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サービス業の社員
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1.
サービス業において差別化ほど難しいものはありません。
モノやシステムでは差別化はできない。
ではどこで差別化するのか？
社員しかありません。
社員教育には時間も手間も、そしてお金も必要です。
これはちょっとやそっとのことではライバルも真似できない。
（ 小山昇 ）
2.
サービス業では、社員がマーケティングの中心に位置付けられ、それが顧客の消費を左右する。
（ フィリップ・コトラー ）
全部で、2件
　
　
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以下、ランダム名言コーナー
1.
「挫折」がそれまで見えなかった次の「夢」への入り口だった。
（ 江川卓 ）
2.
女は我々からパラダイスを奪った。
しかし、我々はしばしば彼女たちの腕の中に再びそれを発見する。
（ フィノー ）
3.
信頼と懐疑は両方とも必要だ。
しかし敵対者としてではなく、
協力して未知のカーブを回るためである。
（ リリアン・スミス ）
4.
真っすぐに自分と向き合う時間を失恋が与えてくれたから、今、そしてこれからの自分がある。
（ 国生さゆり ）
5.
愛して、愛されて、楽しんで、そして命の終わるとき、棺の中へはいりながら、「アア、楽しかった！」といえるような人生を、私は送りたいと思っている。
（ 田辺聖子 ）
6.
何としてもやり遂げたいという夢と希望を持って、超楽観的に目標設定をすることが、新しいことに取り組むうえでは、最も大切なことなのです。
（ 稲盛和夫 ）
7.
ばかな、味わってはならない快楽などあるものか！
（ フランソワ・モーリアック ）
8.
ライヴ録音の場合、多少の誤った音は、むしろその演奏の一回性のインパクトを高めるものだ。
（ アルフレッド・ブレンデル ）
9.
成功を遂げた人々はすべて共通した顕著な特徴を持っています。
それは機敏な決定を下してそれをやり抜く能力です。
（ ジョセフ・マーフィー ）
10.
このあたりまえのことの中に
ただごとでない
しあわせがある。
（ 東井義雄 ）
11.
心のこもったおいしい食事は、あらゆる人を喜ばす秘訣である。
（ マージョリー・キナン・ローリングス ）
12.
見えないところで
見えないものが
見えるところを　ささえ
生かし　養い
あらしめている
（ 東井義雄 ）
13.
他人と同じこと（＝仕事）をやっているだけで満足できる人は、
おそらく仕事は「楽しむ」ものではなく、
「こなす」ものだと思っているのではないでしょうか。
（ 樋口廣太郎 ）
14.
恐れおののいている間は、
まだ災いは本格的ではない。
勇敢に立ち向かうべき時は、
いよいよ手の下しようがなくなった時だ。
（ ウィンストン・チャーチル ）
15.
政治家は、化けることがあるから政治家なんです。
ある状況が与えられて、ある使命感を持ったときに、化ける政治家は化けるんです。
官僚は化けません。
（ 御厨貴 ）
16.
数学的概念は多くの物事の性質から抽象されたものであり、数学は現象の具体的な研究では劣るが、その一般的な研究では優れている。
（ B・グネジェンコ ）
17.
二度と生まれ変わることのできない人生に活きている刹那刹那は、自分というものがいつも、人生の主人公でなければならない。
（ 中村天風 ）
18.
つまらない喧嘩が高じると、
取り返しのつかない事態が生じるから、
早く和解せよ。
（ イソップ ）
19.
値決め、それは経営者の能力と、経営哲学の反映だ。
（ 稲盛和夫 ）
20.
悪徳──不和・戦争・悲惨。
美徳──平和・幸福・調和。
（ パーシー・ビッシュ・シェリー ）
21.
森から出切ってしまうまでは、
歓声を上げるな。
（ 西洋のことわざ・格言 ）
22.
獲得したい顧客に狙いを定めて宣伝する。
自分の理想の顧客を知って、そうした顧客にターゲットを絞り、それ以外の顧客はあえて遠ざける。
（ ダン・ケネディ ）
23.
仕事を引き受けた以上、（客からの注文に）NOはないんです。
やる、やる、やる、これしかないんです。
（ 北山安夫 ）
24.
これが初めてというわけではないが、書くことで私は教えられた。
人生の喜びと浮沈を受け止め、再び未知と美、恐怖に恋することを。
（ アラン・ペイトン ）
25.
雑用という用事はありません。
その用事を雑にした時、雑用になるのです。
（ 奥脇洋子 ）
26.
うわさ話は意図的な悪意よりも……思慮のなさから……始まる場合が多い。
それは、あまり深く考えずに何かを話したいという軽率な願望から生じる。
うわさ話をする人は、はっきりとした意図もなく、他の人に関することや逸話を言いふらす。
（ パトリシア・マイヤー・スパックス ）
27.
「いらっしゃいませ」
「ごゆっくりごらんくださいませ」
「また、どうぞお越しくださいませ」。
（接客で）ふだん何気なく口にしているこれらの言葉に、遠くから訪ねてきた（自分の）家族への思いを込めてみましょう。
声のトーンが今までとは、まったく違ったものになるはずです。
（ 北山節子 ）
28.
何と多くの人が
財布の中身を考え、
他人の思惑を考え、
家庭を考えて、
つまらない人生に甘んじてしまうことか。
（ ヘミングウェイ ）
29.
名(な)有りて実(じつ)無し。
（ 『漢書』 ）
30.
人が何のために働くのかというと、会社のためじゃない。
自分のために働くのだ。
それは、いつの時代も世界中どこでも共通だ。
（ 福井威夫 ）
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