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ビジネスの唯一の目的は、顧客を見つけ、手放さないことである。
マーク・V・ハンセン
［マーク・ビクター・ハンセン］ （米国の能力開発＆モチベーション講演家、1948〜） 【 マーク・V・ハンセンの名言 】
一人の顧客がその業者・店に一生の間にもたらす利益のことを「生涯価値」と言います。
「生涯価値」の高い顧客こそ優良顧客と言えます。 一時的にたくさん購入してくれる「客」よりも、少しずつでも一生の間購入してくれる「長期顧客」の方が「生涯価値」は高くなります。 少しでも長く顧客でいてもらえるよう、様々な工夫をこらすことが大切なのです。 一方、顧客の数が多いほど、顧客全体の「総生涯価値」も高くなります。 つまり、ビジネスにおいては、まず少しでも多くの顧客を見つけること、そしてその顧客を長期間維持することが成功の秘訣なのです。
（七瀬音弥：ななせおとや）
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