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クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
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《関連》
お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒ってくれるのは、自分に対するエールである。
名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。
（堀場雅夫）

《関連》
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（堀場雅夫）

《関連》
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりい（続きはクリック）（堀場雅夫）

《関連》
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（北山節子）
［ ランダム名言 ］
1.
あなたはいつも自分の選択や決定が正しいことを確信しなさい。
（ ジョセフ・マーフィー ）
2.
君が天才であろうとなかろうと、この場合たいしたことではない。
たとえ君が天才であっても君は最高司令官に使われる騎兵であるにすぎない。
要は君の使い手が天才であるかどうかということだ。
（ 司馬遼太郎 ）
3.
「自覚」とは、自分自身を客観的に見つめる力である。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
4.
母親がイライラしたり、悩んだり、精神的に苦しんだりしていると、その否定的感情はそのまま子供の潜在意識に入り込み、肉体的にも精神的にも子供の健康を害します。
（ ジョセフ・マーフィー ）
5.
羅(うすもの)や人悲します恋をして
（ 鈴木真砂女 ）
6.
恋愛における最大の罪、最も重大な裏切りは、
他の人（＝異性）のことを想像し、夢見ることなのだ。
（ フランソワーズ・サガン ）
7.
赤ん坊のある家族と赤ん坊のない家族とは、お互いに気の毒がっている。
（ エドガー・ワトソン・ハウ ）
8.
ランプを使うならせめて油をさせ。
（ エチエンヌ・ジョデル ）
9.
なぜ、人ってあがるんだろうと考えると、
自分を実像以上に見せようとするあまり、
緊張するからじゃないかしら。
（ 小森和子 ）
10.
金持ちは、最も注目される階級だが、最も学がない。
（ ジョン・ケネス・ガルブレイス ）
11.
手前(てめえ)の痛みも伝えられねェのに、戦争の悲劇が伝えられるのかよ。
（ 永六輔 ）
12.
偉大な人物たらんとする者は、自分自身や自分に属するものをではなく、正しいことをこそ愛すべきなのだ。
（ プラトン ）
13.
失敗に対する理由は４００万もあるが、わびの言葉は一つたりともない。
（ キップリング ）
14.
自分より上手だと怯(きょう)じてかかると、手も足も出ない。
それに反して、度胸よき下手は 上手を実力以上苦しめ得るのである。
（ 菊池寛 ）
15.
郭公(かっこう)や道はつらぬく野と雲を
（ 堀口星眠 ）
16.
象涼し鼻で物言ひ尾で返事
（ 後藤比奈夫 ）
17.
ぽけっとに鯛焼熱き家路かな
（ 相生垣瓜人 ）
18.
なる堪忍は誰でもします。
ならぬ堪忍をするのが本当の堪忍です。
人生は、ならぬ堪忍のできる人の勝利です。
（ 坪内寿夫 ）
19.
たいていの場合、勤勉な人間は天才のできることなら何でもできるだけでなく、天才のできない多くのことができる。
（ ヘンリー・ウォード・ビーチャー ）
20.
運なんて存在しない。
単なる状況と状況の組み合わせ。
その状況を作っているのはだあれ？
誰なの？
あなたよ。
（ アニメ『東京喰種トーキョーグール』 ）
21.
恐れず前進するには、過去を捨て、新たなスタートを切らなければならない。
さあ、新たな人生を生きよう。
過去にとらわれずに、未来と過去を行き来するような生き方はやめよう。
（ 映画『X-MEN アポカリプス』 ）
22.
女は結婚前に泣き、
男は結婚後で泣く。
（ 西洋のことわざ・格言 ）
23.
くよくよ考える人間は、
はじめから運に見放されており、
勇気なんて滑稽にしか思えず、
才能があっても活用されずに終わるのだろう。
挙げ句のはては、
不平不満の虜になるのがオチである。
（ ヘミングウェイ ）
24.
見上げて嘆声が出る天守閣も土台から造る。
目標を立てたら仰ぎ見ず下を見る。
つまり、土台から始める。
（ 志茂田景樹 ）
25.
他人のことを簡単に決めつける前に、本当にそうなのか、もう一度考える。
（ ヘリス・ブリッジズ ）
26.
無知は無罪ではない、有罪である。
（ ロバート・ブラウニング ）
27.
どんなビジネスを選ぶにしても、社会の意欲ある多数派層に必要不可欠だと見なされる商品やサービスを扱うようにしましょう。
（ ロバート・G・アレン ）
28.
この世では人間は鉄床かハンマーでなければならない。
（ ロングフェロー ）
29.
偶然によって与えられる時間のほうが、
取り決めた時間よりもよい。
（ 中国のことわざ・格言 ）
30.
怨みに対するに、
怨みをもってしては、
怨みの止(や)むことはない。
（ 『法句経』 ）
31.
神様はこの世に男と女をお作りになった。
悪魔がそれを夫婦にする。
（ フランスのことわざ・格言 ）
32.
普通の身体組織を持っている人はみな、精神についてもほぼ等しい素質を持っている。
（ エルヴェシウス ）
33.
夫婦げんかをするのは、お互いにしゃべることが何もないからだ。
夫婦げんかは、二人の時間つぶしの一方法なのだ。
（ アンリ・ド・モンテルラン ）
34.
あなたがあなたであるかぎりほんもの、
わたしがわたしであるかぎりほんもの。
ほんものより、にせもののほうがカッコいい、と錯覚して、
一生をダメにしてしまう人間が多いのではないか。
（ 相田みつを ）
35.
疑って後悔するよりは、信じて後悔しようぜ。
（ アニメ『ソードアート・オンライン』 ）
36.
子どものころから、「あなたは何をやってもダメね」「これぐらいのこともできないの？」とマイナスの言葉ばかり言われて育った人は、マイナスの言葉や情報が多く刷り込まれている。
たえず「どうせダメだ」「できっこない」というような否定（続きはクリック）
（ 樺旦純 ）
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