顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
ティム・コリンズ
(米国の投資会社リップルウッド・ホールディングスのCEO)
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( エピクテトス )
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( 亀井勝一郎 )
5.
( 西洋の格言 )
6.
( 篠原鋭一 )
7.
( 平尾誠二 )
8.
( ベートーヴェン )
9.
( フィリップ・コトラー )
10.
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12.
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13.
( 庄野潤三 )
14.
( ネルソン・マンデラ )
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16.
( ピーター・ドラッカー )
17.
( )
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20.
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