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顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
ティム・コリンズ
(米国の投資会社リップルウッド・ホールディングスのCEO)
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( マリー・ロイド )
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( 佐藤悦子 )
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( ディーン・アチソン )
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( 作者不詳 )
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( 塚本勲 )
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( 池田光政 )
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