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(お客)全員から「非常に満足」を取ろうという方法は、すごく効率が悪いし不可能。
自分の価値観に合ったお客様を探して、その方々の要望に120%応えていく。

[ 出典 ]
星野佳路[ほしの・よしはる]
(星野リゾート社長、リゾート再生請負人、1960〜)
テレビ番組『カンブリア宮殿』(2010年2月1日)より

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