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[ 名言 ]
(社員や部署の失敗やミスに対する望ましい反応は、)
「だれがやったのか?」ではなく、
「どうして、そんなことになったのか?」
「どうすれば事態を収拾できるか?」
「二度とそうしたことが起きないようにするには、どうすればいいか?」

[ 出典 ]
ジェームズ・オトゥール
(作者情報不詳)

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