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お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒(おこ)ってくれるのは、自分に対するエールである。 名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。 堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015） 『人の話なんか聞くな！』 【 堀場雅夫の名言 】
《 お客 》
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お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。 お客様が怒ってくれるのは、自分に対するエールである。 名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。 逆に自分のところがミスをしたのに、「あなたのところだから、この程度は仕方がないね」などと言われるようになったら、おしまいだ。 《関連》
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」 （堀場雅夫） 《関連》 クレームには即座に誠実に対応しなければならない。 そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。 （堀場雅夫） 《関連》 お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。 この会社はやっぱりいい会社だ（以下略）（堀場雅夫） 《関連》 クレームは、お店への期待の裏返しです。 言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。 （北山節子）
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