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《 苦情・クレーム 》
《 対応 》
1.
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
2.
もともとクレーム処理は、お客様に申し訳ないという気持ちで、最善最速に行うべきものだから、自分の仕事に自信と誇りを持っている人ほど、その気持ちを強く持ち、一生懸命に対応するものである。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
以上
【 クレーム対応 】
全部で、2件
　
　
★ ★ ★ ★ ★
以下、ランダム名言コーナー
1.
明鏡止水
（ 荘子 ）
（ Soushi ）
2.
こだわるということは良いことではありません。
こだわらないことこそ必要なのです。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
3.
明日の勝利のため、今日の敗戦を認める。
それが男だ。
（ アニメ『宇宙戦艦ヤマト』 ）
4.
生をもたらす死ほど素晴らしいものはなく、
死から生まれる生ほど高貴なものはない。
（ アンゲルス・シレジウス ）
（ Angelus Silesius ）
5.
「分かり合う」とは、
“すべてを共有する”という意味ではない。
（ アニメ『東京喰種（トーキョーグール）』 ）
（ Tokyo Ghoul ）
6.
生きることの真意は、
日常のごく卑近な、
食べたり、着たりをゆったり味わうところにあり、
重大そうにみえてることが
かえって第二義的なことと
よくわかっているのだが、さて。
（ 金子光晴 ）
（ Kaneko Mitsuharu ）
7.
答えは自分の身近にある場合が多い。
たいてい宝の山は足下(あしもと)に眠ってるんだ。
（ 漫画『エンゼルバンク』 ）
（ Angel Bank ）
8.
罪から出た所行は、ただ罪によってのみ強力になる。
（ ウィリアム・シェイクスピア ）
（ William Shakespeare ）
9.
おもひ崩れゆきつつ耳に蟲(むし)鳴けり
（ 三橋鷹女 ）
（ Mitsuhashi Takajo ）
10.
男は妻に向って、帰れ、出ていけ、と何心となく放言するが、いざ自分はどうかというと、どこへもいきようがないのである。
三界に家なし、とは男のことであるのだ。
辛くても切なくても、今いる家に我慢して忍ばなければならぬのだ。
（ 田辺聖子 ）
（ Tanabe Seiko ）
11.
我々は慈悲を見せるべきだが、求めるべきではない。
（ ウィンストン・チャーチル ）
（ Winston Churchill ）
12.
決断に迷ったときは、自分の内なる真・善・美の三つ照らして、自分に恥じない行動をとることが大切だ。
（ 渋沢栄一 ）
（ Shibusawa Eiichi ）
13.
「原因を自分に求める」ことのできない人にも、
幸福になる資格はないのかもしれない。
（ 櫻木健古 ）
（ Sakuragi Takefuru ）
14.
文字による表現がある。
音声による表現がある。
しかし最も力強き表現は、
行(ぎょう)（＝実行・実践）である。
行の上に文字も活き、音声も生きるのだ。
（ 芦田恵之助 ）
（ Ashida Enosuke ）
15.
人の話の聞き方にも二通りある。
一つは、相手の言っていることを世の中にあるいろいろな意見の一つとして聞く聞き方だ。
もう一つは、相手を師として、深く共感しながら、自分の生き方の指針をそこから得ようとするような聞き方である。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
16.
本という文化が長年かかって培ってきたものは、本に書かれているものを通して、そこに書かれていないものを想像させる力です。
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
17.
女の美は性格の中にあるのです。
情熱の中にあるのです。
（ ロダン ）
（ Rodin ）
18.
休養は万物の旻天（びんてん）から要求して然るべき権利である。
（ 夏目漱石 ）
（ Natsume Souseki ）
19.
人間のやることに結末などはつけられないのだ。
いつだって、中途半端なのだ。
しかし、それでいいではないか。
そもそも結末をつけようというのが、おこがましい限りだ。
（ 井上靖 ）
（ Inoue Yasushi ）
20.
時間は夢を裏切らない。
夢も時間を裏切ってはならない。
（ 漫画『銀河鉄道999』 ）
（ 松本零士 ）
（ Ginga Tetsudou 999 ）
（ Matsumoto Reiji ）
21.
