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クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。 堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015） 『人の話なんか聞くな！』 【 堀場雅夫の名言 】
《類似》
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。 この会社はやっぱりいい会社だ（以下略）（堀場雅夫） 《関連》 クレームは顧客からの「熱いリクエスト」 （堀場雅夫）
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（ ドロシー・ロー・ノルト ）
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（ ドラマ『カルテット』 ）
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（ ジョセフ・マーフィー ）
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（ 内村鑑三 ）
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（ 小林一茶 ）
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（ メアリー・ペティボーン・プール ）
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（ ダイアナ・ヴリーランド ）
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（ 太宰治 ）
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（ ジャン・ジャック・ルソー ）
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（ マザー・テレサ ）
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（ ピーター・ドラッカー ）
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（ 井上礼之 ）
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（ 曽我量深 ）
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（ 九条武子 ）
22.
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23.
（ 安岡正篤 ）
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（ 稲盛和夫 ）
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（ 加藤諦三 ）
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（ 浅田正作 ）
27.
（ 米長邦雄 ）
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（ パール・バック ）
29.
（ ナポレオン・ボナパルト ）
30.
（ パール・バック ）
【 一生を無駄にする 】
【 主人の帰宅 】 【 味が出る 】 【 問いを発する 】 【 想像力がたくましい 】 【 十分に喜べる 】 【 個 】 【 圧迫 】 【 過去から脱却 】 【 部下のやる気をくじく 】 【 見える 】 【 自分の良い点を見つける 】 【 思い浮かべる 】 【 今より強くなれる 】 【 不可能の壁を打ち破る 】 【 互いを認め合う 】 
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