(社員や部署の失敗やミスに対する望ましい反応は、)
「だれがやったのか?」ではなく、 「どうして、そんなことになったのか?」 「どうすれば事態を収拾できるか?」 「二度とそうしたことが起きないようにするには、どうすればいいか?」 ジェームズ・オトゥール
(作者情報不詳)
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8.
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9.
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10.
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