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［ 名言 ］
お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
［ 出典 ］
鈴木マサカズ
（漫画家、1973〜）
漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』
お客様相談室室長のセリフ
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［ テーマ別今日の名言 ］
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［ 全文・続き ］
〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
＿＿ Link ＿＿

苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
＿＿ Link ＿＿

（中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
よき友を持つものは、自分の方でもよき友になれるものでなければならない。
自分だけが得することは不可能である。
（ 武者小路実篤 ）
（ Mushanokouji Saneatsu ）
2.
選択を迫られることがないようにと人は願うものだ。
しかし、選択が必要となれば（真実か正義かの間で）──残念ながら、ときたまそういうことがある──知識人は真実の方を選ぶべきだと、私には思える。
（ スーザン・ソンタグ ）
（ Susan Sontag ）
3.
新参の聖人が登場すると、
古参は忘れられる。
（ ドイツのことわざ・格言 ）
（ Duits saying ）
4.
入社した時に、定年のこと考えないで、よく会社に勤めていられるね。
たいした、度胸だよなァ。
（ 永六輔 ）
（ Ei Rokusuke ）
5.
五年後、十年後の自分の姿を想像してみろ。
今のおまえに何が足りないか、それをどうつくり出せばいいのかがわかるはずだ。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
6.
恩恵を施した者は黙っているのがよい。
恩恵を受けた者は語るのがよい。
（ セネカ ）
（ Seneca ）
7.
旅でも日常生活でも
〈想像力〉が働かなければ、
まったく楽しくない。
〈想像力〉さえあれば、
どこにいても最高の楽しさを味わうことができる。
（ 辻邦生 ）
（ Tsuji Kunio ）
8.
寒鯉に力満ちきて動かざる
（ 中嶋秀子 ）
（ Nakajima Hideko ）
9.
何かを得れば、何かを失う。
そして何ものをも失わずに
次のものを手に入れることはできない。
（ 開高健 ）
（ Kaikou Takeshi ）
10.
静謐(せいひつ)の理想型は、座る猫の中にこそ存在する。
（ ジュール・レイナード ）
11.
人と一緒にいる時が、
最も孤独な時だ。
（ キケロ ）
（ Cicero ）
12.
音楽は、野蛮人の心を和らげる力、さらには岩石を柔らかにし、樫の木を撓(たわ)める力を持っている。
（ 作者不詳 ）
13.
階級組織は、浄化槽に良く似ている。
大きな汚物の固まりが、いつも上層部に浮かんでいる。
（ 「マーフィーの法則」 ）
（ Murphys Law ）
14.
遠くにあるものを見すえながらも、
近くにあるものを見捨てないように。
（ エウリピデス ）
（ Euripides ）
15.
毛を刈られた雌(めす)羊には、
神が風を加減する。
（ henri-estienne.htm ）
（ Henri Estienne ）
16.
やってみなければわからないよ。
無駄だとか、不可能だとか、そんな言葉で自分を逃げ道に追いやっているうちは、何も成功しない。
（ 漫画『保健室の死神』 ）
17.
銭湯へ行くと、
体を洗うたのしみもそうだが、
近頃の噂ばなしがきける。
式亭三馬は、その「浮世風呂」の中で
「つらつら監(かんがみ)るに、銭湯ほどちかみちの教訓なるはなし」
と書いている。
（ 寺山修司 ）
（ Terayama Shuuji ）
18.
ぎりぎりに行きづまって、くるしまなければ、いつまで経っても青空を見る事が出来ないのだ。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
19.
俳句とは、自然や季節に対する挨拶といってよいが、十七字の俳句の定型こそが、挨拶の本義にかなう型であり、この定型は、実でない不実をその本体とする。
その不実である定型をもって、いかに、実であるところの自然や季節を、それらとの挨拶を表現
（→続きはクリック）
（ 平畑静塔 ）
（ Hirahata Seitou ）
20.
