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かつて「お客様は神様」という言葉がよく使われた。
神様なら優しい存在で、 われわれの罪も許してくださるが、 今のお客はこと買物に対しては慈悲の心が薄く、 冷酷な「独裁者」といわなければならない。 松村清[まつむら・きよし]
(流通コンンサルタント、1943〜2020) 『売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー』
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( ラルフ・バーチ )
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( オズワルド・アベリー )
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( 作者不詳 )
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( フィリップ・ジンバルドー )
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( ブリジット・ラベ )
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【 3代目 市川猿之助 】
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