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クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
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〈全文〉
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
＿＿ Link ＿＿

お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
少年が幸福なのは、
何も知らないためであり、
老年が惨めなのは、
全て知っているためである。
（ シャトーブリアン ）
（ Chateaubriand ）
2.
「若さ」は、よりよき将来を
誰にも気がねなしに要求できる特権をもっている。
大胆に自分の力を試す機会も、勇気も、
限りなく与えられている。
これはいくらオトナが強がりをいっても、
絶対にどうにもならない、
「若いいのち」にだけ許されたものである。
（ 本田宗一郎 ）
（ Honda Souichirou ）
3.
私達の一切の悩みは、私達が孤独で存在し得ないということから生まれてくる。
（ ラ・ブリュイエール ）
（ La Bruyere ）
4.
どんなつまらない仕事を強ひられて居たとしても、
次々により新しい自分を見ようとして
引きづられて居るのだ。
これ以外に
人を動かす動力があるであらうか。
（ 河井寛次郎 ）
（ Kawai Kanjirou ）
5.
本は人ではないが、生き続ける。
（ ヘンリー・ウォード・ビーチャー ）
（ Henry Ward Beecher ）
6.
忘れゐし寒さといふはとつぜんに
（ 稲畑汀子 ）
（ Inahata Teiko ）
7.
人生というものは、かっきり切りのつくものじゃないのだ。
（ 葉山嘉樹 ）
8.
好きになると、その人の都合のいい部分しか見えなくなって、その人が本当は何を考えているのか、知ろうとしなくなるんですよね。
（ ドラマ『わたし、定時で帰ります。』 ）
9.
俳諧の趣味ですか、西洋には有りませんな。
川柳といふやうなものは西洋の詩の中にもありますが、
俳句趣味のものは詩の中にもないし、又それが詩の本質を形作つても居ない。
日本獨特(どくとく)と言つていゝでせう。
（ 夏目漱石 ）
（ Natsume Souseki ）
10.
自分で場数を踏まなきゃ、
自分の強さなど分からぬ。
（ アニメ『地獄楽』 ）
（ Jigokuraku ）
11.
子どもが老いた親に孝行する、という考え方はまちがっている。
精神的、肉体的に健康を保たせるには、ほったらかしにしておいて、生き甲斐のあることを続けさせることだ。
（ 中村武志 ）
（ Nakamura Takeshi ）
12.
成長することは２６マイルのマラソンをするようなものである。
２４マイルであきらめたら、走り終わった時の気分は決してわからないだろう。
（ 作者不詳 ）
13.
悲運に耐えるより、幸運に耐えるためにこそ、大きな能力が要る。
（ ラ・ロシュフコー ）
（ La Rochefoucauld ）
14.
ヒロイズムは虚栄と相容れない。
また、それと同じ原因と結果を持たない。
虚栄が大きければ、それだけ栄光の愛は小さい。
（ ヴォーヴナルグ ）
（ Vauvenargues ）
15.
音楽が心地よい観念と結びつくとき、
それは詩となる。
観念を欠いた音楽は
ただの音楽にすぎず、
音楽を欠いた観念は、
その限定性のゆえに散文にすぎない。
（ エドガー・アラン・ポー ）
（ Edgar Allan Poe ）
16.
ようやく分かりました、私がこの世に生まれた理由が。
あなたに追いつきたかった。
そうすれば、あなたは「ひとり」ではなくなるから。
（ 津田雅美 ）
（ Tsuda Masami ）
17.
人生はゲームのようなものだ。
すべてに勝つことはできないけれど、それでもゲームは続くし、やるしかない。
（ ケティ・ギル ）
18.
（他人と）同じ痛みを知らなければ、他人を本当には理解できない。
そして理解したところで、分かり合えるわけでもない。
（ 漫画・アニメ『NARUTO』 ）
（ Naruto ）
19.
イタリア人の勇気は怒りの発作であり、ドイツ人の勇気は一瞬の陶酔であり、スペイン人の勇気は自尊心の現れである。
（ スタンダール ）
（ Stendhal ）
20.
特定の大学に特権的な地位を与えることは、
知識の本質はもとより
現代社会のニーズとも相入れない。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
21.
欲を捨てるなんてことは考えるな。
欲があるから生き甲斐が生まれるのであり、その欲を満足させるところに楽しみはある。
（ 中村天風 ）
（ Nakamura Tenpuu ）
22.
自分の考えをしっかり持つことは心に優れた濾過装置を備えることにもなる。
それがないと他人の考えや、主張に土足でずかずか入り込まれた状態になり、混乱が絶えない。
また、特定の人のそれに強く支配され、盲従を強いられる。
自分の考えを持つとい（→続きはクリック）
（ 志茂田景樹 ）
（ Shimoda Kageki ）
23.
僕が昔僕であったとき、
僕がこれから僕であろうとするとき、
僕は僕にピシピシと叩かれる。
僕のなかにある僕の装置。
人間のなかにある不可知の装置。
（ 原民喜 ）
（ Hara Tamiki ）
24.
私は幸福にはよく耐えられない。
そんな習慣が欠けているのだ。
貴方の腕の中で私は死ぬことしかできなかった。
（ マルグリット・ユルスナール ）
25.
（経営者は）困難な仕事を避けてはいけない。
困難な仕事に立ち向かい克服してこそ、真の経営者といえる。
（ 松下幸之助 ）
（ Matsushita Kounosuke ）
26.
人々がそれぞれの最も得意とする分野で、できるだけ長く一生懸命働けば、それだけ社会が富む。
（ ウォーレン・バフェット ）
（ Warren Buffett ）
27.
民主主義は結果ではなく過程だ。
（ 木村太郎 ）
28.
井戸は母うつばりは父みな名無し
（ 三橋敏雄 ）
（ Mitsuhashi Toshio ）
29.
男が怒っている時は、怒りがおさまるまで待て。
ガスを持って火に近づくな。
（ リサ・ミッケンバーグ ）
30.
理想の男性とは、白馬の王子様のようなもの。
誰もがそれを口にするが、見た人はいない。
（ ゲルティ・ゼンガー ）
31.
少ししか持っていない人が貧乏なのではない。
たくさん欲しがる人が貧乏なのだ。
（ セネカ ）
（ Seneca ）
32.
ブスでも
「かわいくなろう」とゆー向上心さえあれば、
かわいく見えるモンですけどね。
そんな気すらなさそうだし。
（ 漫画『プラスチック解体高校』 ）
33.
汝が汝自身のごとく隣人を愛するとき、汝はまたその隣人を愛するごとく、汝自身をも愛さねばならない。
（ キルケゴール ）
（ Soren Kierkegaard ）
34.
報酬への期待を行動のバネとする人にはなるな。
（ ベートーヴェン ）
（ Beethoven ）
35.
自信を持てない最大の原因は恐怖心です。
恐怖心を克服すれば、あなたは何に対しても自信を持てるようになります。
（ ジョセフ・マーフィー ）
（ Joseph Murphy ）
36.
病めばただけむりのごとき去年今年(こぞことし)
（ 能村登四郎 ）
（ Nomura Toshirou ）
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