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サービス業において差別化ほど難しいものはありません。
モノやシステムでは差別化はできない。 ではどこで差別化するのか？ 社員しかありません。 社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。 これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。 小山昇［こやま・のぼる］
（株式会社武蔵野社長、著述家、1948〜） 日経BP社SAFETY JAPAN コラム 【 小山昇の名言 】
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昨今、「差別化」という言葉がよく使われます。 いかにライバルと差をつけるか、それが会社の命運を分ける、などと。 ことサービス業において差別化ほど難しいものはありません。 よしんば自社が売れる商材を持っていても、ライバルが同じものを仕入れたら同位置に並ばれる。 ITを活用して業務を効率化しても、ライバルはまったく同じITを導入することができる。 つまり、モノやシステムでは差別化はできない。 ではどこで差別化するのか？ 社員しかありません。 社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。 これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。 ＿＿ Link ＿＿ 社員教育の手間やコストを惜しむ会社の未来は明るくない。 ＿＿ Link ＿＿
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（ 『大学』 ）
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（ マックス・デプリー ）
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（ 遠藤周作 ）
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（ デール・カーネギー ）
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（ 高野悦子（岩波ホール総支配人） ）
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（ ショーペンハウアー ）
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（ 打浪隆夫 ）
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（ 作者不詳 ）
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（ ロシアのことわざ・格言 ）
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（ 秋元不死男 ）
13.
（ アニメ『RWBY 氷結帝国』 ）
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（ 大岡信 ）
15.
（ 井原西鶴 ）
16.
（ イギリスのことわざ・格言 ）
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（ 美輪明宏 ）
18.
（ ウォルター・スコット ）
19.
（ 吉田松陰 ）
20.
（ 桂三枝 ）
21.
（ ウィリアム・クーパー ）
22.
（ 水木しげる ）
23.
（ ピンダロス ）
24.
（ 池田澄子 ）
25.
（ 七瀬音弥 ）
26.
（ アニメ『BLAZBLUE ALTER MEMORY』 ）
27.
（ 梅田望夫 ）
28.
（ 田辺聖子 ）
29.
（ 道元 ）
30.
（ オスカー・ワイルド ）
31.
（ 作者不詳 ）
32.
（ 大峯あきら ）
33.
（ 美輪明宏 ）
34.
（ 荀子 ）
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（ 孔子・論語 ）
36.
（ 本田宗一郎 ）
【 中村紘子 】
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