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お客様は商品を買いに来るのです。
店員の礼儀礼節や説明を買いに来るのではありません。 接客態度が優れているのは好ましいことですが、それはあくまでもプラスアルファの部分だということを忘れてはいけない。 似鳥昭雄［にとり・あきお］
（ニトリ創業者、1944〜） 【 似鳥昭雄の名言 】
〈全文〉
接客が上手いから売れるというのは本末転倒です。 小売業では挨拶、親切、整理整頓などを本社がうるさく指導することがよくありますが、逆にいうと、店員の挨拶がよくないと売れないのでしょうか。 私はそうは思いません。 もし、店員の態度がよくなかったとしても、商品の品質が良くて十分に安ければ９割の人が買うでしょう。 ＿＿ Link ＿＿ なぜならお客様は商品を買いに来るのです。 店員の礼儀礼節や説明を買いに来るのではありません。 接客態度が優れているのは好ましいことですが、それはあくまでもプラスアルファの部分だということを忘れてはいけないと思います。 ＿＿ Link ＿＿
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