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［ 名言 ］
お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒(おこ)ってくれるのは、自分に対するエールである。
名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
【 堀場雅夫の名言 】
【 Horiba Masao 】
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【 お客の厳しい言葉 】
【 熱い信頼 】
【 信頼の裏返し 】
【 お客が怒ってくれる 】
【 お客からのエール 】
【 名誉 】
【 信頼に応える 】
【 努力 】
【 堀場雅夫の名言 】
［ テーマ別今日の名言 ］
《 言葉 》
《 お客 》
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《 言葉 》
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《 努力 》
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［ 全文・続き ］
〈全文〉
お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒ってくれるのは、自分に対するエールである。
名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。
逆に自分のところがミスをしたのに、「あなたのところだから、この程度は仕方がないね」などと言われるようになったら、おしまいだ。
［ 類似名言・関連名言 ］
《関連》
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
（堀場雅夫）

《関連》
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。

（堀場雅夫）

《関連》
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思って
（→続きはクリック）（堀場雅夫）

《関連》
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（北山節子）
［ ランダム名言 ］
1.
「速い」だけが「スピード」じゃない。
物事にはそれぞれ適したスピードがある。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
2.
幸福な人生を阻む大敵は
外にあるのではなく、内にある。
すなわち、あなたの心の中に潜んでいる。
（ ウィリアム・ジェームズ ）
（ William James ）
3.
（日本は）明治以降外国に負けまいと振り返る余裕がありませんでした。
これからは古い歴史を振り返り、伝統や歴史を見直していかなければなりません。
（ 瀬戸内寂聴 ）
（ Setouchi Jakuchou ）
4.
どれほど不完全なものにすぎなくとも、
人の感受性にとっての、大いなるものは、
すぐ目の前にある小さなもの、小さな存在だと思う。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
5.
それぞれの生き方をつくりだすものはそれぞれの身に付いた習慣であり、習慣とよばれるそれぞれの日々の在り方であり、それぞれの自分の人生の時間の使い方である。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
6.
勝ちたいと思う意志。
これは私の強みよ。
（ マルチナ・ヒンギス ）
（ Martina Hingis ）
7.
神は知識そのものではなく、知識の種子をわれわれに与えたり。
（ セネカ ）
（ Seneca ）
8.
成功する秘訣は、本当の目標を決めて、自分の中の「天才」を信じること。
（ リチャード・H・モリタ ）
（ Richard H. Morita ）
9.
八幡(はちまん)大菩薩(だいぼさつ)は忝(かたじけな)くも正直のものの首(こうべ)に宿らむ。
（ 『十訓抄』 ）
（ Jikkinshou ）
10.
笑いは人生のエンジンであり、
潤滑油であり、回復薬である。
立ち上がり前に進むための、
元気と明るさと癒しを与えてくれる。
（ 七瀬音弥 ）
（ Nanase Otoya ）
11.
人は悩みにも、それぞれクセがある。
（ 吉良安之 ）
12.
親馬鹿と一口に言うけれど、
親の馬鹿程有難い物はない。
祖母は勿論(もちろん)、両親とても決して馬鹿ではなかったが、
その馬鹿でなかった人達が、
私の為(ため)には馬鹿になって呉(く)れた。
勿体ないと言わずには居られない。
（ 二葉亭四迷 ）
（ Futabatei Shimei ）
13.
好意に甘えてお金を受け取り、屁でもないという感じで使えば問題にはならないよね。
すると人はますます金をくれるようになるものだ。
（ アンディ・ウォーホル ）
（ Andy Warhol ）
14.
ブランドというのは結果である。
そこを勘違いしてはならない。
（ 田坂広志 ）
（ Tasaka Hiroshi ）
15.
子ども時代を楽しむんだ。
人生で一番幸せな時期だからな！
（ 漫画『スヌーピー』 ）
（ Snoopy ）
16.
名詞は、てんから意味を決めこむ。
けれども動詞は、できあがった意味をもたない。
