名言ナビ - 苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。しかし、

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［名言］

苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。

［出典］

鈴木マサカズ
（漫画家、1973～）
漫画『銀座からまる百貨店お客様相談室』
お客様相談室室長のセリフ

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［補足］

※その理由を聞かれた部下の水科(みずしな)は次のように答えている。
「怒りに反応しない、そして反応できない人間では、相手の怒りの源泉を推測することができないから」

［関連キーワード］

【苦情処理】
【お客の苦情】
【お客の怒りに釣られる】

［テーマ別今日の名言］

《仕事》
《お客》
《怒り》
《アニメ・漫画作品》
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《星座別名言と運勢》
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［テーマ別の全名言］

《処理》
《仕事》
《苦情・クレーム》
《お客》
《怒り》
《アニメ・漫画作品》

［全文・続き］

〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
＿＿ Link ＿＿

苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
＿＿ Link ＿＿

（中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
＿＿ Link ＿＿

［ランダム名言］

「資本の自己増殖運動を促進し、「売り」の危うさを減殺する「信用」が、資本の運動を無限（endless）に強制する。
総体的に見れば、資本の自己運動は、自転車操業のように、「決済」を無限に先送りするためにこそ存続しなければならないので……
（→続きはクリック）

（柄谷行人）
（ Karatani Koujin ）

我々の後悔は、我々が行った悪を遺憾に思う心であるというよりはむしろ、それがやがて我が身にふりかかりはしないか、とあやぶむ心である。

（ラ・ロシュフコー）
（ La Rochefoucauld ）

その人間が
まったく真実をつくす人柄で
健全で信用できる人物だと考え、
そしてすぐ後に
この人が劣悪で信用できない者であるのを見出して、
さらにまた別の人間でも
そういったことを経験する。
そしてこのことを何度も被(こうむ)り、
し……
（→続きはクリック）

（プラトン）
（ Platon ）

人は、どうしても生きた証が欲しくなります。

（加藤諦三）
（ Katou Taizou ）

戦争は今後、
あらゆる国家あらゆる人間の一人一人を
平等に死滅に導く。

（原民喜）
（ Hara Tamiki ）

人間は、人生を理解するために創られたのではない。
人生を生きるために創られたのである。