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今日の
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☆ １月１３日 ☆
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1.
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
（ 北山節子 ）
2.
おすすめしたいのは、感じのいいあいづち。
「いいですね」「ぜひ」の好意、「同感です」「その通りですね」の同意、「本当ですか？」「面白い」の関心などのあいづちを重ねるほど、小さな好印象を積み重ねることになります。
（ 木村隆志 ）
3.
深いコミュニケーションとは、相手と話していると、話しながら自分について気づいていくプロセスだ。
（ 神田昌典 ）
4.
アリストテレスの説得の三原則は「エトス」「パトス」「ロゴス。」「エトスによる説得」とは、話し手の人柄や声や容姿、肩書きなどの属性によって説得する方法。
「パトスによる説得」とは、相手の感情に訴える説得。
「ロゴスによる説得」は、論理的に相手を説得する方法。
（ 小泉十三 ）
5.
自分たちだけが一生懸命なだけではだめなんです。
相手がメリットを感じ、無理なくやれる形を提案することが大事。
（ 鈴木政孝 ）
6.
世の中の人間の大半は、自分の頭でものを考えることなんてできない。
そしてものを考えない人間に限って他人の話を聞かない。
（ 村上春樹 ）
7.
言いたいことを言う者は、
聞きたくないことも聞かねばならない。
（ イギリスのことわざ・格言 ）
8.
不用意にもらす言葉こそ、
ほんとうらしいものをふくんでいるのだ。
（ 太宰治 ）
9.
人は耳当たりのいい言葉には心を開き、
耳の痛い言葉には心を閉ざす。
（ 七瀬音弥 ）
10.
機知に富み、うちとけた言葉は永久に生命を持つ。
（ ゲーテ ）
11.
会話の法則──会話をして相手の話を聞いていると錯覚して、自分だけが喋(しゃべ)る。
（ 「マーフィーの法則」 ）
12.
事業を起こすという事は、
人が考えない事を考えることである。
他人が聞き流すような笑い話であっても、
その笑い話の根っこにあるトレンドについて真剣に考える。
（ 大前研一 ）
13.
もし動物が話せるとしたら、
犬は遠慮なく物を言い、
うっかり口をすべらせるような手合いだが、
猫は、余計はことは決して口にしないという、
稀に見る気品を備えていることだろう。
（ マーク・トウェイン ）
14.
妄想とそうではない正常な状態を区別するのは、その話を常識の文脈で理解できるかどうかだ。
（ 香山リカ ）
15.
ほんとうにつらいとき、悲しいときには、よけいな慰めなど言ってもらう必要はなく、一緒にいてもらうだけでいい。
（ 河合隼雄 ）
16.
話題に窮したときに、自分の友人の秘密を暴露しない者は稀である。
（ ニーチェ ）
17.
正論は正しい。
だが、正論を武器にするのは正しくない。
（ 映画『図書館戦争』 ）
18.
気持ちよい会話は、ブレーンストーミングに似ている。
そこでは、相手の考えや生き方を否定・批判しないのが暗黙のルールである。
もちろん、議論・討論もすべきではない。
（ 七瀬音弥 ）
19.
答えによってその人の頭の良さがわかる。
質問によってその人の賢さがわかる。
（ ナギーブ・マフフーズ ）
20.
「外国語で自分の気持ちを正確に伝えるコツ」──
（２）自分がきちんと理解しているシンプルな言葉で語ること。
難しい言葉、カッコいい言葉、思わせぶりな言葉は不必要である。
（ 村上春樹 ）
21.
人間は人生の途中、一寸(ちょっと)した優しい他人の励ましや情愛の言葉で勇気づけられ、自分のささやかなものにも自信を抱くことがあるのだ。
（ 遠藤周作 ）
22.
嘘つきの天才は事実を五、嘘を三入れる。
五つの事実の裏づけがあるから彼の嘘も効果があり、見破られないのだ。
（ 遠藤周作 ）
23.
人の話の聞き方にも二通りある。
一つは、相手の言っていることを世の中にあるいろいろな意見の一つとして聞く聞き方だ。
もう一つは、相手を師として、深く共感しながら、自分の生き方の指針をそこから得ようとするような聞き方である。
（ 堀場雅夫 ）
24.
愛語施（あいごせ）
（ 仏典『雑法蔵経』 ）
25.
人間が言葉をつくるのではありません。
言葉のなかに生まれて、言葉のなかに育ってゆくのが、人間です。
（ 長田弘 ）
26.
（雑談で）人が引き寄せられるのは、昔の話ではなく、今の話です。
（ 中谷彰宏 ）
27.
その歩き方、獲物に忍び寄る様、そして話し方……それらが、どんなありふれた猫をも、類い稀な存在に変えてしまう。
（ ピーター・コリアー ）
28.
言葉が負わせた傷は、
暴力が負わせた傷よりもひどい。
（ モロッコのことわざ・格言 ）
29.
雑談で大切なことは、
その場の空気を読むことです。
雑談の話題は決まっていません。
その場の空気に最も適した話題を選ぶのです。
どんな話をするにしても、
その場の空気に合わせることです。
（ 中谷彰宏 ）
30.
