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ビジネスの唯一の目的は、顧客を見つけ、手放さないことである。
マーク・V・ハンセン
[マーク・ビクター・ハンセン] (米国の能力開発&モチベーション講演家、1948〜) 一人の顧客がその業者・店に一生の間にもたらす利益のことを「生涯価値」と言います。
「生涯価値」の高い顧客こそ優良顧客と言えます。 一時的にたくさん購入してくれる「客」よりも、少しずつでも一生の間購入してくれる「長期顧客」の方が「生涯価値」は高くなります。 少しでも長く顧客でいてもらえるよう、様々な工夫をこらすことが大切なのです。 一方、顧客の数が多いほど、顧客全体の「総生涯価値」も高くなります。 つまり、ビジネスにおいては、まず少しでも多くの顧客を見つけること、そしてその顧客を長期間維持することが成功の秘訣なのです。
(七瀬音弥:ななせおとや)
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( オックスフォードユニオンクラブ 規則46 )
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( ヘーゼルデン財団 )
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( メアリー・エンゲルブライト )
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( 陳渉 )
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( ヘーゼルデン財団 )
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( ますい志保 )
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( レオ・シラード )
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【 大カトー 】
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