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社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。
全体の数％に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。 木村昌平［きむら・しょうへい］［きむら・しょうへい］
（セコム会長・元社長、1943〜）
1.
（ 映画『福耳』 ）
2.
（ 永六輔 ）
3.
（ 鬼塚喜八郎 ）
4.
（ ドストエフスキー ）
5.
（ プブリリウス・シルス ）
6.
ある人の生き方が非合理だといって反対するのは
手前勝手なでしゃばりではあるまいか。 なぜなら、そのように言うことは、 その人の信念確定の方法が自分のそれとは違う、 ということを言っていることにすぎないからだ。
（ ジャン・ジャック・ルソー ）
7.
（ ヘルマン・ヘッセ ）
8.
（ 夏目漱石 ）
9.
（ ベートーヴェン ）
10.
（ ニメ『葬送のフリーレン』 ）
11.
（ 大久保謙 ）
12.
（ 太宰治 ）
13.
（ W・クレメント・ストーン ）
14.
（ ゲーテ ）
15.
（ 漫画『エンゼルバンク』 ）
16.
（ シラー ）
17.
（ ヘルマン・ヘッセ ）
18.
（ 佐藤富雄 ）
19.
（ トルストイ ）
20.
（ 太宰治 ）
21.
（ フランク・バロン ）
22.
（ ジョセフ・マーフィー ）
23.
（ 遠藤周作 ）
24.
（ 七瀬音弥 ）
25.
（ フィリップ・コトラー ）
26.
（ ネルー ）
27.
（ 田辺聖子 ）
28.
（ トーマス・マン ）
29.
（ コロンビアのことわざ ）
30.
（ エマヌエル・ガイベル ）
31.
（ 亀井勝一郎 ）
32.
（ 武田泰淳 ）
33.
（ 有田一寿［有田一壽］ ）
34.
（ イギリスのことわざ・格言 ）
35.
（ べティ・L・ハラガン ）
36.
（ ウォール街の格言 ）
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