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［ 名言 ］
苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
［ 出典 ］
鈴木マサカズ
（漫画家、1973〜）
漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』
お客様相談室室長のセリフ
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［ 補足 ］
※その理由を聞かれた部下の水科(みずしな)は次のように答えている。
「怒りに反応しない、そして反応できない人間では、相手の怒りの源泉を推測することができないから」
［ 関連キーワード ］
【 苦情処理 】
【 お客の苦情 】
【 お客の怒りに釣られる 】
［ テーマ別今日の名言 ］
《 お客 》
《 怒り 》
《 アニメ・漫画 》
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《 お客 》
《 怒り 》
《 アニメ・漫画 》
［ 全文・続き ］
〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
＿＿ Link ＿＿

苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
＿＿ Link ＿＿

（中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
「資本の自己増殖運動を促進し、「売り」の危うさを減殺する「信用」が、資本の運動を無限（endless）に強制する。
総体的に見れば、資本の自己運動は、自転車操業のように、「決済」を無限に先送りするためにこそ存続しなければならないので（→続きはクリック）
（ 柄谷行人 ）
（ Karatani Koujin ）
2.
我々の後悔は、我々が行った悪を遺憾に思う心であるというよりはむしろ、それがやがて我が身にふりかかりはしないか、とあやぶむ心である。
（ ラ・ロシュフコー ）
（ La Rochefoucauld ）
3.
その人間が
まったく真実をつくす人柄で
健全で信用できる人物だと考え、
そしてすぐ後に
この人が劣悪で信用できない者であるのを見出して、
さらにまた別の人間でも
そういったことを経験する。
そしてこのことを何度も被り、
しかも、とり（→続きはクリック）
（ プラトン ）
（ Platon ）
4.
人は、どうしても生きた証が欲しくなります。
（ 加藤諦三 ）
（ Katou Taizou ）
5.
戦争は今後、
あらゆる国家あらゆる人間の一人一人を
平等に死滅に導く。
（ 原民喜 ）
（ Hara Tamiki ）
6.
人間は、人生を理解するために創られたのではない。
人生を生きるために創られたのである。
（ ジョージ・サンタヤーナ ）
（ George Santayana ）
7.
難しいことにチャレンジして、
ものにするのが、
仕事の面白さ。
（ 本多克弘 ）
（ Honda Katsuhiro ）
8.
人類が成しとげた偉業のほとんどは、
当初は不可能だと言われていたことだ。
（ ルイス・D・ブランダイス ）
（ Louis D. Brandeis ）
9.
諸君がいつも心に太陽をもって
希望に燃えながら前進するとき、
脚下の大地は揺ぎなく、
頭上の星は黎明(れいめい)の近きに輝く。
（ 末川博 ）
（ Suekawa Hiroshi ）
10.
ひとりひとりの人間たちの物語を語ることは、
ひとりひとりの名を呼ぶことだ。
（ リフアト・アルアライール ）
（ Refaat Alareer ）
11.
人間のエッセンスは願いと希望である。
（ テオドオール・ヒッペル ）
（ Theodor Gottlieb von Hippel ）
12.
力を出すために、どれだけ力を抜けるか。
（ 阿武教子 ）
13.
むかし景気のよかったものは、復古を主張し、いま景気のよいものは、現状維持を主張し、まだ景気のよくないものは、革新を主張する。
（ 魯迅 ）
（ Rojin ）
14.
十一月男の影のうすれけり
（ 澤本三乗 ）
（ Sawamoto Sanjou ）
15.
詭弁の嘘が火によって破壊されると、
真実が取り戻され、
暗闇は追い払われる。
（ レオナルド・ダ・ヴィンチ ）
（ Leonardo Da Vinci ）
16.
添うてもこそ迷え、
添うてもこそ迷え、
誰ものう、誰なりとも添うてみよ。
（ 『閑吟集』 ）
（ Kanginshuu ）
17.
青年たちがたまたま、いままでの道徳律にはかってさえ美談と言い得る立派な行動をなすことのあるのは、すべてこのかくされた魂（＝これぞという目的をも持たぬ犠牲の魂）のゆえである。
（ 太宰治 ）
（ Dazai Osamu ）
18.
恐れを知って、しかもそれを恐れざる者こそ、真の大勇者である。
（ ウェリントン ）
19.
言葉は女性的で、
行動は男性的である。
（ バルタザール・グラシアン ）
（ Baltasar Gracian ）
20.
罪悪でありながら、その輝きや、その数や、その極度のために無罪となるものがある。
それのみか、栄誉となるものすらある。
だからこそ、公の盗みが有能とたたえられ、無法に諸州を奪うことが征服と称される。
（ ラ・ロシュフコー ）
（ La Rochefoucauld ）
21.
女というものは
座りかたで本性が分かるものだ、
もしくは
椅子に腰を下ろすその掛け方で。
（ 福永武彦 ）
（ Fukunaga Takehiko ）
22.
「ありがとう」と言う方は何気なくても、言われた方はうれしい。
「ありがとう」これをもっと素直に言い合おう。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
23.
量も味のうち。
（ 山岸一雄 ）
（ Yamagishi Kazuo ）
24.
子どもにとって遊びが重要な意味を持つのは、手足や全身を思い切り使うことにより、脳と体の成長が一段と促進されるからです。
（ 佐藤富雄 ）
（ Satou Tomio ）
25.
すべての芸術は自然の模倣である。
（ セネカ ）
（ Seneca ）
26.
嘘つきは真実を語ったとしても、信じてもらえない。
（ イソップ ）
（ Aesop ）
27.
真に重大な自由はただ一つです。
それは経済的な自由なのです。
（ サマセット・モーム ）
（ Somerset Maugham ）
28.
人間にとって一番困難なことは、自分の欠点を認めることである。
（ 作者不詳 ）
29.
正しいか、間違っているかという判断で考えないことが、直感とうまくつきあうコツです。
どんなときにも直感を信頼するようになると、目の前のことに集中できるようになります。
（ 本田健 ）
（ Honda Ken ）
30.
あなたの仕事は自然の律法に守られているのだと信じなければ、うまくいきません。
そう思える仕事に従事しているなら、あなたはきっと成功するでしょう。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
31.
21世紀は人的資本の世紀である。
知能や技能といった人的資本への投資が、これからの経済を左右する。
（ ゲーリー・ベッカー ）
32.
最高に豊かな人とは、自分の持っているものに心から満足している人のことである。
（ 作者不詳 ）
33.
この人生において私たちは
絶えず得て絶えず失い、
また失っては絶えず得ようとし、
それが生きることだ。
（ 野上弥生子 ）
（ Nogami Yaeko ）
34.
なんでもいいから
心に引っかかったことは
自分から発信していかないと
世の中楽しくならない。
自分が面白くなれば
他人も面白くなる。
それが、ものづくりの原点。
（ 柚木沙弥郎 ）
（ Yunoki Samirou ）
35.
年齢は単なる数字。
性別はどちらでも同じ人間。
収入、肩書き、職種など、
その人間の本質とはまったく関係ありません。
本質と関係のある一番大切なものはただひとつ、
良い人間であるかどうかです。
（ 美輪明宏 ）
（ Miwa Akihiro ）
36.
我々は、中傷・偽善・裏切りを憤(いきどお)る。
というのは、それらが真実でないからではなく、我々の心を傷つけるからである。
（ ジョン・ラスキン ）
（ John Ruskin ）
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