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クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
［ 出典 ］
堀場雅夫［ほりば・まさお］
（堀場製作所創業者、1924〜2015）
『人の話なんか聞くな！』
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〈全文〉
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
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お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
　この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
＿＿ Link ＿＿
［ ランダム名言 ］
1.
大勢の前に立って緊張したときは、
深呼吸が役に立つ。
無理に喋ろうとしないで、
深呼吸から始める。
気持ちも、次第に落ち着きを取り戻してくる。
（ 福田健 ）
2.
ゆく春や身に倖(しあわ)せの割烹着(かっぽうぎ)
（ 鈴木真砂女 ）
3.
私は「運命」の首を絞めてみせる。
「運命」には絶対降伏しない。
（ ベートーヴェン ）
4.
あなたが今感じていることは、今この瞬間のあなたの思考の結果です。
（ リチャード・カールソン ）
5.
化粧とヘアスタイルだけで美しくなれるとは思わない。
その場で一番輝いている女性は、
生き生きとしていて、
経験豊かな人である。
（ シャロン・ストーン ）
6.
本質的には私は変わっていない。
私は人生を、
革命（revolution）ではなく
進化（evolution）しながら歩んできた。
（ カトリーヌ・ドヌーヴ ）
7.
鼻持ちならないのは、
無知ではなく無作法である。
（ エルヴェシウス ）
8.
人間はさまざまだ。
頭のいい者悪い者、性質のいい者悪い者、気の強い者弱い者、身体の丈夫な者弱い者。
みんなまじり合って、そのなかでもまれ、相励まし、お互いに傷つき、そして成長していく。
葛藤と摩擦のなかから人間は育っていく。
（ 扇谷正造 ）
9.
女が愛し、愛されると彼女は変わる。
誰も彼女にかまわなくなると、精神が乱れてその魅力が失われる。
（ ゴッホ ）
10.
人生の価値は時間の長さではなく、その使い方で決まる。
長生きをしてもむなしい人もいる。
（ モンテーニュ ）
11.
「仕事から、はみ出せない人間にイキイキした仕事などできん」
「はみ出せ。
　範囲などはみ出せ」
（ 山田太一 ）
12.
人間はみな荒野の旅人です。
このありかたを孤独といいます。
孤独というのは淋しいことではない。
判断に不安がつきまとうこと。
その不安に耐えることです。
（ 池澤夏樹 ）
13.
嵐が通り過ぎるのを待つだけなら、
経済学者は必要ない。
（ ケインズ ）
14.
苦境──自分が最も成長できる状況。
乗り越えられない苦境は起こらない。
苦境のない人生はない。
そして、苦境は悩み考えることによって行動を変革し、人間的成長を図る場である。
その結果、自分と同じような苦境に立たされた人々の役に立つ（続きはクリック）
（ 福島正伸 ）
15.
居心地よい家は幸福の偉大な源である。
これは健康と良心に次いで重要である。
（ シドニー・スミス ）
16.
君がどんなに遠い夢を見ても、君自身が可能性を信じる限り、それは手の届くところにある。
（ ヘルマン・ヘッセ ）
17.
退屈とは、振り返って気づく「幸福」のことである。
（ 漫画『アイリウム』 ）
18.
金と心は別もの、物質と精神は違うともいうが、かなり潔癖にしていてもわれわれの日常は相当金に腐蝕されている。
ぎりぎりいっぱいの生活の恐ろしさは物の不足より、むしろすべての不足のバランスが破れるときであって、破れればばらばらに（続きはクリック）
（ 幸田文 ）
19.
人生は使い方によっては充分長いものであり、充分尊いものであり、充分美しいものである。
（ 井上靖 ）
20.
確信したことを成し遂げる力は、誰にでも残っている。
（ ゲーテ ）
21.
生きることの　むずかしさ　生きることの　ありがたさ　生きることの　うつくしさ　まかせきって　生きることのよろこびに　燃えよう
（ 坂村真民 ）
22.
今日の一日は明日の二日に相当する。
（ クウォールズ ）
23.
忍耐は集結された根気である。
（ トーマス・カーライル ）
24.
記憶はあらゆる物事の宝であり、守護者なり。
（ キケロ ）
25.
借財は底なしの海なり。
（ キケロ ）
26.
秘密を守れるかどうかではなく、
その秘密が明らかになったときに、
あくまでも知らなかったふりができるかどうかで、
その人の品性がわかる。
（ シドニー・J・ハリス ）
27.
忍耐力の欠如は、失敗の最大の原因のひとつである。
（ ナポレオン・ヒル ）
28.
他人をうらやんでばかりいると、
悲惨と窮乏を引きつけることになります。
（ ジョセフ・マーフィー ）
29.
一般に、「守るものができると人は強くなる」という、守るものを持つメリットばかりが強調される。
だが、「守るものがあると身動きが取れなくなる」というデメリットも、よく覚えておかなければいけない。
（ 七瀬音弥 ）
30.
蝉しぐれ木を森ほどに震はせて
（ 澁谷道 ）
31.
自分の専門分野を持てば自信がつく。
自信がつけば発想がプラス思考になる。
（ 村沢滋 ）
32.
未熟ということは大切なんだよ。
僕だって未熟。
天狗になったらおしまいだよ。
（ 池波正太郎 ）
33.
恋は、人間を何ほどか自己以上のものにし、同時に、何ほどか自己以下のものにする。
（ サマセット・モーム ）
34.
物事をつきつめて考え過ぎないことだ。
くだらない悩みは笑いで吹っ飛ばそう。
笑って悩みを追っ払うことは、決して不可能ではない。
（ デール・カーネギー ）
35.
人はなりたいものにはなろうと思うが、なりたくないものには、どんなに命令されても、力が湧いてこない。
頭の中では仕事だからと納得しようとしても、本当の力は湧いてこないし、本当の笑顔はそこから出てこない。
（ 星野佳路 ）
36.
機知に富み、うちとけた言葉は永久に生命を持つ。
（ ゲーテ ）
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