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顧客にとっての価値を想像してはならない。
直に聞かなければならない。 ピーター・ドラッカー
[ピーター・F・ドラッカー] (20世紀オーストリア出身の経営学者、社会学者、1909〜2005) 『マネジメント』
顧客が望むものをあれこれ推量するよりも、直接聞いてしまった方が早いことが多い。
もちろん、顧客自身が自分の望むものを自覚していない場合は、経験に基づく高度な推量が必要になる。
(七瀬音弥:ななせおとや)
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( ヴォルフガング・パウリ )
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( ケン・ドナヒュー )
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( ノア・ウェブスター )
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( ジョージ・マイヴァート )
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【 森本孝 】
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