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顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
ティム・コリンズ
（米国の投資会社リップルウッド・ホールディングスのCEO）
1.
（ 漫画『スヌーピー』 ）
2.
（ バーニー・シーゲル ）
3.
（ エピクテトス ）
4.
（ 亀井勝一郎 ）
5.
（ 西洋のことわざ・格言 ）
6.
（ 篠原鋭一 ）
7.
（ 平尾誠二 ）
8.
（ ベートーヴェン ）
9.
（ フィリップ・コトラー ）
10.
（ 山本一力 ）
11.
（ バシャールの言葉 ）
12.
（ 星野仙一 ）
13.
（ 庄野潤三 ）
14.
（ ネルソン・マンデラ ）
15.
（ AZUKI七 ）
16.
（ ピーター・ドラッカー ）
17.
（ ）
18.
（ 遥洋子 ）
19.
（ サローヤン ）
20.
（ キケロ ）
21.
（ 河合隼雄 ）
22.
（ エドガー・アラン・ポー ）
23.
（ 坂井泉水 ）
24.
（ ニーチェ ）
25.
（ 漫画『銃夢』 ）
26.
（ フランシス･ベーコン ）
27.
（ アブドゥル・ラーマン ）
28.
（ 加藤諦三 ）
29.
（ ラッセル・L・エイコフ ）
30.
（ ヴィクトル・ユーゴー ）
【 聞く態度に変化が起こる 】
【 同業他社との競争 】 【 三輪寿雪の名言 】 【 読書のコツ 】 【 静かにいなくなる 】 【 一つの根から生える 】 【 魅力のない人 】 【 投機 】 【 ビスケットの缶 】 【 生成する全てのもの 】 【 全力で取り組む 】 【 中人 】 【 儲からない 】 【 外部 】 【 苦しさが増す 】 【 つぶやき 】 
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