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苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。 鈴木マサカズ
（漫画家、1973〜） 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 お客様相談室室長のセリフ ※その理由を聞かれた部下の水科(みずしな)は次のように答えている。
「怒りに反応しない、そして反応できない人間では、相手の怒りの源泉を推測することができないから」 〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。 それが一番のモットーだ。 ＿＿ Link ＿＿ 苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。 しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。 ＿＿ Link ＿＿ （中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。 それが、お客様相談室だ。 ＿＿ Link ＿＿
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