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クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。 堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015） 『人の話なんか聞くな！』 【 堀場雅夫の名言 】
《類似》
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。 この会社はやっぱりいい会社だ（以下略）（堀場雅夫） 《関連》 クレームは顧客からの「熱いリクエスト」 （堀場雅夫）
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