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サービス業において差別化ほど難しいものはありません。
モノやシステムでは差別化はできない。 ではどこで差別化するのか？ 社員しかありません。 社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。 これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。 小山昇［こやま・のぼる］
（株式会社武蔵野社長、著述家、1948〜） 日経BP社SAFETY JAPAN コラム 【 小山昇の名言 】
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昨今、「差別化」という言葉がよく使われます。 いかにライバルと差をつけるか、それが会社の命運を分ける、などと。 ことサービス業において差別化ほど難しいものはありません。 よしんば自社が売れる商材を持っていても、ライバルが同じものを仕入れたら同位置に並ばれる。 ITを活用して業務を効率化しても、ライバルはまったく同じITを導入することができる。 つまり、モノやシステムでは差別化はできない。 ではどこで差別化するのか？ 社員しかありません。 社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。 これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。 ＿＿ Link ＿＿ 社員教育の手間やコストを惜しむ会社の未来は明るくない。 ＿＿ Link ＿＿
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