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客と論争するな。
商売の格言
※営業マンの心得として 客の言い分に反論すれば、客も意地になってそれに反論してくるものです。
さらに反論すれば、また客の反論が返ってくる。 だんだん雰囲気が悪くなって、結局購入には至らないでしょう。 それだけでなく、店や会社の評判も悪くなります。 客の言い分に反論しても何も得るものはないのです。 反論は一切せず、客の言い分をすべて聞いたうえで、客が本当に求めているものを提示してあげれば、すべては解決するのです。
(七瀬音弥:ななせおとや)
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( 小阪裕司 )
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( 映画『ジョルスン物語』 )
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( シャルル・エミール・アグダール )
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( 作者不詳 )
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【 川島武宜 】
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