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サービス業において差別化ほど難しいものはありません。
モノやシステムでは差別化はできない。
ではどこで差別化するのか？
社員しかありません。
社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。
これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。
［ 出典 ］
小山昇［こやま・のぼる］
（株式会社武蔵野社長、著述家、1948〜）
日経BP社SAFETY JAPAN コラム
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〈全文〉
昨今、「差別化」という言葉がよく使われます。
いかにライバルと差をつけるか、それが会社の命運を分ける、などと。

ことサービス業において差別化ほど難しいものはありません。
よしんば自社が売れる商材を持っていても、ライバルが同じものを仕入れたら同位置に並ばれる。
ITを活用して業務を効率化しても、ライバルはまったく同じITを導入することができる。

つまり、モノやシステムでは差別化はできない。
ではどこで差別化するのか？
社員しかありません。
社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。
これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。
＿＿ Link ＿＿

社員教育の手間やコストを惜しむ会社の未来は明るくない。
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［ 類似名言・関連名言 ］
《関連》
サービス業では、社員がマーケティングの中心に位置付けられ、それが顧客の消費を左右する。
（フィリップ・コトラー）
［ ランダム名言 ］
1.
ばかげた質問などというものはない。
あるのはばかげた答えだけ。
（ 作者不詳 ）
2.
チームを作ったり、コンビで何かやるときは、遠慮したり、内にこもらず、面白くぶつかりあうことが大事だね。
ぶつかりあうことが面白いと思ってお互いをぶつけあう。
そうすれば、逆に生きてくる。
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
3.
おだやかな心は問題を解決します。
怒りにふるえ、悲しみに打ちひしがれ、嫉妬に狂った心は問題をますます混乱させます。
問題の解決は心のおだやかな時にしなさい。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
4.
生徒が本当によく理解した一つの数学的命題は、その子が暗記して覚え、応用の仕方まで知りながらも、本当の意味の分かっていない十個の公式よりも価値がある。
（ マックス・プランク ）
（ Max Planck ）
5.
この世は舞台。
人はみんなそれぞれの役を演じる。
（ イギリスのことわざ・格言 ）
（ UK saying ）
6.
ワクワクするような個人的目標を設定しなさい。
そうすれば長生きするだろう。
（ ボブ・モワッド ）
（ Bob Moawad ）
7.
画期的な成功というものは、それに値する仕事がなされようとなされまいと、収めることができる。
（ デイル・ドーテン ）
（ Dale Dauten ）
8.
何としてもやり遂げたいという夢と希望を持って、超楽観的に目標設定をすることが、新しいことに取り組むうえでは、最も大切なことなのです。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
9.
お茶はまずは甘い、それから渋くなって、そのあと苦くなります。
……人生ですね。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
10.
自分で自分が解らない、
これだけが芸術家の源動力だ。
そして（芸術こそが）それ（＝自分）を理解する鍵だ。
（ 青山二郎 ）
（ Aoyama Jirou ）
11.
挑戦をしようとしない人は、勝利の醍醐味を知ることはできない。
（ ローガン・ピアソール・スミス ）
（ Logan Pearsall Smith ）
12.
ひどい作品を読んだり観たりしたときは、「いい加減なものを作って、よくも俺の愛しているものを汚してくれたな」と一回分の食欲がなくなるぐらい怒ってもらいたい。
できれば、その怒りをユーモアに転化して、鋭い皮肉の針でグサリと刺してもらえれば、一層ありがたい。
（ 井上ひさし ）
（ Inoue Hisashi ）
13.
