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悩みあるところに改善点あり。
松下幸之助［まつした・こうのすけ］
（松下電器産業創業者、1894～1989） 【 松下幸之助の名言 】
企業にとって、お客やユーザーからのクレームに悩まされるということは、必ずしも悪いことではない。
商品やサービスの悩みこそが、まさしく改善すべき点を明確に教えてくれているのだ。 悩みをなくそうと改善の努力を尽くし、実際に悩みがなくなれば、そのメリットは単に「悩みがなくなること」だけにとどまらない。 自社商品・サービスの魅力は大きく向上し、市場競争力も高まるのである。 悩みの改善がメリットをもたらすことは、仕入・製造・物流・廃棄・研究開発・人材・財務など、企業活動におけるあらゆる分野についても言えることである。 常に、「自社の現在の悩みは何か」という点に注目し、改善し続けることが、企業力を高めるために必要不可欠である。
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