純情だけじゃ人の心はどうにも動かんよ。
（ 遠藤周作 ）
（ Endou Shuusaku ）
22.
夢と現実は持ちつ持たれつの関係にある。
夢がなく現実だけだと現実は先細って枯れていく。
一方、夢ばかり見て現実を顧みなければ餓えて死ぬ。
つまりそれらは互いに互いを必要とする。
（ 町田康 ）
（ Machida Kou ）
23.
働き者が成功したのは運がよかったのだと、
怠け者は言う。
（ イギリスのことわざ・格言 ）
（ UK saying ）
24.
間違えれば間違えるほど、人間はできるようになる。
（ 安河内哲也 ）
25.
ほんとうのやさしさとは、
自分から与えるのではなく、
相手が求めてきたときに、
さりげなく示すもの。
あるいは、他人を許すこと。
（ 秋元康 ）
（ Akimoto Yasushi ）
26.
“死後に何もない”と思うから人間はあくせくするのだ。
（ 水木しげる ）
（ Mizuki Shigeru ）
27.
（わたしたちのまわりにあるものもわたしたち自身も変わってゆく）
だからこの世の生活の幸福をもとめるわたしたちの計画は
すべて幻想なのである。
精神的な満足がえられるなら
それを楽しもうではないか。
わたしたちの過失（→続きはクリック）
（ ジャン・ジャック・ルソー ）
（ Jean Jacques Rousseau ）
28.
生き方としての成功
（ 田坂広志 ）
（ Tasaka Hiroshi ）
29.
平凡な生活をしてたら、平凡な話しか書けない。
冒険しなくちゃ駄目だ。
（ 映画『パッセンジャー』 ）
30.
大男総身に知恵が回りかね
（ 日本のことわざ・格言 ）
（ Nihon saying ）
31.
死んだつもりで生きてみろ！
（ 漫画『イキガミ』 ）
32.
急に「理想の自分」になろうとせず、「今の自分」に出来ることをすればいい。
今の自分をちゃんと受け止めてあげること。
「今の自分がキライ」という気持ちを持たないことです。
（ 星一郎 ）
33.
時間軸という道を歩くとき、前進するための目印になるのが目標です。
僕の場合、１０年〜２０年先を見据えた長期的な目標のことのみを「目標」と呼び、３〜５年先に向けた中期的なものは「予想」、１年以内の短期的なものは「期限」と呼んでいます。
（ 高橋がなり ）
（ Takahashi Ganari ）
34.
落?(おちぜみ)をひとつだけ弔(ともら)ひにけり
（ 藤井あかり ）
（ Fujii Akari ）
35.
人は誤ったことを言うべきにあらず。
ただし、真実なことは黙すべからず。
（ キケロ ）
（ Cicero ）
36.
人生を歩むうち、わたしには
一つの事がますます明らかになってきた。
それは、
開かれた心を失わないことが
人間にとって何よりも大切だということである。
正しく開かれた心は
もっとも貴重な人間の財産である。
（ マルティン・ブーバー ）
（ Martin Buber ）
【 小沢昭一 】
【 オーギュスト・コント 】
【 矢代静一 】
【 E・T・A・ホフマン 】
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【 チャンスに巡り合えない 】
【 運命が良くなることを期待 】
【 平和の持続 】
【 一時的な損を嘆かない 】
【 良い父親を持っていない 】
【 平和を維持する手段 】
【 後に回せるもの 】
【 聖書と無関係でない 】
【 宇宙の秩序 】
【 死は平等 】
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【 小さな利益にこだわる 】
【 欲しがるままに与える 】
【 ６０％の見通しで判断 】
【 一人一人を大切に扱う 】
【 泰平の世の愛国心 】
【 想像力が必要な学問 】
【 毎日への見方が変わる 】
【 厳しくムチ打つ 】
【 女が原因で起こる病気 】
【 何をやってもよいということではない 】
【 お金のことを忘れる 】
【 競争する自由が楽しい 】
【 危機に直面 】
【 厳しいお客 】
【 自分の周りに配置 】
【 にっこり握手 】
【 仕事より大変 】
【 人生の長さ 】
【 大事な質問 】
【 しっかりした人 】
【 いい時間を過ごす 】
【 法則の数 】
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