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[ 名言 ]
消費者のさまざまな欲求、要望を吸収しての
商品開発、サービスの改善に結びつける。
つまり消費者の声を
企業活動の“情報”として位置づけることが大切である。

[ 出典 ]
中内功[なかうち・いさお]
(実業家、ダイエー創業者、1922〜2005)
雑誌『オレンジページ』(1982年6月号)

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結びつける
消費者
多様・いろいろ・様々
活動
位置
改善・改良
会社・企業 》→ 今日
サービス
開発
大切・大事
商品
吸収
要望
情報 》→ 今日
欲・欲望・欲求 》→ 今日
中内功 》→ 今日
起業家・創業者 》→ 今日
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[ 全文・続き ]
〈全文〉
企業と消費者との関係には、
まず消費者を懐柔する段階。
次は企業をカッコよく見せるためのPRの段階。
これは企業だけの論理、企業の手前みそである。
次は、寄せられた苦情の対応がきちんと対応できる段階だといわれる。
しかし、これだけでは不十分である。
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消費者のさまざまな欲求、要望を吸収しての
商品開発、サービスの改善に結びつける。
つまり消費者の声を
企業活動の“情報”として位置づけることが大切である。
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