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心や気持ちを込めない仕事はサービスではなく、単なる作業にすぎないのです。
力石寛夫［ちからいし・ひろお］
（ホスピタリティの専門家、講演家） 『ホスピタリティ』 《 仕事 》
〈全文〉
サービス産業とは、人を中心としたビジネスです。 そこで働く人々の心のありようや気持ちの持ち方次第ですべてが決まるのです。 ＿＿ Link ＿＿ しかも、心や気持ちを込めた仕事は機械やロボットには決してできない。 人間だけができることなのです。 ＿＿ Link ＿＿ 逆に言えば、心や気持ちを込めない仕事はサービスではなく、単なる作業にすぎないのです。 ＿＿ Link ＿＿
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