しっかり動詞を生きなければ、動詞に意味は生まれてこない。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
17.
末大(まつだい)必ず折(お)る
（ 『春秋左氏伝』 ）
（ Shunjuusashiden ）
18.
夢は決して絵空事ではなく、内的な願望のシンボル的表現なのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
19.
あなた、小さいころから、いろんな苦しみや悩みを克服して来たからこそ、そこまでずうずうしく生きて来られたんでしょ？
今だって生きてるじゃない。
それがあなたの強さの証拠です。
だったらこれからも大丈夫。
ついでですもの、これからだって充分
（→続きはクリック）
（ 美輪明宏 ）
（ Miwa Akihiro ）
20.
登らなければ、登りつづけなければ、決して坂の上へは出られないのだ。
（ 円地文子 ）
21.
あいうえお五たい満足の法則。
会いたい、行きたい、嬉しくしたい、選びたい、美味しいものを食べたい。
（ 湯川れい子 ）
（ Yukawa Reiko ）
22.
同級生でみると分かるんですが、やっぱり酒呑みから死にますね。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
23.
自分の心こそ、
自分の思うままにならないものだ。
でも、だからこそ、
自分の心をいとおしみ、
自分に気をつかわねばならないのだ。
（ 森毅 ）
（ Mori Tsuyoshi ）
24.
目標をめざして努力する過程にしか
人間の幸福は存在しない。
（ 三島由紀夫 ）
（ Mishima Yukio ）
25.
奇跡を願っても良い。
しかし奇跡を頼ってはならない。
（ ユダヤの名言・格言・ことわざ ）
（ Judea ）
26.
お金持ちになる方法は２つ。
お金を稼ぐ事と、お金を守る事だ。
（ ロバート・キヨサキ ）
（ Robert Kiyosaki ）
27.
悪名(あくみょう)は無名(むめい)にまさる。
（ ドラマ「相棒season16」 ）
28.
運を頼む（＝運を当てにする）人間は、往々にして愚痴っぽく、不平屋です。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
29.
やればやっただけ報われれば、ビジネスがゲームになる。
（ 長谷川耕造 ）
30.
朝日には少陽発達の気がある。
人がこの気を受ければ、
心気おのずから健やかとなり、
心気健やかとなれば、
運命おのずから健やかとなる。
（ 水野南北 ）
（ Mizuno Nanboku ）
31.
生涯学習にせよ、
養護施設での生活にせよ、
高齢者は、自分でどうするかについて考える余地を与えられていない。
医療関係者や福祉関係者が彼らに必要なものを考えて提供する。
（ 梶谷真司 ）
（ Kajitani Shinji ）
32.
衆愚に従えば、その仲間入り。
（ ドイツのことわざ・格言 ）
（ Duits saying ）
33.
自分には理解できないことで罰を受けた幼児は、混乱し、自分は悪い子なのだと思い込んでしまいます。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
34.
先進国にも、一つの貧しさがあります。
それは、お互い同士、心を許していない貧しさ、精神的貧困、淋しさ、愛の欠如からくる貧しさと言っていいでしょう。
（ マザー・テレサ ）
（ Mother Teresa ）
35.
トイレをどのように扱うかで、その所有者というか管理者の心の一面が読み取れる。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
36.
短い期間のことであれば、人のアドバイスが正しいこともある。
ただし、長いスパンで考えると、直感のほうが正しいことが多い。
（ 作者不詳 ）
【 山下俊彦 】
【 古田中久二雄 】
【 孫楚 】
【 落合恵子 】
【 ビル・モイヤーズ 】
【 心敬 】
【 つげ義春 】
【 池内たけし 】
【 森嶋通夫 】
【 ハーバート・リード 】
【 ネルソン・グッドマン 】
【 岡部伊都子 】
【 飯田史彦 】
【 3代目 本名善兵衛 】
【 君塚良一 】
【 高史明 】
【 シドニー・ポワチエ 】
【 能村登四郎 】
【 吉元由美 】
【 パブロ・カザルス 】
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【 岡田啓介 】
【 三宅文子 】
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【 世界史が意味を持つ 】
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【 生き生きした芸術 】
【 田舎道 】
【 珍しい獣 】
【 安全なユーモア 】
【 過大 】
【 人生がなくなる 】
【 種子を宿す 】
【 バラの鉢 】
【 残された人 】
【 一瞬一瞬に変わる 】
【 大きな成果を期待 】
【 幸せへの評価 】
【 神の子 】
【 一つの手のひら 】
【 たゆまず前進 】
【 沈黙を守っている知恵 】
【 満足を得る 】
【 馬鹿げた答え 】
【 活躍の場 】
【 身を滅ぼす 】
【 思い出したくない体験 】
【 三振を恐れる 】
【 田畑を耕す 】
【 語らないこと（事柄） 】
【 エネルギーにならない 】
【 クリエイティブなアイデア 】
【 世の中が悪い 】
【 瞬間瞬間に命を捨てる 】
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