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1.
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
2.
商売のコツは、
相手が何を欲しているかを知り、
それに応えていくことだ。
これだけである。
（ 商売・ビジネスの格言（ことわざ） ）
（ business proverb ）
3.
人間は、自分に不安があるからこそ、他人に対してついつらくあたってしまうものです。
まずはとにかく自分の気持ちを安らげること。
それだけで、確実に周囲への対応にも余裕ができ、周りへの魅力も変わってくるはずですよ。
（ ドラマ『ビギナー』 ）
4.
変化に対応する能力を高めるには、「自分は誰なのか、何を大切にしているのか」を明確に意識することである。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
（ Stephen R. Covey ）
5.
「果報は寝て待て」では、
訪れた果報に迅速に対応できないし、
せっかくの果報を最大限に活かすこともできない。
果報は練って待て！
果報は計画と作戦と対策を練って待て！
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
6.
ピンチはチャンス？
正しくは、「ピンチは対応次第でチャンスになることもある」だよ。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
7.
（不祥事を起こした際の）メディア（＝マスメディア）対応で重要なのは、「逃げない」「隠さない」「ウソつかない」。
（ 作者不詳 ）
8.
「思いもかけないことが起きるのが、人生です。
　そういうアクシデントに対してどのように対応するかは、まず自分の生き方がしっかりしていなければならない。
　
（ 金八先生 ）
（ Kinpachi ）
9.
製造業は変化対応業だ。
（ 安井義博 ）
10.
幅広いユーザー層を満足させる製品を作ろうとしたら、理屈からいえば、機能をなるべく多くして、最大の人間に対応できるようにするべきだということになる。
この理屈は間違っている。
たった一人のためにデザインした方が、ずっと成功するのだ。
（ アラン・クーパー ）
11.
人と長く、しかも広くつきあおうとするためには
「少しだけ損をしてやる」ことだ。
お金に関してだけではない。
時間、主張、行動など、
いろいろな局面でコチラ側が少しだけ損をする感覚で対応すること、それで相手は「同等」と感じる。
それでいい。
（ 名倉康修 ）
（ Nagura Yasunobu ）
12.
過去は敬うが、崇拝はしない。
過去をあまりに崇(あが)めると、
変化に対応することはできなくなります。
（ ロバート・アイガー ）
（ Robert Iger ）
13.
逆境に陥った人間が、どんな対応を見せるかによって、その人の真価がわかるのである。
（ 作者不詳 ）
14.
今日と同じことを明日やるな。
問題がないからと安心するのではなく、
その日その日に新しくものを考えながら、
積極的に対応してほしい。
（ 永野健 ）
（ Nagano Takeshi ）
15.
対応と適応を混同してはいけない。
対応は相手に応じて動くことで、
得てして競争相手の後追いになる。
これに対して、
生物の進化と同じように
環境に合わせて自分が変わるのが
適応である。
（ 安部修仁 ）
（ Abe Shuuji ）
16.
英雄待望論では（企業の）危機は乗り越えられない。
自社の強さとは何かを含め、常に議論を尽くせる「企業文化」を育むことこそ、企業の対応力、競争力を決める重要な要素ではないか。
（ 水越浩士 ）
17.
長期的な鉄鋼需要はまったく予測できない。
予測できないからこそ、どんな変化にも対応できるように準備をするのがグローバル経営。
（ 数土文夫 ）
（ Sudo Fumio ）
18.
どんな仕事をする時も、愛とビジョンを持って行えば、人生全般に対する対応能力をつちかうことができる。
（ タルサン・トルク ）
19.
他人への対応を間違えれば、人生そのものを間違えてしまう。
（ 加藤諦三 ）
（ Katou Taizou ）
20.
人生のつらく厳しい経験によってこそ
人格は形成され、
内的な力が育成される。
それによって
難しい状況に対応する能力が高まり、
ほかの人にも模範を示し、
感動と励ましを与えることができるようになるのだ。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
（ Stephen R. Covey ）
21.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
22.
ナポレオンはひと月に一度しか手紙の封を切らなかったそうです。
なぜでしょうか？
その手紙が１ヵ月後の時点で依然として重要なことであれば対応するし、そうでなければ、ただ無視すればよいからです。
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
23.
