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社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。
全体の数％に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。 木村昌平［きむら・しょうへい］［きむら・しょうへい］
（セコム会長・元社長、1943～）
1.
（ リチャード・カールソン ）
2.
（ デール・カーネギー ）
3.
（ 貝原益軒 ）
4.
（ サラ・バン・ブラナック ）
5.
（ 本田健 ）
6.
（ ジョセフ・マーフィー ）
7.
（ 西岡光秋 ）
8.
（ 中谷彰宏 ）
9.
（ 齋藤孝 ）
10.
（ ウィル・カルホーン ）
11.
（ 細野晴義 ）
12.
（ ロバート・フロスト ）
13.
（ 北山節子 ）
14.
（ 太宰治 ）
15.
（ 遠藤周作 ）
16.
（ シャルル・ド・ゴール ）
17.
（ ゲーテ ）
18.
（ ドラマ『アンタッチャブル～事件記者・鳴海遼子～』 ）
19.
（ 宮城顗 ）
20.
（ 樋口廣太郎 ）
21.
（ ジャン＝フランソワ・ルニャール ）
22.
（ ピーター・ドラッカー ）
23.
（ チャールズ・ラム ）
24.
（ 本田宗一郎 ）
25.
（ ダーレーン・ラーソン・ジェンクス ）
26.
（ 映画『ゴッド・ファーザー』 ）
27.
（ ラ・ロシュフコー ）
28.
（ 漫画『REC』 ）
29.
（ アミエル ）
30.
（ シェイクスピア ）
【 好きなようにする 】
【 自分自身に問い続ける 】 【 分析力 】 【 口ゲンカ 】 【 真剣勝負の連続 】 【 笑わせてくれる人を大事にする 】 【 他人の苦痛が分かる 】 【 悩む理由 】 【 太陽の光の美 】 【 最後にはつまずく 】 【 好き嫌いというのはいい加減 】 【 話した内容を整理 】 【 不十分な解決 】 
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