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苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。 鈴木マサカズ
（漫画家、1973〜） 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 お客様相談室室長のセリフ ※その理由を聞かれた部下の水科(みずしな)は次のように答えている。
「怒りに反応しない、そして反応できない人間では、相手の怒りの源泉を推測することができないから」 〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。 それが一番のモットーだ。 ＿＿ Link ＿＿ 苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。 しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。 ＿＿ Link ＿＿ （中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。 それが、お客様相談室だ。 ＿＿ Link ＿＿
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（ デニス・ウェイトリー ）
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（ 太宰治 ）
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（ 熊谷正寿 ）
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（ アウグスティヌス ）
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（ ゲーム『ワールドネバーランド2〜プルト共和国物語〜』 ）
6.
（ ジョセフ・マーフィー ）
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（ レジス・ドブレ ）
8.
笑いは人間関係の潤滑油。
人間の気持ちは相対的なものである。 こちらがユーモアを投げかければ、相手も心を開き微笑みを返してくれる。 その微笑みがとけあうところに、人間同士、本当のふれあいがあるのではないか。
（ 千名裕 ）
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（ 司馬遼太郎 ）
10.
（ シェイクスピア ）
11.
（ フリードリヒ・ヘッベル ）
12.
（ 「マーフィーの法則」 ）
13.
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