いいかい。
義務だとか責任だとかなんて、ややこしいことは考えないで、自分の楽しいことをやりゃいいんだよ。
それがいちばん楽しいんだから、本当に楽しいんだから。
やってごらん。
楽しいことを知らないで、やらずにいたから、わからなかった。
今ま
（→続きはクリック）
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
21.
情熱さえあれば不可能はない。
（ イギリスのことわざ ）
（ UK saying ）
22.
人間の死ぬのはいつも早すぎるか遅すぎるかよ。
でも一生はちゃんとけりがついてそこにあるのよ。
一本、線が引かれたからには総決算しなけりゃ。
あんたは、あんたの一生以外の何ものでもないのよ。
（ ジャン＝ポール・サルトル ）
（ Jean Paul Sartre ）
23.
事にあたって、
狂の世界にはいれ。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
24.
昼休みなどに
１０分間程度ウトウトするのは、
夜の１時間の睡眠に匹敵します。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
25.
壁は自分自身だ。
（ 岡本太郎 ）
（ Okamoto Tarou ）
26.
真の友を得たいなら、自分が愛され、正しく評価され、誰からも頼りにされていると想像し、そう感じるようにつとめなさい。
まもなく真の友が得られるでしょう。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
27.
あたたかい心で人のなかに住め。
人のあたたかさは、自分の心があたたかでいなければ分かる筈もない。
（ 吉川英治 ）
（ Yoshikawa Eiji ）
28.
言語に関する基本的な事実の一つは、二人の別々の人間にとってまったく同じことを意味する語などないということだ。
（ ルドルフ・フレッシュ ）
29.
人間は社会の中でものを教わることができよう。
しかし霊感を受けるのは、ただ孤独においてのみである。
（ ゲーテ ）
（ Goethe ）
30.
人間には
「しなければいけないこと」
「したいこと」「できること」しかありません。
この三つのうち、
現実的にまず着手可能なのは、
突き詰めると「できること」だけです。
とにかく、
できることから始めるしかないのです。
（ 岸見一郎 ）
（ Kishimi Ichirou ）
31.
夢は大きく、
ただしその実現のためには、
足元を見ることから出発してほしい。
やたらと（日本の）外のことにあこがれない。
日本の中のことと、世界のことはつながっているという意識を持ってほしい。
（ 明石康 ）
（ Akashi Yasushi ）
32.
おお主よ、われに力と勇気を与え給え、わが肉、わが心を嫌悪の念なく見んがために。
（ ボードレール ）
（ Charles Baudelaire ）
33.
封建社会の没落から生まれた近代ブルジョア社会は、
階級対立をなくしはしなかった。
それは、
新たな階級を、
新たな抑圧条件を、
新たな闘争形態を、
古いものと置き換えたにすぎない。
（ カール・マルクス ）
（ Karl Marx ）
34.
私は、生きようとする生命に取り囲まれた、生きようとする生命である。
（ シュバイツァー ）
（ Albert Schweitzer ）
35.
人々は常に冷静で穏やかに振る舞う人物との関わりを好むものである。
（ ジェームズ・アレン ）
（ James Allen ）
36.
学習意欲は、
一直線にすすむのではなく、
上昇して急カーブを描く。
（ 藪野祐三 ）
（ Yabuno Yuuzou ）
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【 言葉にしない（変えない）と伝わらない 】
【 リピート購入率 】
【 技量が身につく 】
【 他人に嫌われることを恐れる 】
【 心の締まり 】
【 鳥の心 】
【 品質管理 】
【 情報を持つ 】
【 人生の要素 】
【 神仏を尊ぶ 】
【 人格を収穫する 】
【 真に芸術的 】
【 巨大な力 】
【 持っていったもの 】
【 多大な犠牲を払う 】
【 遺憾 】
【 幸せを取り上げる 】
【 悪党を取り除く 】
【 ヘドが出る 】
【 否定的な感情 】
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