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苦情処理
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《 苦情・クレーム 》
《 処理 》
1.
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
（ 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 ）
2.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
3.
苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
（ 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 ）
以上
【 苦情処理 】
全部で、3件
　
　
★ ★ ★ ★ ★
以下、ランダム名言コーナー
1.
相手を変えるために一番いいのは、その人のそばで、こちらが輝くことだと思います。
相手を変えようとするよりも、そばで輝いて生きるほうが、大きな影響を与えることができます。
（ 福島正伸 ）
（ Fukushima Masanobu ）
2.
人は自分の向いている方向に進む傾向があります 。
車を運転しているとき壁に突っ込みそうになると、大抵の人は壁を見ながら突っ込んでいきます。
本当は自分の進みたい方向を見れば自然にハンドルはそちらにきれるのです。
（ 作者不詳 ）
3.
知識は幸せをもたらす強力な武器。
（ 漫画『ドラゴン桜』 ）
（ Dragon Zakura ）
4.
幸福はすべて、私たちの周りにある。
ただし、少しずつ小分けにされて姿を現す。
それを一つひとつ集めれば、やがてはかごいっぱいの幸せが手に入ることになる。
（ ヘーゼルデン財団 ）
5.
幸福になりたければ、何か目標を立てて、それに自分の考えのいっさいを注ぎ込み、今まで抑えられていた底力を一斉に解放し、希望を高めることだ。
（ デール・カーネギー ）
（ Dale Carnegie ）
6.
一年に２、３回以上ものを考える人はほとんどいない。
私が世界的な名声を確立したのは、
一週間に１、２回ものを考えたからだ。
（ ジョージ・バーナード・ショー ）
（ George Bernard Shaw ）
7.
利益になることを一つ始めるよりは、
従来から害になっていることを一つ除いた方がよい。
一つのことを作り出すよりは、
一つのことを省いたほうがよい。
（ 那律楚材 ）
8.
芸術の使命は、自然を模倣することではなくて、自然を表現することである。
（ バルザック ）
（ Honore de Balzac ）
9.
信は万物の基を成す。
（ 野村克也 ）
（ Nomura Katsuya ）
10.
ほとんどのベンチャーは、ユーザーから見て便利なものという視点から発想している。
でも、それだけで終わっちゃってるんだよ。
だって、いいビジネスだったら、だれでも参入しようと思うでしょ。
（ 堀紘一 ）
（ Hori Kouichi ）
11.
そのからだ熱くぞ雪に囀(さえず)れる
（ 加藤喜代子 ）
（ Katou Kiyoko ）
12.
名詞とは逆に、動詞がだんだん貧しくなっている。
ありあまる名詞ばかりの世にはばかる動詞は、一つだけだ。
名詞の次に「する」をくっつけた動詞だ。
つまり、名詞があらわしていることをするという動詞だ。
言葉のほとんどが、た（→続きはクリック）
（ 長田弘 ）
（ Osada Hiroshi ）
13.
膝折りてかがめば我もチューリップ
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
14.
自分にとって真に重要なことは何なんだと突きつけられたら、僕ならこう答えるでしょう。
その時代時代で、みんなが重要だと思っていることを少し自分のほうに引き寄せてみたときに、自分に足りないものがあって行き得なかったり（→続きはクリック）
（ 吉本隆明 ）
（ Yoshimoto Takaaki ）
15.
毎時間、時計が時報を鳴らしたら、あるいは遠くの時計台のチャイムが聞こえたら、それを、そこから１０分間、一気に集中する合図とします。
その１０分間で、それまでの１時間分の仕事を片付けることができるでしょう。
（ ロバート・G・アレン ）
（ Robert G. Allen ）
16.
何ごとがおきようとも
ここに
いのちいただく限り
道はひらける
（ 榎本栄一 ）
（ Enomoto Eiichi ）
17.
信じることと否定することは、一見反対の意味に感じるけど、実際は紙一重なのよ。
（ 作者不詳 ）
18.
成功する秘訣は、本当の目標を決めて、自分の中の「天才」を信じること。
（ リチャード・H・モリタ ）
（ Richard H. Morita ）
19.
他人に（対して）発せられた言葉は単なる言葉ではありません。
「言葉をしゃべる」という一つの行動です。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
20.
秋草を活けし心を手向(たむ)けたし
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
21.
「世界とは何か」と考えたとき、人間は自分の知り得る範囲内でしか世界を規定できません。
（ 谷川流 ）
22.
いかなる情念も愛と嫉妬ほど人間を苦しめない。
なぜならば、他の情念はそれほど持続性ではないから。
（ 三木清 ）
（ Miki Kiyoshi ）
23.
この詩で何が言いたいんですかと問われたから
何も言いたくないから詩を書くんだと答えてやった
（ 谷川俊太郎 ）
（ Tanikawa Shuntarou ）
24.
（仕事を）学んだり教えたりするうえでは、
道具に焦点を合わせなければならない。
しかし仕事をするうえでは、
成果、課題、仕事に焦点を合わせなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
25.
愛欲より憂いを生じ、
愛欲よりおそれを生ず。
愛欲を離れたる人に憂いなし。
（ 『法句経』 ）
（ Hokkukyou ）
26.
黙っている方(ほう)が　しゃべっているのだ
（ まどみちお ）
（ Mado Michio ）
27.
立派な理想をもってる人は、はかない人生の反対だもの。
極めて繚乱(りょうらん)たる、光輝ある人生に生きているんだ。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
28.
秋日(あきび)濃し猫の形に猫の影
（ 宇多喜代子 ）
（ Uda Kiyoko ）
29.
才あるものは徳あらず。
徳あるものは才あらず。
真材誠に得がたし。
（ 新井白石 ）
（ Arai Hakuseki ）
30.
人間、逆境の中でこそ成長する。
何の挫折も知らずに育った人は駄目。
（ 佐久間曻二 ）
31.
自分がときめきを感じないものは捨てる。
（ 近藤麻理恵 ）
32.
どうして自分で新しいことをやらない？
（ マイルス・デイヴィス ）
（ Miles Davis ）
33.
相手にとって興味のない話（＝話題）は、拷問でしかない。
（ 中谷彰宏 ）
（ Nakatani Akihiro ）
34.
ヒデーことヤラれちまってもうだめだ、
立ち上がれねーと思ったら、
ゲンコツ握ってみろよ。
固いゲンコツ作れんなら、
それは自分を出し切っちゃいない、
オメーはまだ戦えるって事なんだよ。
（ 漫画『バンビ～ノ！』 ）
（ manga Bambino ）
35.
復讐しようと思ったら、相手を立てて得意の絶頂まで持っていって、それから叩き落さなきゃ意味がありません。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
36.
島国の人間は、どこも同じことで、とにかくその日のことよりほかは目につかなくって、五年十年さきはまるで暗やみ同様だ。
それもひっきょう、度量が狭くって、思慮に余裕がないからのことだよ。
（ 勝海舟 ）
（ Katsu Kaishuu ）
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