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［ 名言 ］
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
【 堀場雅夫の名言 】
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【 お客の苦情 】
【 苦情対応 】
【 苦情処理 】
【 お客の怒りが鎮まる 】
【 苦情に素早く対応 】
【 問題を一生懸命解決 】
【 良い会社だと思う 】
【 堀場雅夫の名言 】
［ テーマ別今日の名言 ］
《 お客 》
《 行動力・実行力 》
《 会社・企業 》
《 ビジネス・経営 》
《 怒り 》
《 起業家・創業者 》
　* * * * * * * * * *
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《 お客 》
《 苦情・クレーム 》
《 行動力・実行力 》
《 会社・企業 》
《 怒り 》
《 起業家・創業者 》
［ 全文・続き ］
〈全文〉
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
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お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
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［ 類似名言・関連名言 ］
《類似》
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（堀場雅夫）

《関連》
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
（堀場雅夫）

《関連》
お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒ってくれるのは、自分に対するエールである。
名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。
（堀場雅夫）
［ ランダム名言 ］
1.
氷山の動きの持つ威厳は、
それが水面上に八分の一しか出ていないことによるのだ。
（ ヘミングウェイ ）
（ Ernest Hemingway ）
2.
人間にとって、真実かつ唯一の栄光とは、他者への奉仕である。
（ ホセ・マルティ ）
（ Jose Marti ）
3.
説得が手応えをもつには、理性だけでは駄目で想像力へのアピールが必要だ。
（ フランシス･ベーコン ）
（ Francis Bacon ）
4.
苦しみや悲しみを抱えている人に同情を寄せる人は二通りに分かれる。
一はその人と同じ苦しみや、悲しみを経験した人で、励ましの言葉一つにも真実味がこもる。
二は何人にも何に対しても同情を見せる人で、何もしないことと変わらない。
むしろ、同情（→続きはクリック）
（ 志茂田景樹 ）
（ Shimoda Kageki ）
5.
肌の色や育ち、信仰の違いを理由に他人を憎むように生まれつく人などいない。
人は憎むことを学ぶのだ。
もし憎むことを学べるなら、
愛することも学べる。
愛は、憎しみより自然に、人の心に届くはずだ。
（ ネルソン・マンデラ ）
（ Nelson Mandela ）
6.
汚れちまった悲しみに
今日も小雪の降りかかる
汚れちまった悲しみに
今日も風さえ吹きすぎる
（ 中原中也 ）
（ Nakahara Chuuya ）
7.
詩は、いま、ここに、一人の私が耳を澄ます澄ましかた、ものを見る見かた、深く感じる感じかたなのだ。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
8.
昨日の自分より今日の自分、今日の自分より明日(あす)の自分と、いつも自分に挑戦して欲しい。
（ 高野進 ）
9.
人の心をつかむ王道は、その人が一番大切にしていることについて、語りかけることです。
（ デール・カーネギー ）
（ Dale Carnegie ）
10.
あなたがあなたであることが一番尊い。
（ 村山幸徳 ）
（ Murayama Yukinori ）
11.
（ビジネスの）最初のうちは、持てる限りの経験とノウハウを安全確実で手堅いものにつぎ込んで、投資した資金が確実に４倍になって戻ってくるようにした方がいい。
（ ダン・ケネディ ）
（ Dan Kennedy ）
12.
シングル女性にとっては
「心を一歩出れば
　あとはライバルや敵ばかり」。
（ 香山リカ ）
（ Kayama Rika ）
13.
新しい任務を行ううえで必要なことは、卓越した知識と才能ではない。
それは、新しい任務が要求するもの、新しい挑戦、仕事、課題において致命的に重要なものへの集中である。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
14.
海の日は地球を語る日と決めて
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
15.
自分がおもしろいと思っていることを
相手もおもしろがってくれるというのは、
なんて素敵なことだろう。
（ 重松清 ）
（ Shigematsu Kiyoshi ）
16.
生かされているのですから素直に有り難いと思いましょう。
生きている値打ちがあるから生かされているのですもの。
（ 瀬戸内寂聴 ）
（ Setouchi Jakuchou ）
17.
学習や練習で何かを知ることは可能だが、一方、新しい能力（可能性）について考え、それを創り出すことによって未知のことを知ることも可能なのだ。
（ チック・コリア ）
18.
「普通が一番」
という考え方は、
人の進歩と可能性を妨げる。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
19.
如何(いか)な日もひとりはさびし青芒(あおすすき)
（ 中村汀女 ）
（ Nakamura Teijo ）
20.
情念は
過度でなければ美しくありえない。
人は愛しすぎないときには
十分に愛していないのだ。
（ ブレーズ・パスカル ）
（ Blaise Pascal ）
21.
私たちにとって厳粛な、意味の深い、非常に大事のことのように考えられるものも、時がたつと、忘れられて了(しま)うか、それとも重大でなくなってしまうのです。
（ アントン・チェーホフ ）
（ Anton Chekhov ）
22.
（ネットで）顔が見えないのをいいことに、
人をののしり続けていれば、
その人間の精神は
その言葉にふさわしいものにしかなれない。
（ 赤川次郎 ）
（ Akagawa Jirou ）
23.
悪態をつかなかった日には気をつけろ。
（ 「マーフィーの法則」 ）
（ Murphys Law ）
24.
（仕事上のミスに対する）反省の気持ちは、
結果を出すことで表してもらいましょう。
（ ドラマ『７人の女弁護士２』 ）
25.
子どもより世間体を大切にする。
やがて子どもは問題を起こします。
（ 加藤諦三 ）
（ Katou Taizou ）
26.
人間は死に依って完成せられる。
生きているうちは、みんな未完成だ。
（中略）人間は、死んでから一ばん人間らしくなる、というパラドックスも成立するようだ。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
27.
どの子も子供は星。
みんなそれぞれが、それぞれの光をいただいてまばたきしている。
僕の光を見てくださいとまばたきしてる。
私の光も見てくださいとまばたきしている。
光を見てやろう。
まばたきに応えてやろう。
（ 東井義雄 ）
（ Toui Yoshio ）
28.
原石は磨かなくては宝石にはならない。
あることを為すためには、それなりの時間が必要だ。
（ 吉元由美 ）
（ Yoshimoto Yumi ）
29.
人間は理性的な動物なり。
（ セネカ ）
（ Seneca ）
30.
子供との関係における悩みは、自分と自分の親との関係に原因がある。
親子関係の問題は自分の代だけで終わるものではない。
一部は子孫の人生にまで暗い影を落とす。
子を持つ親ならば、その事を自覚して欲しい。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
31.
とにかく人のことが気になって気になってしょうがない、これが物事にとらわれている心です。
そういう心を無くさない限り、心は安らかになりません。
（ 瀬戸内寂聴 ）
（ Setouchi Jakuchou ）
32.
女房褒めればよく尽くす。
亭主立てればよく稼ぐ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
33.
金は喜びの日々はもたらしても、
平和あるいは幸福はもたらさない。
（ ヘンリック・イプセン ）
（ Henrik Ibsen ）
34.
言葉と行動は、
神の力のまったく異なったモードである。
言葉も行動であり、
行動も言葉の一種である。
（ エマーソン ）
（ Ralph Waldo Emerson ）
35.
過去において成功したような性格、能力が必ずしも今日成功するとは限らない。
今日成功する人が明日成功するとも断言は出来ない。
（ 小林一三 ）
（ Kobayashi Ichizou ）
36.
宗教は内から発して来なければならぬ。
（ フリードリヒ・シュライアマハー ）
（ Friedrich Schleiermacher ）
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