まさかの時の友こそ真の友。
（ ヨーロッパのことわざ・格言 ）
（ 西洋のことわざ・格言 ）
（ Europe saying ）
（ Seiyou saying ）
14.
価値があるのは、自力でつかんだ幸せだけ。
（ グレン・クローズ ）
（ Glenn Close ）
15.
企業が健全に成長していくためには、経営の状態を一目瞭然に示し、かつ、経営者の意志を徹底できる会計システムを構築しなくてはならない。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
16.
（雑談の話題を）どんな話にするか、
事前に考える必要はまったくありません。
その場の空気（＝雰囲気、状況）に話題は必ずあります。
雑談の上手な人は、
話のネタをその場で上手に見つけます。
その場にすべてネタの材料があるのです。
（ 中谷彰宏 ）
（ Nakatani Akihiro ）
17.
自然の中には、僕の愛に値しないものは何もない。
一人の人間も、一本の木も。
（ ロマン・ロラン ）
（ Romain Rolland ）
18.
（女性が）全てを捧げた時、女性は世界を与えたように思い込む。
男性は玩具を貰ったように思うだけなのに。
（ ）
19.
心の奥の、大掃除をやらなければいけない。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
20.
反駁(はんばく)を好んで多くの言葉を費やす者は、いかなる正しいことをも学ぶ能力がない。
（ デモクリトス ）
（ Demokritos ）
21.
美しい女性には知的に、
知的な女性には軽薄に、
若い女性にはまじめに、
年をとった女性には生意気に
ふるまいなさい。
（ ジレット・バージェス ）
（ Gelett Burgess ）
22.
もう少し多くを知り、
もう少しゆっくり生きよ。
（ バルタザール・グラシアン ）
（ Baltasar Gracian ）
23.
イヤな言葉って、そのまま（相手に）受け入れられちゃうと、言われたほうじゃなくて、言ったほうにイヤな気持ちが残るの。
だから、なんとかして、自分の中に残ってるダメージをなくしたいと思うようになる。
（ 萩本欽一 ）
（ Hagimoto Kinichi ）
24.
よくできた服とは、
誰にでも似合う服である。
（ ココ・シャネル ）
（ Coco Chanel ）
25.
その家に平和を見出す者は、君子たると庶民たるとを問わず、最も幸福な人なり。
（ ゲーテ ）
（ Goethe ）
26.
笑顔は人生に効くクスリです。
（ 福田純子 ）
（ Fukuda Junko ）
27.
世の中って、ねえ、
人が思うほど
いいものでも悪いものではありませんね。
（ モーパッサン ）
（ Maupassant ）
28.
役者は自分の体を利用して、自分でない人間とその人生を生きるわけだから、それだけ強烈な想像力がなくちゃ始まらないし、人間を見るのが好きで好きで仕方がないくらい、自分を含めた人間への興味、好奇心がなくちゃあ、ねえ。
（ 北林谷栄 ）
（ Kitabayashi Tanie ）
29.
難しいことをやさしく、
やさしいことを深く、
深いことをゆかいに。
（ 井上ひさし ）
（ Inoue Hisashi ）
30.
もし途中で霧か靄(もや)のために懊悩(おうのう)していられる方があるならば、どんな犠牲を払っても、ああここだと掘り当てる所まで行ったら宜(よろ)しかろうと思うのです。
（ 夏目漱石 ）
（ Natsume Souseki ）
31.
人の上に立つ者、人物を見抜く目を持たなくてはならない。
（ 作者不詳 ）
32.
我々を価値あるものにするのは、
熱意のない願望でなく生涯を通しての苦闘である。
（ ヘンリー・ウォード・ビーチャー ）
（ Henry Ward Beecher ）
33.
若い人はもっと挑戦の精神を持つことが大切だ。
（ 白川英樹 ）
（ Shirakawa Hideki ）
34.
この世をばわが世とぞ思う望月(もちづき)の
欠けたる事もなしと思えば
（ 藤原道長 ）
35.
不安は現実化する。
共通の敵意と不安を共有して世論が動くとき、恐るべき破局が待ち受けていることを知らねばならない。
みな、だまされてはならない。
このような「正義」が、そんなに長続きするものではない。
（ 中村哲 ）
（ Nakamura Tetsu ）
36.
資本主義社会の民主主義は、
絶えず資本主義的搾取の狭い枠内で締め付けられているので、
事実上はつねに
少数者のため、
有産階級だけのため、
金持ちだけのためである。
（ レーニン ）
（ Lenin ）
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