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［ 名言 ］
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
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《類似》
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ（以下略）（堀場雅夫）

《関連》
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
（堀場雅夫）
［ ランダム名言 ］
1.
子供は、
親しみに満ちた雰囲気の中で育つと、
生きることは楽しいことだと知る。
（ ドロシー・ロー・ノルト ）
2.
人はみんなそれぞれ異なる事情を抱えている。
だから、簡単に馬鹿にしたり、簡単に分かった気になるな。
（ ドラマ『カルテット』 ）
3.
一定の分野の専門知識を学び始めると、どんなことでも奥が深いことに気づくでしょう。
そう自覚できた時、あなたはその道のエキスパートとして、成功の王道を歩み始めたことになるのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
4.
我々は後世に遺すものは何もなくとも、我々に後世の人にこれぞというて覚えられるべきものはなにもなくとも、アノ人はこの世の中に活きているあいだは真面目なる生涯を送った人であるといわれるだけのことを後世の人に遺したいと思います。
（ 内村鑑三 ）
5.
人は自分が幸福であるだけでは満足しない。
他人が不幸でなければ気がすまないのだ。
（ ジュール・ルナール ）
6.
露の世は露の世ながらさりながら
（ 小林一茶 ）
7.
希望を生かし続けなさい。
（ ジェシー・ジャクソン ）
8.
その失敗は、キミの勉強代だ。
（ 豊田英二 ）
9.
自己の生涯のすべてを海外旅行で過ごすときは、多くの人と知り合いになるも友はなし。
（ セネカ ）
10.
笑う者が幸せになる。
（ メアリー・ペティボーン・プール ）
11.
俗悪を恐れてはダメ。
警戒すべきは退屈さ、中流的な凡庸(ぼんよう)さです。
（ ダイアナ・ヴリーランド ）
12.
君には未だ、君自身の印象（＝自分なりの見方・感じ方）というものが無いようにさえ見える。
それでは、いつまで経っても何一つ正確に描写する事が出来ない筈です。
（ 太宰治 ）
13.
人生は短い。
わずかな時しか生きられないからというよりも、そのわずかな時のあいだにも、私たちは人生を楽しむ時をほとんど持たないからだ。
（ ジャン・ジャック・ルソー ）
14.
信仰の果実は愛である。
（ マザー・テレサ ）
15.
人は、生物的存在として呼吸するための空気を必要とするように、社会的政治的存在として機能するための社会を必要とする。
しかし社会を必要とするということは、必ずしも社会を手にしていることを意味するわけではない。
（ ピーター・ドラッカー ）
16.
実行の徹底に不可欠な納得性を高めるには、
リーダーが現場の第一線に入り込み、
社員の声を聞き、
侃々諤々(かんかんがくがく)の議論をしたうえで、
意思決定をすることが重要です。
当社は現場の現実を背景とした決断をリーダーに求めています。
（ 井上礼之 ）
17.
あきらめずにいれば、あなたが望むどんなことだってできるものです。
（ ヘレン・ケラー ）
18.
いちばん大切なことは、自分が好きな分野で、好きなことをやることです。
私はいろんな人を見てきましたが、成功している人というのは、好きなことをやっている人なんです。
好きなことをやっている人というのは、かなりの確率で成功している。
（ 中村修二 ）
19.
幸福は分に応じて、心がけをよくして生きてゆけば、誰でもなれるはずである。
（ 武者小路実篤 ）
20.
正しい信念というのものは、
劣等感を捨てさせることができる。
（ 曽我量深 ）
21.
学問によって真理を究め、道徳によって正しき道を行い、そして芸術によって美を味わう。
人生の理想はただ、真と善と美とを求むるに在(あ)る。
（ 九条武子 ）
22.
世間の学者や識者は「まず人生の目的を定め、その目的に向かって勇往邁進しなさい」と教える。
しかし私はこの考え方には賛成できない。
何故(なぜ)ならば目的を定めて行動すると、それがそれが達成できないときに焦りがくるからである。
「まだか、（以下略）
（ 中村天風 ）
23.
われわれの意識、われわれの知覚なんてものは、（われわれの持つ能力の）ほんの一部分で、潜在意識、潜在精神、潜在の心の推移、伝統、信仰なんていうものは無限である。
われわれが全生命、全身全霊を打ち込んで事に当たれば、そこには非常に神秘的（以下略）
（ 安岡正篤 ）
24.
世のため、人のためというきれいな心をベースにした思い、願望というのはかならず成就します。
それが最上の思いであるがゆえに、最良の結果がもたらされるのです。
（ 稲盛和夫 ）
25.
母親が保護者としての役割を果たしていないとき、子どもは不安になります。
（ 加藤諦三 ）
26.
なるほどそうかと頷(うなず)ける
このよろこびがあるので
この世のいのち終わるまで
私は
聞かしてもらう
（ 浅田正作 ）
27.
意識して、頂上を見なければいけません。
（ 米長邦雄 ）
28.
民衆が自由で独立的で自治的である国は、
いかなる国でも、
常に善なる人々と悪なる人々との間に
闘争の行われる国である。
もしこの闘争が存在しないなら、
それは暴君が支配して、
善き人々が力を失っていることを意味する。
（ パール・バック ）
29.
私はつねに、ニ年先のことを考えて生きている。
（ ナポレオン・ボナパルト ）
30.
善なる人々の声は悪なる人々の声よりもより数多く、より明瞭でなければならない
（ パール・バック ）
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