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顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
ティム・コリンズ
（米国の投資会社リップルウッド・ホールディングスのCEO）
1.
（ ジョン・レノン ）
2.
（ 長谷川櫂 ）
3.
（ フランスのことわざ・格言 ）
4.
（ 日本のことわざ・格言 ）
5.
（ グレアム・グリーン ）
6.
（ 美輪明宏 ）
7.
（ 吉本宣子 ）
8.
（ ピーター・ドラッカー ）
9.
（ 永六輔 ）
10.
（ ピーター・ドラッカー ）
11.
（ 住井すゑ ）
12.
（ 植西聰 ）
13.
（ ジェラルド・G・ジャンポルスキー ）
14.
（ ラッセル・L・エイコフ ）
15.
（ リゼット・W・リーズ ）
16.
（ 『新約聖書』 ）
17.
（ トーマス・ジェファーソン ）
18.
（ 日本のことわざ・格言 ）
19.
（ 本木洋子 ）
20.
（ ココ・シャネル ）
21.
（ 久保田万太郎 ）
22.
（ ジョセフ・マーフィー ）
23.
（ 山田六甲 ）
24.
（ 田辺聖子 ）
25.
（ 福田和也 ）
26.
（ 森鴎外 ）
27.
（ ゲーム『俺の屍を越えてゆけ』 ）
28.
（ 稲畑汀子 ）
29.
（ 金子光晴 ）
30.
（ 『詩経』 ）
31.
（ アラブのことわざ・格言 ）
32.
（ ジョンソン ）
33.
（ ニーチェ ）
34.
（ 夏目漱石 ）
35.
（ シャンフォール ）
36.
（ 太宰治 ）
【 宮崎駿 】
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