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クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015） 『人の話なんか聞くな！』 【 堀場雅夫の名言 】
〈全文〉
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。 ＿＿ Link ＿＿ お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。 この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。 ＿＿ Link ＿＿
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