれ。
（ リチャード・ブランソン ）
（ Richard Branson ）
33.
「少し余分に進む」習慣を持って、常に私に期待されるより、質量ともに多くのサービスを提供しよう。
（ エドウィン・C・バーンズ ）
（ Edwin C. Barnes ）
34.
（サービス業では）小さい「ちょっとうれしい」の積み重ねが大事です。
（ 中谷彰宏 ）
（ Nakatani Akihiro ）
35.
クリスマスプレゼントの提案。

敵には許しを、
競争相手には寛大さを、
友には自分の心を、
顧客にはサービスを、
すべての人に慈悲を、
すべての子どもに良き手本を、
そして自分自身には尊敬の念を。
（ オレン・アーノルド ）
36.
２．あらゆる製品、サービス、プロセスを
組織的かつ継続的に改善していかなければならない。
……
（→続きはクリック）
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
37.
採算を向上させていくためには、
売上を増やしていくことはもちろんであるが、
それと同時に製品やサービスの付加価値を高めていかなければならない。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
38.
人にサービスをするのは、
自分にパワーを与えることになるのだ
（ 齋藤孝 ）
（ Saitou Takashi ）
39.
多様なバックグラウンドの人間が同じ目線でチームになることで、新しいサービスが生まれる。
（ 岩瀬大輔 ）
40.
サービス業って、愛に値打ちを与える仕事…そんな感じがするの。
……
（→続きはクリック）
（ 漫画『コンシェルジュ』 ）
（ manga Concierge ）
41.
ウソはつきっぱなしではいけないので、あとの面倒をみないといけない。
アフターサービスというヤツが要る。
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
42.
「付加価値があって満足度の高いサービスや商品」の創造は、
天才でなくてもできる。
（そのためには）発想を縦横無尽にめぐらせて、
お客さんのニーズが存在するのではないかという仮説を立て、
それを実証していくことが必要である。
……
（→続きはクリック）
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
43.
私は、野球を見たら野球を（経営の）参考にする。
ゴルフをお付き合いしたら、
そこでサービスの有様(ありよう)を悟る。
失敗して心乱れる人があったら、
それを他山の石として、
自分が乱れないように反省する。
週刊誌でもテレビでも、
わが経営の参考にする。
……
（→続きはクリック）
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
44.
空腹は、美味な夕食の第一のサービスである。
（ フランスのことわざ・格言 ）
（ 空腹（飢え・食欲）が料理（食べ物・食事）を美味しくする ）
（ France saying ）
（ Kuufuku Ryouri Oishikusuru ）
45.
成熟した豊かな社会では、
付加価値があって満足度の高いサービスや商品なら、
お金はいくらでも払われる。
……
（→続きはクリック）
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
46.
お笑いタレントみたいなしゃべり方をする人が結構多い。
それはサービス精神かもしれないが、つまりはみんなに悪く思われたくない、自分がかわいい一念なのだ。
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
47.
君が提供したサービスの質と量＝君が受け取る報酬額。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
48.
イノベーションに関わる仕事、
特に事業、製品、サービスの開発を目的とする仕事は、
既存事業の現場のマネジメントではなく、
イノベーション担当の役員のもとにおかなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
49.
サービス産業とは、
人を中心としたビジネスです。
そこで働く人々の
心のありようや気持ちの持ち方次第で
すべてが決まるのです。
……
（→続きはクリック）
（ 力石寛夫 ）
50.
人をひきつけ、人に好かれる人間は、三つの要素を備えている。
（一）対応力がある。
（ニ）サービス精神が旺盛。
（三）自分の頭でものを考える。
……
（→続きはクリック）
（ 福田健 ）
（ Fukuda Takeshi ）
51.
客単価の高い商品やサービスを取り扱っているところで百人、低い会社で千人単位の人たちを満足させれば、小規模のビジネスなら、十分にやっていけます。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
52.
どんなビジネスを選ぶにしても、社会の意欲ある多数派層に必要不可欠だと見なされる商品やサービスを扱うようにしましょう。
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
53.
もっと知恵を使って新しい産業、製品、サービスを創出しなければ日本はますます衰退する。
「日本人・男・シニア・一流大学卒」だけではもうやっていけない。
（ 松本晃 ）
（ Matsumoto Akira ）
54.
停留所まで豆腐屋の打水(うちみず)は
（ 佐藤文香 ）
（ Satou Ayaka ）
55.
お客の実像が見えていなかったら
商売はできない。
お客さんの非常に率直な意見が聞こえてくるような、
そういう会社組織にする必要がある。
そして、そのニーズに応えるものをつくる。
最強の場所で、
最強の人たちと作っていく。
これしかない。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
56.
レストランの基本は、Q・S・Cなんです。
Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）。
このお客様の期待を超えることなんです。
……
（→続きはクリック）
（ 原田泳幸 ）
（ Harada Eikou ）
57.
小さくされた者の側に立つ神……！
サービスする側ではなく、サービスを受けねばならない側に、主はおられる。
（ 『新約聖書』 ）
（ Shinyaku Seisho ）
58.
知識労働とサービス労働は、何を行うか、どのような技能によって行うかによって生産性が左右される。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
59.
自らの製品、サービス、プロセスを自ら陳腐化させることが、誰かに陳腐化させられることを防ぐ唯一の方法である。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
60.
病院のサービスをいろいろいう人がいますけどね、居心地が悪いからこそ、早く退院したいという気持ちが湧いてくるんですよ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
61.
