企業にとって、お客やユーザーからのクレームに悩まされるということは、必ずしも悪いことではない。
商品やサービスの悩みこそが、まさしく改善すべき点を明確に教えてくれているのだ。
悩みをなくそうと改善の努力を尽くし、実際に悩みがなくなれば、そのメリットは単に「悩みがなくなること」だけにとどまらない。
自社商品・サービスの魅力は大きく向上し、市場競争力も高まるのである。
悩みの改善がメリットをもたらすことは、仕入・製造・物流・廃棄・研究開発・人材・財務など、企業活動におけるあらゆる分野についても言えることである。
常に、「自社の現在の悩みは何か」という点に注目し、改善し続けることが、企業力を高めるために必要不可欠である。