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［ 名言 ］
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
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《関連》
お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒ってくれるのは、自分に対するエールである。
名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。
（堀場雅夫）

《関連》
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（堀場雅夫）

《関連》
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱり（→続きはクリック）（堀場雅夫）

《関連》
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（北山節子）
［ ランダム名言 ］
1.
人間、そんなに変わらない。
変わるほど悪人です。
変わらないのは善人です。
（ ハナ肇 ）
（ Hana Hajime ）
2.
うらやましいのだったら、
妬(ねた)ましいのだったら、
自分もそれ以上に努力をすれば報われるのです。
（ 美輪明宏 ）
（ Miwa Akihiro ）
3.
たまたま私の身に起こることが私を偉大にするのではなく、私の行うことが、私を偉大にする。
（ キルケゴール ）
（ Soren Kierkegaard ）
4.
人のために用いてこそ金銭は真価を発揮する。
（ 作者不詳 ）
5.
やれるかどうか悩むよりも、
まず自分自身に期待せよ。
（ マイケル・H・ジョーダン ）
6.
人間の独自性は
安定し連続した環境においてのみ
開花し持続しうる。
現代社会に特有の、
生活のあらゆる部門の絶え間ない根底的変化は、
人間の本性に敵対するものである。
（ エリック・ホッファー ）
（ Eric Hoffer ）
7.
やりたいことをやらないで何があなたの人生なの？
（ 某高校教師 ）
8.
何事も永続きのしないのが世の習いで、
どんな喜びも次の瞬間にはもうそれほどではなくなり、
更(さら)にその次には一層気が抜けて、
やがて何時(いつ)とはなしに平常の心持に還元してしまう。
（ ニコライ・ゴーゴリ ）
（ Nikolai Gogol ）
9.
「不可能である」と述べた者は、それを実行している者の邪魔をしてはならぬ。
（ ）
10.
理想の読者は
めったにセンチメンタルにならない。
（ アルベルト・マングェル ）
（ Alberto Manguel ）
11.
失敗を恐れてはいけない。
失敗にこそ成功の芽は潜んでいる。
（ 柳井正 ）
（ Yanai Tadashi ）
12.
まっすぐもよし、
まがってもよし、
おもいもよらない
ぼくがいく。
（ 神岡学 ）
（ Kamioka Manabu ）
13.
プディングの良し悪しを知るには食べてみること。
（ イギリスのことわざ・格言 ）
（ UK saying ）
14.
何をやっても売名でないというものはないでしょうね。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
15.
勇気を出してやってみることで、より良い人生を送ることができる。
そして、もっとも基本的で、たいへんなリスクは、自分自身に正直になることなのだ。
（ ウォルター・アンダーソン ）
16.
学問的論争のような、真理の究明を目標とする争いでも、いつのまにか論争者の感情がからんで、人身攻撃になりやすいものであるから、最初から感情問題に出発している争いは、永びけば永びくほど泥仕合になる傾きがある。
そうなると、喧嘩のもつ爽快（→続きはクリック）
（ 河盛好蔵 ）
（ Kawamori Yoshizou ）
17.
やはらかき陽をまぶたにす颱風過(たいふうか)
（ 石川桂郎 ）
（ Ishikawa Keirou ）
18.
悪魔を、実際より極悪なものに作り上げるな。
（ イギリスのことわざ・格言 ）
（ UK saying ）
19.
人間はみんな少しずつ違うのが当たり前で、それを個性と言います。
（ 金八先生 ）
（ Kinpachi ）
20.
鳴かぬなら　そんな種類の　ホトトギス
（ 作者不詳 ）
21.
余は余の義務を果たせり。
（ ネルソン提督 ）
（ Horatio Nelson ）
22.
ユーモアが加わると、
たとえ状況が深刻な時でも、
会話がギスギスしなくなる。
（ アレン・クライン ）
（ Allen Clein ）
23.
車の運転は、赤ちゃんを乗せて走ると上達するという。
「急」のつくギクシャクとした運転では、デリケートな赤ちゃんを驚かせたり泣かせたりする。
イヤでもアクセルやブレーキ、ハンドル操作に気を使い、スムーズな運転を心がけるからだ。
説明も同じ（→続きはクリック）
（ 『「できる人」の話し方』 ）
24.
エデンの園とは、私たちが日常住んでいるあの古い家のこと。
（ エミリー・ディキンソン ）
（ Emily Dickinson ）
25.
人の能力をすばやく見抜くには、高い能力がいる。
（ ジョゼフ・ド・メーストル ）
（ Joseph de Maistre ）
26.
地吹雪や王国はわが胸の中に
（ 佐藤鬼房 ）
（ Satou Onifusa ）
27.
体は病んでも気は病むな
（ 日本のことわざ・格言 ）
（ Nihon saying ）
28.
大地は変われど
魂と神は不滅なり。
（ ロバート・ブラウニング ）
（ Robert Browning ）
29.
ダミアはシャンソンで、
「海で死んだ人は、みんなカモメになってしまう」
と歌いましたが、カモメになれなかった溺死(できし)の少女は、今も海の底に沈んでいます。
だから、ひとはだれでも青い海を見ていると悲しくなってしまうのです。
（ 寺山修司 ）
（ Terayama Shuuji ）
30.
自己への専念は楽な仕事ではないのである。
身体への気配り、健康のための養生、適度な身体運動、可能なかぎりの節制をともなう欲望の充足、がある。
（ ミシェル・フーコー ）
（ Michel Foucault ）
31.
笑いは人類の財産である。
（ フランソワ・ラブレー ）
（ Francois Rabelais ）
32.
風光る丘の話をしてゐたる
（ 宮本佳世乃 ）
（ Miyamoto Kayano ）
33.
中傷や噂は真実よりも速く伝わるが、真実ほど長く留まらない。
（ ウィル・ロジャース ）
（ Will Rogers ）
34.
「高付加価値製品へのシフト」は
方向性として頭に入れておくだけでよい。
危機感があれば、
自然と創意工夫がでてきます。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
35.
わが地球きみの地球や薄氷
（ 宇多喜代子 ）
（ Uda Kiyoko ）
36.
「いつの日か」は決してやってこない。
（ ヘンリー・ジョージ・ボーン ）
（ 英語のことわざ・格言】 ）
（ Henry George Bohn ）
（ Eigo saying ）
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