子どもの表現の自由を保障する。
子どもって元来おしゃべり好きですよ。
でも、（大人の）対応が悪いとだんだん話さなくなってくる。
（ 亀村五郎 ）
24.
上品、というのは、何でも初めて出くわす、というような、慣れぬ風情(ふぜい)で対応することである。
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
25.
最初に、今はとても不可能と思われるほどの高い目標を、未来のある時点で到達すると決めてしまう。
そして、自分の能力を、その高い目標に対応できるようになるまで高める方法を考えるのである。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
26.
みなさんは「差別」の反対語は何だと思いますか。
「平等」と答えるかもしれませんね。
しかし「差別する」とは言いますが、「平等する」とは言いません。
つまり「差別する」という動詞に対応した反対語が何かあるはずなのです。
名詞としての「平等」は、その動詞の結果生まれる「状態」のことでしょう。
私はそれを「尊敬」だと思っています。
（ 上杉聰 ）
27.
真面目であることには弱点もある。
一言でいえば、
視野の狭さ、
ワンパターンの発想、
それに融通がきかないので、
さまざまな情況に柔軟に対応できないことである。
（ 荘子 ）
（ Soushi ）
28.
企業経営の基本は、人の心を大切にすることである。
肩書や財産などを基準に相手を判断するのではなく、相手の人間そのものを見極めて対応することが重要になる。
（ 江戸英雄 ）
（ Edo Hideo ）
29.
（子どもが学校に行かなくなったら、親としてどう対応しますか？）
「学校に行かないかわりに何をしたらいいか」を話し合うと思います。
（ ヨシタケシンスケ ）
（ Yoshitake Shinsuke ）
30.
あなたが配偶者に何かを望むなら、あなた自身がそれに対応するものを持つ必要があります。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）

31.
チャンスは突然やってくる。
そのときものをいうのは、いかに多く引出しを持っているかということだ。
引出しが多ければ多いほど、どんな状況にも素早く対応できる。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
32.
私の苦悩が高まったとき、私の状況に対応し得る二つの方法があるとすぐわかった──敵意で対応するのか、苦悩を創造的力に変えようと努めるのか。
私は後者の道をたどると決めた。
（ キング牧師 ）
（ King Bokushi ）
33.
もしあなたがトップエグゼクティブなら、ただ問題を指摘するだけでは失格です。
そんな人は子供と同じですよ。
トップなら、「これが問題です、私の考え方は――」と、続けて対応策を示さなければなりません。
（ カルロス・ゴーン ）
（ Carlos Ghosn ）
34.
多数が集まっている集団が、必ずしも個人のみの判断より合理的で正しい決定を下すわけではない。
失敗をしなければいいといった「現状維持」的な考えにもなりがちだ。
既成に従ったやり方に固執するケースが多く、臨機応変の対応が難しくなる。
（ 樺旦純 ）
（ Kanba Wataru ）
35.
心配事の８０％は実際には起こらない。
（実際に起こる）残り２０％のうち８０％は、準備し対応することで事前に解決できる。
つまり、心配事のうち本当に心配に値するのは、全体の４％にすぎない。
（ 佐藤富雄 ）
（ Satou Tomio ）
36.
大事なのは、常に自分の望みは何か考えること。
そうすれば、しかるべき対応ができる。
悔やむこともない。
（ 映画『オクトパス』 ）
37.
成功を祝うのはいいが、もっと大切なのは失敗から学ぶことだ。
失敗にどう対処するかで、会社が社員の良い発想や才能をどれだけ引き出し、変化に対応していけるかがわかる。
どんな会社にも、ミスをして、それを最大限活かしたことのある人が必要だ。
（ ビル・ゲイツ ）
（ Bill Gates ）
38.
悪意に対応できるのは、悪意ではなく、善意のみである。
（ 「マヌ法典」 ）
39.
最近は企業の倒産も深刻だが、
それは世の中の流れが確実に変化しているのに、
それに対応せず、
見当違いの 「努力」 で
余計に事態を悪化させていることもある。
（ 真紀俊男 ）
40.
委員会は大きな決定をしなければならない時、対応しようとしている事態と常に同じ速さで動くことはできない。
委員会が撃つ準備が整った時、カモはすでに飛び去り、そこにはいないのだ。
（ リー・アイアコッカ ）
（ Lee Iacocca ）

41.
