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（社員や部署の失敗やミスに対する望ましい反応は、）
「だれがやったのか？」ではなく、 「どうして、そんなことになったのか？」 「どうすれば事態を収拾できるか？」 「二度とそうしたことが起きないようにするには、どうすればいいか？」 ジェームズ・オトゥール
（作者情報不詳）
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