NPOは、単にサービスをしているのではない。
人を変えようとする。
そのためにサービスをする。
与えるのではなく、一体化しようとする。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
62.
サービスの基本は、大好きな人にどうしたら歓んでもらえるかを考えることです。
サービスは恋することと同じなのです。
（ 藤村正宏 ）
63.
商売というのはね、マーケット管理なんだよ。
どういうお客さんに、どういうい商品を提供するのか。
どうやって適切な商品やサービスのサイクルを作り、それを円滑に回していくのか。
このマーケット管理さえしっかり行っていれば、店を満員にする必要はない。
（ 漫画『インベスターＺ』 ）
（ Investor Z ）
64.
心や気持ちを込めない仕事は
サービスではなく、単なる作業にすぎないのです。
……
（→続きはクリック）
（ 力石寛夫 ）
65.
或(あ)る評論家は、
ある老大家の作品に三拝九拝し、そうして曰く、
「あの先生にはサーヴィスがないから偉い。
　太宰などは、ただ読者を面白がらせるばかりで、……」
奴隷根性も極まっていると思う。
つまり、自分を、てんで問題にせず
恥(はじ)しめてくれる作家が有り難いようなのである。
……
（→続きはクリック）
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
66.
生産したあとに残されたスクラップを回収して、
再生利用することは、
大衆への一つのサービスといえるが、
スクラップが出ないような計画を立てるほうが、
大衆へのよりすぐれたサービスになる。
（ ヘンリー・フォード ）
（ Henry Ford ）
67.
必要なのは、困窮者支援であれ、介護や育児の支援であれ、一人ひとりに最適なサービスや所得補償との組み合わせについて、当事者が専門家とも相談し協議しながら選択できて、場合によっては試行錯誤ができる仕組みである。
（ 宮本太郎 ）
（ Miyamoto Tarou ）
68.
サラリーマンであるパパ族が、
あまりクタクタになって帰ってくることは、
私たち赤ん坊族にとっては
はなはだ好ましくない。
ママに一〇〇パーセントのサービスを要求するから、
私たち赤ん坊族には
恐るべき競争者があらわれたことになる。
（ 松田道雄 ）
（ Matsuda Michio ）
69.
モノが同じなら、
ちょっとでも条件のよいところへ。
条件が同じなら、
ちょっとだけモノのよいところへ
人は動いて行く。
わずかでも低いところへ水が流れて行くようにね。
だから、ちょっとだけ安くしておけば
必ず客はつく。
……
（→続きはクリック）
（ 城山三郎 ）
（ Shiroyama Saburou ）
70.
人生は、万事、比較で動くよ。
モノが同じなら、
ちょっとでも条件のよいところへ。
条件が同じなら、
ちょっとだけモノのよいところへ
人は動いて行く。
わずかでも低いところへ水が流れて行くようにね。
……
（→続きはクリック）
（ 城山三郎 ）
（ Shiroyama Saburou ）
71.
「サービス」が小説をおもしろくする。
読者もまたおもしろがって読む。
しかし小説が巧みであればあるほど、
また主人公に生彩が点じられれば点じられるほど、
読者はそれがほんとうの「歴史」だと思ってしまう。
（ 関川夏央 ）
（ Sekikawa Natsuo ）
72.
少しでも
心のこもったサービス、
よりよい品物を
と心がける──
その正道を骨太く辛抱強く貫き通すこと。
永続きする本物の客をとらえるには、
それしかない。
（ 城山三郎 ）
（ Shiroyama Saburou ）
73.
アフターサービスよりプレサービス。
たとえば
（お客から）「トイレはどこですか」と何度も聞かれるのは
どこかおかしい。
サービスが足りないと気づいて、
サインボードをつけるなど対処する必要がある。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
74.
人はみな、
昨日よりは今日、今日よりは明日を、
より良く生きたいと願っている。
そのために、
いろんな品物を買い、
いろんなサービスを買っている。
この現実を直視しなければならない。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
75.
小売業は三つのＳから成り立っている。
セールスのＳ（大量販売）。
サービスのＳ（良い品）。
セービングのＳ（低価格低コスト）。
つまり、
いかにコストを下げて、
良い品をより安く売る仕組みをつくるか
ということである。
……
（→続きはクリック）
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
76.
消費者のさまざまな欲求、要望を吸収しての
商品開発、サービスの改善に結びつける。
つまり消費者の声を
企業活動の“情報”として位置づけることが大切である。
……
（→続きはクリック）
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
77.
店長は
「どうすればお客様に十分なサービスができるか」そして
「他店に対する競合力をどうすれば増やすことができるか」さらに
「この難しい時代をどのように乗り切っていくことができるか」
などを考えて、
その考えを組織を通じて出していく必要がある。
（ 中内功 ）
（ Nakauchi Isao ）
78.
家庭サービスというのは
仕事より面白くない
と思う男が、ほとんどである。
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
79.
自分がまだ幸福と思えない生活状況のときは
「ノー」を連発してもよいから、
まず自分個人が幸福になるすべに没頭した方がよい。
自分は幸福でもないのに
人にサービスしたがるのは
おせっかいかお人好しである。
（ 國分康孝〔国分康孝〕 ）
（ Kokubu Yasutaka ）
80.
十のサービスを受けたら十一を返す。
その余分の一のプラスがなければ、社会は繁栄していかない。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
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