日本人は、いかに対応するかばかりの「ＨＯＷ文化」。
「ＷＨＹ文化」に変わらなければ。
国民一人ひとりが高い理念から現場を直視して、
「何故(なぜ)か？」と考えなければ。
それが自立の第一歩ですよ。
（ 中坊公平 ）
（ Nakabou Kouhei ）
42.
長期的な見通しやビジョンはあえて持たないようにしている。
新しいものが出てきたときに、そのほうが自由に対応できるから。
（ リーナス・トーバルズ ）
（ Linus Torvalds ）
43.
転職経験のない人は採用しません。
だって、変化への対応力を知らない人は怖いもの。
保守的でチャレンジしない人、転職によって新しい知識を得ていない人、複数の社会を経験していない人は活躍が期待できない。
（ 成毛眞 ）
（ Naruke Makoto ）
44.
「ほう・れん・そう」の「お・ひ・た・し」
──上司は部下からの報告（ほう）・連絡（れん）・相談（そう）に対しては、
怒らない（お）・否定しない（ひ）・助ける（た）・指示する（し）、
という４種類の対応を適宜(てきぎ)行うこと。
そうすることによって、部下は
「ほう・れん・そう」をよりしやすくなり、
「ほう・れん・そう」をより積極的に行うようになり、
結果として、上司と部下のコミュニケーションも、
より活発に、かつ深くなる。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
45.
人をひきつけ、人に好かれる人間は、三つの要素を備えている。
（一）対応力がある。
（ニ）サービス精神が旺盛。
（三）自分の頭でものを考える。
（ 福田健 ）
（ Fukuda Takeshi ）
46.
「老い」と違って、「病(やま)い」は不運である。
「老い」は平等だが、「病い」はその対応と処置によって、老いとは別の覚悟が必要になってくる。
老いは受け入れればいいが、病いは闘って勝たなければならない。
負ければ死と直面する。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
47.
もともとクレーム処理は、お客様に申し訳ないという気持ちで、最善最速に行うべきものだから、自分の仕事に自信と誇りを持っている人ほど、その気持ちを強く持ち、一生懸命に対応するものである。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
48.
どのような製品を作るかという戦略のカギは、「複雑からくり」という言葉にありそうだ。
・製品そのものが複雑からくり
・工程が複雑からくり
・顧客ニーズとの対応が複雑からくり
（ 伊丹敬之 ）
49.
会社経営の原理原則は、売上を最大にして、経費を最小にしていくことである。
この原則を全社にわたって実践していくため、組織を小さなユニットに分けて、市場の動きに即座に対応できるような部門別採算管理を行う。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
50.
困難な問題に堅固(けんご)な思考で関わろうとする人はめったにいない。
たいていの人は、安易な対応をして不十分な解決で終わる。
（ キング牧師 ）
（ King Bokushi ）

51.
人生の大きなチャレンジに対して、主体的（積極性に富み、前向き）に対応する力が育成されるのは、日々の平凡な出来事の中でである。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
（ Stephen R. Covey ）
52.
何が起こるかを予測するのではなく、起こりつつあることに機敏に対応する。
（ 大歳卓麻 ）
53.
人間の仕事は、生産方法や故障対応を考える方向に変わる。
そうでないと貴重な労働力が無駄になる。
（ 磯村巌 ）
54.
世の中の変化がこれだけ大きかったら、
その変化に対応できるよう、
自分を変えていかないといけない。
時には失敗するかもしれないが、
変化しないよりは
知見や情報が集まる分だけましだと思う。
（ 数土文夫 ）
（ Sudo Fumio ）
55.
大黒柱に車をつけろ。
大黒柱は、本来、動かしてはならない。
にもかかわらず、それに車をつけるというのは、将来発展が見込める場所があれば、ちゅうちょせずに店舗を移せということになるんです。
この家訓は、「環境の変化や時代のニーズに的確に対応する企業であれ」ということです。
（ 岡田卓也 ）
56.
激しい環境変化に対応しなければならない現代の組織にとっては、従業員自らが率先力を発揮し、熱意と知恵を自発的に活かす以外に成功する方法はないのだ。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
（ Stephen R. Covey ）
57.
予測がつかないからと、予測をしなかったらもっと悪い。
予測して選択肢をいくつももっておき、十分ではなくともある程度対応できる準備をしておかなければ。
（ 数土文夫 ）
（ Sudo Fumio ）
58.
