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［ 名言 ］
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
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《関連》
お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒ってくれるのは、自分に対するエールである。
名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。
（堀場雅夫）

《関連》
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（堀場雅夫）

《関連》
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりい（続きはクリック）（堀場雅夫）

《関連》
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（北山節子）
［ ランダム名言 ］
1.
（日本の）会社では他人と違ったことをしてはいけない。
他人よりもよいことをすれば足を引っ張られる。
見劣りするようなことをすればもちろん評価を下げられる
（ 竹内靖雄 ）
2.
同じ石で二度つまずくことは、世間の物笑いになる恥辱である。
（ キケロ ）
3.
創業は大胆に、
守成には小心なれ。
（ 岩崎弥太郎 ）
4.
税は権力である。
国王でも、皇帝でも、政府でも、税収を失えば権力を失う。
（ ドミニク・フリスビー ）
5.
ある能力を改善すれば、ほかの側面の能力も高まる。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
6.
自分の死は自分のものだけど、
危なくなって死ぬという段階になったら
もう自分のものではない。
（ 吉本隆明 ）
7.
勝者は勝者を、リーダーはリーダーを引き寄せるんです。
（ ノーマン・E・ブリンカー ）
8.
批評されると、
褒められても、やっつけられても、
気分的には非常にぐらつきますね。
けれども、結局忘れちゃうし、
小説を書くときにそれが逆に作用して
小説が変ってくるようなことは
特殊な場合をのぞいて
ほとんどありません。
（ 大江健三郎 ）
9.
成功した人は、普通の人ならその困難に打ち負かされるところを、反対に喜び勇んで体当たりしている。
（ 松下幸之助 ）
10.
大いなる安らぎの心は、賞讃も中傷も気にしない人間のものである。
（ トマス・ア・ケンピス ）
11.
日本の子供には、もっと孤独を教えないと、思想は生まれませんね。
（ 川端康成 ）
12.
あきらめたら終わりだ。
お前のことを、人があきらめても、お前が先にあきらめるな。
自分のことをあきらめるなら、せめて、人があきらめた、最後の最後でなくちゃ。
（ 山本博 ）
13.
戦いに勝ちては、
喪礼(もれい)を以(も)って之(これ)に処(お)る。
（ 老子 ）
14.
恋猫の体つめたくして帰る
（ 鳥居三朗 ）
15.
金よりも大切な目的を持て。
金は手段であって、目的ではないはずだ。
（ 高橋がなり ）
16.
桜の樹の下には屍体(したい)が埋まっている！
これは信じていいことなんだよ。
なぜって、櫻の花があんなにも見事に咲くなんて信じられないことじゃないか。
（ 梶井基次郎 ）
17.
秋の日の時刻ををしむ厠(かわや)かな
（ 飯田蛇笏 ）
18.
不自由なるも不自由なりと思う念を生ぜず、
不足も不足の念を起こさず、
不調も不調の念を抱かぬを、
佗(わ)びなり。
（ 千宗旦 ）
19.
もし自分に傲慢さが少しもなければ、我々は他人の傲慢さを責めはしないだろう。
（ ラ・ロシュフコー ）
20.
茶意は即ち禅意なり。
故(ゆえ)に
禅意を置きて茶意なく、
禅味を知らざれば茶味も知られず。
（ 千宗旦 ）
21.
死ぬということにはベテランや名人はいません。
死ぬのは、みんな初心者です。
（ 永六輔 ）
22.
自分がなにもしていないことを自慢する気はない。
それを隠そうという気も、あるというよりはない。
隠したいのは、なにもしない自分が、実はなにも出来ない無能さを抱えた人間だということだった。
（ 橋本治 ）
23.
結局のところ安心や不安、満足、不満足なんていうのは、その人しだいなんですよ。
収入が減ったら減ったなりの暮らしをして、そこに満足を見つければいいだけのことです。
（ 堀江貴文 ）
24.
大きな石だけでは強い名城はできない。
（石垣には）大きな石も小さな石もすき間を埋める石もいる。
（ 山下俊彦 ）
25.
習慣は第二の自然である。
第一の自然に比べて弱いものではけっしてない。
（ モンテーニュ ）
26.
桜は来年も咲きます。
そのとき、自分はどういう思いで見るのか。
それより前に、来年もまた必ず見られるという保証もありません。
そう考えれば一日一日を一生懸命に生きなければならないでしょう。
（ 安達瞳子 ）
27.
年齢とは、感覚の問題であって、年月の問題ではない。
（ ジョージ・ウィリアム・カーティス ）
28.
ばかな、味わってはならない快楽などあるものか！
（ フランソワ・モーリアック ）
29.
旅情というのは、旅立つ前の見知らぬ土地への憧憬(どうけい)と、到達してしまったものの幻滅とのあいだをつなぐ、（それゆえに、まだ、どちらにも属さない）感情だということになるのだろう。
（ 寺山修司 ）
30.
恐怖は、混乱し錯乱した想像から生じます。
常に平静な判断力が働くように心がけなさい。
（ ジョセフ・マーフィー ）
31.
怠けていると退屈してくる。
それは結局、他人が忙しく仕事をしているために、仲間がいなくなるからである。
（ ベン・ジョンソン ）
32.
月の街燈に強弱のあるあはれ
（ 大野林火 ）
33.
生きるもの全てに春は来る。
希望を持つことだ。
（ ゲーム『メタルギアソリッド１』 ）
34.
君を茶化してだます者が、
君を賞賛しているように、
君から思われる。
（ ニコラ・ボアロー＝デプレオー ）
35.
尊い愛のおかげで、人生は支えられる。
（ ツルゲーネフ ）
36.
名選手、必ずしも名監督ならず。
（ 一般のことわざ・格言 ）
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【 立石一真 】
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【 中村武志 】
【 藤本隆宏 】
【 イブン・ハルドゥーン 】
【 ひろはまかずとし 】
【 チンギス・アイトマートフ 】
【 宗道臣 】
【 ジョン・W・ガードナー 】
【 現在に盲目 】
【 美男 】
【 病的なことを考える 】
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【 潜在意識が願望を実現 】
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