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[ 名言 ]
もともとクレーム処理は、お客様に申し訳ないという気持ちで、最善最速に行うべきものだから、自分の仕事に自信と誇りを持っている人ほど、その気持ちを強く持ち、一生懸命に対応するものである。

[ 出典 ]
堀場雅夫[ほりば・まさお]
(堀場製作所創業者、1924〜2015)
『人の話なんか聞くな!』

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