ことばで問われた質問に、
いつもことばで答える必要はないの。
深い問いかけには
アタマだけじゃなく、
ココロもカラダも使って答えなくちゃね。
（ 谷川俊太郎 ）
31.
あなたの批判者に耳を傾けること。
彼らはあなたの集中力と革新性を堅持させることだろう。
（ H・ジャクソン・ブラウンJr. ）
32.
「水は低いほうに流れる」のたとえ通り、
相手の下に立って話をすると、
そこから多くを吸収し、学ぶことができます。
下から見ていると、
ほかの人のいいところが見えてきます。
「understand」は、
「（人の）いいところ探しの達人」になるための第一歩なのです。
（ 北山節子 ）
33.
親切な言葉は、
春の日差しのように暖かだ。
（ ロシアのことわざ・格言 ）
34.
諸君の議論に愛の油を加えよ。
（ 新島襄 ）
35.
いっさいのよい議論は、人を立腹させる。
（ スタンダール ）
36.
毒舌家も冗談好きも、相手への観察を怠らず、ほどよくコミュニケーションしているうちは、「口は悪いが魅力的な人」「冗談がうまくて楽しい人」と、むしろ注目を集める。
だが、度を越すと、（それまで）歓迎されていた毒舌と冗談は失言に変わり、非難を浴びることになる。
「毒舌」「冗談」と「失言」は紙一重なのだ。
（ 福田健 ）
37.
誠実さとは、
相手を騙したり、
下心を持ったり、
人の品位に合わない一切の話をしたりすることを
避けることである。
（ スティーブン・Ｒ・コヴィー ）
38.
雄弁も長たらしくなると退屈する。
（ ブレーズ・パスカル ）
39.
人は、当惑したり悲しかったりすると、なんとか自分を納得させたくて、あとになって、なんだかんだと言い出すものなのです。
（ 『ムーミンシリーズ』（トーベ・ヤンソン） ）
40.
雑談を一言で言ったら、面白くありません。
一言を、いかに三言・四言に広げていけるかが、雑談の面白さであり、センスです。
一言で言うのは簡単です。
（ 中谷彰宏 ）
41.
人間は思想を隠すためでなく、思想を持ってないことを隠すために語ることを覚えた。
（ キルケゴール ）
42.
想像力のない人は、雑談できない。
（ 中谷彰宏 ）
43.
音楽について話す時、
一番いい話し方は黙っていることだ。
（ ロベルト・シューマン ）
44.
真の雄弁は、称賛に対して徹底的に沈黙を守ることである。
（ メレディス ）
45.
（プレゼンや講演で）いきなり全部を理解させようとしても、それは無理というものだ。
それよりも情報を小分けにする。
一口サイズなら、だれでも食べられる。
この“一口サイズにして調理すること”が説明力では、ものすごく大切なのである。
（ 中島孝志 ）
46.
私達は、話をするのが、
特にむだ話をするのが好きなのである。
（ 小林秀雄 ）
47.
人に退屈だと思われないようにすることを大切だと思っている人々に限って、きまって我々を飽きさせる。
（ ラ・ロシュフコー ）
48.
母国語で論理的思考ができない人間が、外国語でコミュニケーション力を発揮できるわけがない。
（ 猪瀬直樹 ）
49.
何でも、断定することはいけない。
断定した時、そのものは、既に別なものになっている。
（ 田山花袋 ）
50.
うそのまったくない辞礼がめったにないように、真実のまったくない無礼というものもめったにない。
（ レッシング ）
51.
感情的な議論や他人のかんしゃくにつられてはいけません。
そういうときは、なだめても無駄です。
他人の感情の尻ぬぐいをしてはいけません。
あくまでも正しいことから離れてはいけないのです。
（ ジョセフ・マーフィー ）
52.
言うべき時のほかは言うな。
書かざるを得ない時のほかは書くな。
君は作家である。
書かざるを得ない時のほかは、けっして書いてはいけない。
（ トルストイ ）
53.
率直なご意見を伺いたいとか、
厳しくご批評下さいといいながら、
内心ではただ称賛のことばを待っている。
率直に批評した者が
それによって憎まれなくても、
より多く愛されることはまずありません。
（ ハインリッヒ・ハイネ ）
54.
言葉の暴力は、
心に深い傷を与えるんです。
（ 金八先生 ）
55.
涼しさを添へてもの言ふ夜の秋
（ 森澄雄 ）
56.
語彙というのは、心という財布に、自分が使える言葉をどれだけゆたかにもっているかということです。
その言葉によって、いま、ここに在ることが生き生きと感じられてくる。
そういう言葉を、どれだけもっているか。
（ 長田弘 ）
57.
目は言葉を話し、目は言葉を理解できる。
（ ジョージ・チャップマン ）
58.
真実を、真情を、伝えようとして力瘤を入れればそれだけ、表現はウソへとより近くなる。
言葉にはそういうところがあるようだ。
（ 井上ひさし ）
59.
恋愛とスキャンダルは最上の愉しいサロンの話題である。
（ ヘンリー・フィールディング ）
60.
自分にとって便利な言葉が相手にとって理解しやすいとは限らない。
つねに「これでわかるかな」とチェックし、不適当と思ったら他の表現を探すことである。
（ 『「できる人」の話し方』 ）
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