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従業員が満足していなければ、
顧客満足はありえない 佐藤知恭［さとう・ともやす］
（顧客満足経営の専門家、1929〜2006） 『あなたが作る顧客満足』 【 佐藤知恭の名言 】
顧客への商品・サービスを提供しているのは従業員であり、従業員が満足してなければ、商品・サービスも低下して、顧客が満足することもないでしょう。
また、「従業員は社内顧客である」という考えれば、（社外の）顧客の満足より従業員の満足が優先されるべきだという考え方もあります。
（七瀬音弥：ななせおとや）
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