身体を変えて環境に対応しようとしてきた動物たち。
環境を変えて身体を守ろうとする人間たち。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
59.
最初の事業に固執することなく、時代に対応して正しく変化し続ける、こういう企業が生き残るのだ！
（ 漫画『インベスターＺ』 ）
（ Investor Z ）
60.
私はよく教員に、「どうでもよいことと、どうでもよくないことを、分けて叱りませんか」と話しています。
どうでもよいことなら軽く注意を促せばよい。
逆に、命や人権に関わること、差別や暴力といった行為には厳しく対応し、自身の言動の意味を認識させる必要があります。
（ 工藤勇一 ）
（ Kudou Yuuichi ）

61.
苦悩に対応するときの心の態度で、その苦悩を感ずる程度が違ってくる。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
62.
感動するということは、共感するということに他ならないからだ。
だから、ある天才の仕事に感動できるとしたなら、君は、天才だ。
天才が何をしようとしていたのかを理解できるなら、君は天才だ。
天才を理解できるのは天才だけだという動かせない対応とは、両者が共に自分を超えた大きなもの、つまり「天」を見ているということで理解し合うということなんだ。
（ 池田晶子 ）
（ Ikeda Akiko ）
63.
時代は激しく変化しているんだ。
社会そのものも、それに対応して進まなければならない。
（ 土光敏夫 ）
（ Dokou Toshio ）
64.
行動というものは、
倫理観から生れてくる時、
しばしば人を怯えさせる……
何故ならその行動は
その意図と一対一で対応しないように見えるからだ。
（ ポール・オースター ）
（ Paul Auster ）
65.
知覚において、
私は対象を観察する。
これは、たとえ対象が
全面的に私の知覚になかに入ってきたとしても、
一度に私に与えられるのは
対応の一つの側面でしかないことを意味する。
立体の例は、よく知られている。
（ ジャン＝ポール・サルトル ）
（ Jean Paul Sartre ）
66.
たえまなく増大する情報（もの・エネルギー・コミュニケーションなど）の量とスピードに対応して、
私たちが主体性を確保することができるとすれば、
それはこの押しつけられる情報に対して
フィードバックする手だてをもつことでしかない。
（ 黒川紀章 ）
（ Kurokawa Kishou ）
67.
人類にとって不幸なのは、
異国の人々との関係が、
共通の根を探したり、
何よりもまず双方の感性の照応関係を見出したりするのには
最も適さない人たちによって始められる
という事実である。
（ ポール・ヴァレリー ）
（ Paul Valery ）
68.
未知数のものに対しても姿勢をとれる。
説明のつくものだけを自分が受けとめるのではなくて、
明確でないものについても対応できる力、
それが、実はぼく自身のなかからもどんどん失われている。
（ 荒川洋治 ）
（ Arakawa Youji ）
69.
自分のできる事と自分のレベルを冷静に自覚し、
それなりの手応えを感じれば、
まっしぐらに挑戦する時期がある事は
すばらしいと思うが、
状況に応じて対応できる柔軟な心というのも
非常に大切だと私は思う。
（ さくらももこ ）
（ Sakura Momoko ）
70.
日本の政府や企業は、
職をもつ母親たちのニーズに対応する一方で、
父親たちには昔のままの硬直的な扱いを続けることにより、
意図せずして、
二人以上の子どもをもうけようとする夫婦が増えることを妨げているのかもしれない。
（ メアリー・C・ブリントン ）
（ Mary C. Brinton ）

71.
全体主義社会、
とりわけその極端な変形は、
公的なものと私的なものとの境界を
廃絶する傾向を見せる。
ますます不透明になる権力によって、
市民の生活がこのうえもなく透明になることが求められる。
秘密のない生活というこの理想に、
模範的な家族という理想が対応するのである。
（ ミラン・クンデラ ）
（ Milan Kundera ）
72.
２１世紀の国家間競争というものは、
国が新しい社会に対応して、
いかに早く法律を変えられるか
ということが勝負になってくる。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
73.
問題解決の手順──
(1)［問題点］今、何が問題か？
(2)［問題理由］それはなぜ問題なのか？
(3)［原因］その問題はなぜ起きたのか？
(4)［方針］その問題をどのように解決したいのか？
(5)［対応］これからどのような行動をとるか？
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
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