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苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。 鈴木マサカズ
（漫画家、1973〜） 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 お客様相談室室長のセリフ 〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。 それが一番のモットーだ。 ＿＿ Link ＿＿ 苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。 しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。 ＿＿ Link ＿＿ （中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。 それが、お客様相談室だ。 ＿＿ Link ＿＿
1.
（ 末川博 ）
2.
（ 大竹美喜 ）
3.
（ ミヒャエル・エンデ ）
4.
（ ドラマ『全盲の僕が弁護士になった理由』 ）
5.
（ 後深草院二条 ）
6.
（ オスカー・ワイルド ）
7.
（ 長田弘 ）
8.
（ ハリー・エマソン・フォスディック ）
9.
（ ルーシー・A・マロリー ）
10.
（ 中村天風 ）
11.
（ フィリップ・ギルバート・ハマトン ）
12.
（ 中原淳一 ）
13.
（ チャールズ・ディケンズ ）
14.
（ ピーター・ドラッカー ）
15.
（ 紀野一義 ）
16.
（ 周恩来 ）
17.
（ アリストテレス ）
18.
（ 寺山修司 ）
19.
（ ドラマ『今日妻が浮気します』 ）
20.
（ ロベルト・シューマン ）
21.
（ 吉田兼好 ）
22.
（ エンニオ ）
23.
（ 太宰治 ）
24.
（ ヴィクトル・ユーゴー ）
25.
（ ジョン・ドライデン ）
26.
いやなことをどんどん忘れて、楽しいことだけを憶えている人は人生がとても明るいが、いやなことばかり憶えていると、「ああ、わたしの人生はなんて暗いんだろう」ということになってしまう。
忘れ方が上手になろう。
（ 永六輔 ）
27.
（ フランシス･ベーコン ）
28.
（ ピカボ・ストリート ）
29.
（ バルザック ）
30.
（ シェイクスピア ）
【 はっきりした目標を持たない 】
【 思いやりを示す 】 【 人間の慰みがある 】 【 長い間見つめない 】 【 欲望が満たされる 】 【 フランス人 】 【 高慢心の奴隷 】 【 全ての人の尺度 】 【 生活化 】 【 満足感がもたらされる 】 【 浪費したもの 】 【 新しい課題を探す 】 【 母の憂い 】 【 体内に取り入れる 】 
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