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［ 名言 ］
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
［ 出典 ］
鈴木マサカズ
（漫画家、1973〜）
漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』
お客様相談室室長のセリフ
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〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
＿＿ Link ＿＿

苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
＿＿ Link ＿＿

（中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
苦難の道は永くもあれば、また暗くもある。
次第に明るくなるような道は別の道である。
（ キルケゴール ）
（ Soren Kierkegaard ）
2.
カエルを二匹飲み込まねばいけないときは、大きい方から飲み込むこと。
それと、あまり長いあいだ見つめないことだ。
（ マーク・トウェイン ）
（ Mark Twain ）
3.
愛があれば、すべてのことは解決すると思います。
ただ、私たちの愛はね、１０の愛を与えたらね、利息をつけて１２の愛を返して下さいと思う。
それは、本当の愛ではない。
本当の愛は無償の愛です。
見返りを求めない愛ね。
（ 瀬戸内寂聴 ）
（ Setouchi Jakuchou ）
4.
人の死を悲しんじゃいけない。
（ 松田優作 ）
（ Matsuda Yuusaku ）
5.
私は自分の尊敬するものしかおそれない。
（ スタンダール ）
（ Stendhal ）
6.
私が人に対してすることや、
私が人に話すことの一つ一つが、
（人間関係その他に）違いを作り出します。
（ ギタ・ベリン ）
（ Gita Bellin ）
7.
麗(うらら)かにふるさと人(びと)と打ちまじり
（ 高浜虚子 ）
（ Takahama Kyoshi ）
8.
大功を論ずる者は小過を録せず。
（ 『漢書』 ）
（ Kanjo ）
9.
正義は常に目標でなければならないが、必ずしも出発点である必要はない。
（ ジョセフ・ジュベール ）
（ Joseph Joubert ）
10.
真の教師は、自分の個人的な影響から生徒を守る。
（ アモス・オルコット ）
（ Amos Alcott ）
11.
おまえは人間だろう。
鳥でも獣でもなく、せっかく人間として生まれてきたのだから、それにふさわしい生き方があるはずだ。
人間らしい中身の濃い生き方を考えろ。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
12.
俺はやっぱり、人間が生きていくことって重荷でしかないと思うんですよ。
（中略）神という存在を利用してそれを取り払ってしまおうというのは、反則じゃないかな。
宗教に入って楽になろうということ自体インチキ臭い。
（ 北野武 ）
（ Kitano Takeshi ）
13.
人はすべて、聞くに早く、語るに遅く、怒るに遅くあるべきである。
（ 作者不詳 ）
14.
子を知る親に若(し)かず、然(しか)も子を知らざることもまた往々にして親に若かず。
（ 徳冨蘆花 ）
（ Tokutomi Roka ）
15.
反抗と強情は、
最大の成功に一滴の苦汁をしたたらす。
深い怖ろしい苦痛のために、
正義心さえ疲れ果ててしまわざるをえない。
（ ゲーテ ）
（ Goethe ）
16.
私たちは、誰か人のことを本当に知っていると言えるだろうか？
ある顔を隠すために別の顔を装うということをしない人間などいるだろうか？
（ フランシス・マリオン ）
17.
だれだ、あくびをしたのは。
まだすることは一杯あるんだ。
（ 寺山修司 ）
（ Terayama Shuuji ）
18.
「希望」は良き朝食となり得るが、
ディナーに出すには遅すぎる。
（ パウロ・コエーリョ ）
（ Paulo Coelho ）
19.
順風満帆の時もあれば、風に逆らって航海しなければならない時もある。
だが、とにかく先に進まなければならない。
漂流や投錨するわけにはいかないのだ。
（ オリバー・ウェンデル・ホームズ ）
（ Oliver Wendell Holmes ）
20.
恋をしている女はみんな美しい。
恋を待っている女もみんな美しい。
不断の緊張と、不安と、幸福感にきりきり心をしめあげられているからだ。
（ 瀬戸内寂聴 ）
（ Setouchi Jakuchou ）
21.
人があなたのことを悪く言う。
それが真実なら直せばいい。
それがウソなら笑い飛ばせばいい。
（ エピクテトス ）
（ Epictetus ）
22.
嘘つきは欺く術を知らない人であり、へつらう人間は一般に愚かな人々を欺く人である。
（ ヴォーヴナルグ ）
（ Vauvenargues ）
23.
放っておけば、女は元気、男はおとなしく神経質。
（ 養老孟司 ）
（ Yourou Takeshi ）
24.
願望を成就させたいならば、タイムリミットを設けましょう。
それがあるとないとでは、思考も行動も大きな差が生じてきます。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
25.
善は、利己と他愛との一方にのみ存するのではなく、寧(むし)ろ二者を包括してその上に在(あ)るのである。
（ 山田愛剣 ）
（ Yamada Aiken ）
26.
紳士は、これだから、いやさ。
自分がひとに深切を施すのは、たいへんの美徳で、そうして内心いささか報恩などを期待しているくせに、ひとの深切には、いやもうひどい警戒で、あいつと対等の附合(つきあ)いになってはかなわぬなどと考えているんだ（→続きはクリック）
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
27.
人間には
「しなければいけないこと」
「したいこと」「できること」しかありません。
この三つのうち、
現実的にまず着手可能なのは、
突き詰めると「できること」だけです。
とにかく、
できることから始めるしかないのです。
（ 岸見一郎 ）
（ Kishimi Ichirou ）
28.
音楽は、あらゆる知恵や哲学よりも高度の啓示である。
（ ベートーヴェン ）
（ Beethoven ）
29.
手の届かないものにまだ達しないからといって、人生の幸福を失ったように思いこむのは不実なことです。
我々の心が幸福に対して持つ能力は、計り知れないものだからです。
（ テオドール・シュトルム ）
30.
私は何も後悔しない。
（ エディット・ピアフ ）
（ Edith Piaf ）
31.
夢というのは残酷なものですねえ。
見れば見るほど、見た者にとりついて、その爪跡を残します。
（ ドラマ『相棒』シリーズ ）
（ Aibou ）
32.
美しいバラは刺(トゲ)の上に咲く。
悲しみのあとには必ず喜びがある。
（ ウィリアム・スミス ）
（ William Smith ）
33.
若く美しい女に価値を置き、年をとった女性を差別し、蔑視するという心の傾向は、プリンセス童話のなかに、若いお姫様といじわるで年老いた魔女の対立というすがたであらわれている。
若い女性は自分を白雪姫の側においているが、実は、その後半生では魔女の側に入る。
（ 若桑みどり ）
（ Wakakuwa Midori ）
34.
「みんなから良く思われたい」と考えているうちは、心が疲労困ぱいします。
別にみんなから良く思われなくていいのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
35.
枯れないものは花ではない。
それを知りつつ枯れない花を造るのが、
つくるということではないのか。
──花そっくりの花も、花より美しい花もあってよい。
それに香水をふりかけるもよい。
だが造花が造花である限り、
たった一つできないのは枯れること。
（ 吉原幸子 ）
（ Yoshihara Sachiko ）
36.
計画の中に暑さも加へねば
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
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